管理者情商修炼

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课程背景：

大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点,课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点,管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道。

课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。

课程对象：

客服团队、销售团队、管理团队、预备干部

课程收益：

● 提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律

● 学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响

● 学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息

● 学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达

● 了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法

● 对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发

课程大纲

第一讲：简单看人性

一、人得这么看

1. 学习马斯洛——先把自己当人看

2. 惠己及人——再把人当人看

3. 人人都有的——人类共性不可小觑

4. 有些人有，有些人没有的——个性

5. 不见得人人都能有的——及其的差异化

二、人心摸得着

1. 人性变迁出来的习气

2. 人心的自语——性情及情怀

三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺

1. 职场安全的环境决定自我保护的先机

2. 人心的取舍——获得与防范的取舍

第二讲：实例分解分享

一、实例分享（促动技术：聚焦式会话）

1. 四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题）

2. 小组分享，提出问题，分主题解析、探讨

二、小组探讨延伸

1. 直接领导的管理心态决定下属的心态

2. 人际距离的分寸与表达

3. 沟通的成败——肯定与否定的诀窍

第三讲：情感温度决定管理效应

一、管理者的风格解析

1. 担当型

2. 温婉型

3. 专业型

4. 管家型

二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议）

1. 可运用资源的自我分析

2. 情感特点观测者——学员的相互反馈

3. 分析与建议

三、情感距离的诀窍

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但万用的情感管理

3. 恳谈技巧——建立良性交流模式

情境化练习

四、肢体表达的诀窍（体验与练习）

1. 眼部信号

2. 面部心理学

3. 真实的腿脚

第四讲：情绪把控和心理习惯培养

一、建立良性人际模式

1. 信任，在任何时候

2. 勇于表达感受和需求

3. 逆向情绪的解决方案

接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念情境过程练习

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇气——开放心态、接受不同

2. 平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口

3. 做个真实的人才能是个有力量的管理者

三、培养员工心理习惯

1. 巧放手

2. 勇承担

3. 平和释放明确要求

4. 择优肯定、建设性提议

5. 对事忌对人

6. 有头有尾的关注

张老师

张慈恩老师 情商管理与心理学应用专家

国家二级心理咨询师

资深家庭教育专家

情绪压力管理专家

EQ教育、管理训练师

二十二年教育管理经验

二十年教育、心理、情感咨询

超过两千个家庭的咨询经历

擅长挖掘人本动力和潜能、注重开发人本心理资源

历任：大型教育集团培训总监、深圳分公司总经理、多家珠宝企业、高科企业心理管理顾问张慈恩老师拥有丰富的教育、零售、管理培训的职业背景，凭借多年的教育、心理研究能力，在多种职场实施实践了多个培养新生力量和孵化企业中坚力量的项目。运用深厚的管理培训功底，为中国人寿等金融机构设计运作了新生员工“销售心能手”的创业孵化项目，指导150人的团队在三个月的销售业绩中提升销售业绩40%以上。

实战经验：

张慈恩老师在2005年到2008年在深圳市场学会任外联部主任期间，参与策划多个深圳市、东莞市民营企业的营销项目，主持多家企业管理诊断和改进建议。在多家企业蹲点指导具体的改进与员工培养。

2005年在深圳中国人寿联合几个分部策划了《保业青春行动》，策划以人本动力为源本，促进和提升保险员的综合销售能力。获得了良好业绩。

培训销售型师资，设计培训计划和编撰课程

在某大型教育集团的岗位上，制定并实施了全国二十多个分公司的新生师资培养的计划和具体实施工作，在连续的培养指导下，向二十多个分公司输送师资超过一百人。培养销售型讲师四十多名。编写和指导了师资培养培训规划实施、教育课程研发以及课件编撰。在深圳分公司的工作中，带领团队在一年销售业绩超过一千万（销售额，涉及到广东、江苏的招生）。

主讲课程：

01-情商/沟通/职场

《管理者情商修炼》

《高情商的职场沟通艺术》

《阳光心态与积极行动力提升》

《职场情绪压力舒缓（EAP）》

《专注知行——新员工职业生涯规划》

《职场EQ——与情绪压力共舞》

《职场兵王——职业竞争力提升》

02-心理/亲子/婚姻

《员工心理辅导》

《激发个体——人本管理心理学》

《善解童真—家庭教育之性格密码》

《幸福婚姻的六个密码》

《和谐婚恋与工作、家庭平衡技巧》

授课风格：

张慈恩老师授课风格：体验、实践、科学、内容实用、方法简单有效、感受深刻！

张慈恩老师拥有超强的亲和力和感染力，在课程中以独到的理念，活泼、生动、形象的授课风格，带领学员全情投入课程，课程从身、心、意三个层面进行探讨、分享、演绎，推动学员动脑、动心、动情、动手，身心合一融入到自己的生活和工作中。从形体、外貌到心灵、头脑，鼓励学员完善具有个人风格的工作及生活方式，同时实操的课外作业和个案处理可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动！

部分授课记录：

临海农商行《职场情绪压力舒缓（EAP）》3期

招商银行《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期

农行贵阳分行《情商管理》2期

广州工行《情商管理》4期

中石油《管理者的情商修炼》4期

京基百纳广场《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期

山东农行《职场兵王——职业竞争力提升》、《职场情绪压力舒缓（EAP）》10期

深圳招商支行《职场情绪压力舒缓（EAP）》8期

深圳平安分行《职场情绪压力舒缓（EAP）》21期

广东省新思维教育《职场情绪压力舒缓（EAP）》10期

南方报业《阳光心态与积极行动力提升》16期

扬子报业《阳光心态与积极行动力提升》8期

山东报业《阳光心态与积极行动力提升》10期

江苏启东中学《阳光心态与积极行动力提升》14期

南京师范大学《阳光心态与积极行动力提升》12期

建行长沙星沙支行《阳光心态与积极行动力提升》3期

国网山西电力《心理调试》2期

…..

部分服务客户：

金融银行：山东农行、深圳招商支行、深圳平安分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行、昆明农信社、江西省农行、温州农行、建行长沙星沙支行、广州工行、临海农商行、杭州招行、农业银行贵阳分行、中国邮政储蓄银行广东省分行等、广西移动来宾分公司、广西移动贵港分公司、东莞农商行、四川邮政、河南邮政、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政EMS江苏分公司、重庆农行、湖北银行宜昌分行、长沙农商行、上海招商银行等

电力通讯行业：山西国家电网，深圳国家电网，甘肃国家电网、广西移动、潮汕移动

中山移动、广州移动国网山西电力、河北电信、广西移动桂林分公司等

美容医疗：玫琳凯、柒柒美容院、莎之莎国际抗衰养生会所、珍草堂美容养生会所、聚百丽养生美容会所、康盈美容整形中心、鹏爱医疗美容医院、博美医疗等

新闻媒体：山东报业、扬子报业、南方报业、长沙女性频道等

政府事业单位：广东省路桥公司、杭州东方舰桥、濮阳中古油、中建八局钢结构公司、中国电子科技集团第八研究所、中山市城市管理行政执法局直属分局等

教育机构：广东省新思维教育、外语外贸大学、深圳外国语初中部、南京师范大学、江苏启东中学、广东省新思维教育、深圳清华实验学校、深圳东方英文书院、深圳实验学校、桃源中小学、城市绿洲学校、学大教育、广州心理管理、女性研修班等

其他行业：深圳京基百纳广场、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、广东开阳高速公路、贵港市恒信房地产公司、华润置地、广州质检院、大庆油田设计院、华润地产、东莞东兴织绣商标、太阳神经销商班、葛洲坝集团、广州自来水供水公司、中天路桥有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、宁夏伊品生物科技股份有限公司、天生桥水力发电总厂、曲靖复烤厂、师宗复烤厂、神东煤炭集团、神东集团、英大证券有限责任公司等

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