成为明星讲师——经验萃取与案例开发培训

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课程背景：

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。关键客户流失，如何有效挽留客户？……

《成为明星讲师之经验萃取与案例开发培训》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

课程收益：

● 认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值

● 有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化

● 运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧

● 有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例

● 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度

课程对象：

企业内部专家、高绩效员工、企业内训师

课程大纲

第一讲：经验萃取彰显价值

华为的首席知识官谭新德先生提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费”。对于任何一个组织来说，经验的传承和复制都是非常宝贵的。让人和经验的分离，做到隐性经验显性化，显性经验结构化，结构化经验普遍化，有效降低企业成本，快速提升组织绩效。

一、经验萃取的价值体现

1. 对经验萃取者自身的价值

2. 对学习者的价值

3. 对培训管理者的价值

4. 对企业的价值

二、经验萃取满足高层关注

1. 关键岗位人才梯队的搭建

2. 关键岗位人才的培养速度

3. 关键岗位人才的成材率

三、企业知识管理模型

1. 群化：隐性经验到隐性经验

2. 外化：隐性经验到显性经验

3. 融合：显性经验到显性经验

4. 内化：显性经验到隐性经验

四、经验萃取的三个层次

1. 思维层面：指导思想

2. 行为层面：行为、步骤

3. 转化层面：表单、工具

五、专家贡献经验

1. 新手和专家的区别

2. 挑选专家的5E模型

3. 向“民间高手”学习经验

六、库博学习体验圈

1. 实际运用

2. 具体体验

3. 观察反思

4. 总结提炼

第二讲：专家经验团队萃取

以关键岗位为基础，做岗位职责和工作任务分析，可使得人才培养全面化和系统化，避免重复劳动。同时在每个工作任务中找到若干典型的工作场景，分析其中的挑战和困难点，作为后续案例开发的引入，使开发的案例更有针对性，更贴近工作实际，因为场景的真实性，也方便学习之后知识的迁移和复制。

一、团队经验萃取的流程

1. 梳理岗位职责

2. 排序岗位职责

3. 细分工作任务

4. 定位工作场景

5. 寻找挑战障碍

二、选择目标岗位

1. 受众最广泛

2. 领域最核心

3. 岗位最关键

4. 效果最明显

三、梳理岗位职责

1. 合并同类项

2. 排序从属关系

3. 剔除无关工作

4. 查看是否遗漏

四、排序岗位职责

1. 重要性

2. 频繁度

3. 学习困难度

五、细分工作任务

1. 直接排序法

2. 便签贴风暴法

六、定位工作场景

1. 工作场景的定义

2. 为什么要定位场景

3. 场景定位三个维度

七、场景地位三维度

1. 人：和谁做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、寻找挑战障碍

1. 挑战点是什么

2. 困难点是什么

3. 面临的问题是什么

第三讲：典型案例设计开发

一个好的案例对于企业组织来说受益良多，成功的案例可让大家借鉴成功经验，保留成功的套路和方法。失败的案例可使大家吸取教训，避免下次再犯类似的错误，减少企业的失误成本。我们学习基于场景开发案例，用案例传递标准操作步骤、专家的想法、专家的思维等经验。

一、案例的结构和要项

1. 案例标题

2. 内容摘要

3. 案例描述

4. 启示反思

5. 模型图示

6. 附录

二、案例标题的写法

1. 客观中立法

2. 比喻修辞法

3. 问题提示法

4. 数字模型法

5. 价值提炼法

三、内容摘要的写法

1. 内容摘要的两个特点

2. 内容摘要的七个要素

3. 正面案例内容摘要的编写模板

4. 反面案例内容摘要的编写模板

四、案例描述的写法

1. 背景描述的两个类别

2. 事件描述的5W1H标准

3. 分析解决过程的呈现要点

五、启示反思的三个层次

1. 思维层面

2. 行为层面

3. 转化层面

六、案例提炼优化的思路

1. 口诀化提炼

2. 建立模型

七、案例提问的三种类型

1. 事实型提问

2. 分析型提问

3. 借鉴型提问

八、案例信息的掩饰技巧

1. 哪些信息需要做掩饰处理

2. 掩饰信息的常犯错误和误区

3. 掩饰信息的常用手法

九、案例写作检查清单

1. 关于案例内容的检查三要素

2. 关于文字表述的检查三要素

第四讲：深度访谈辅助萃取

专家都是百炼成钢，经过九九八十难历练而成的。有的专家没法进行自我复盘，梳理出自己的优秀经验。这就需要借助访谈技巧，以挑战为抓手，多维度，多角度剖析，深度还原的方法，让当事人现身说法，帮助其归纳提炼出精彩的案例。

一、专家经验的两种存现形式

1. 隐性经验

2. 显性经验

二、个人访谈的开展思路

1. 开场：塑造气氛，目的流程介绍

2. 中间：梳理逻辑，得出有效经验

3. 结尾：致谢专家，预约补充访谈

三、以挑战为抓手的个人访谈

1. 当事人现身说法

2. 找到专家成功经验背后的思维模式和行为模式

3. 学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

4. 找到专家成功的主客观原因

四、个人深度访谈的四个步骤

1. 步骤1：讲概要、定价值

2. 步骤2：分阶段、找挑战

3. 步骤3：细还原、深剖析

4. 步骤4：对目标、理经验

五、个人访谈工具表单

1. 个人访谈提纲表

2. 个人访谈信息记录表

3. 个人访谈内容整理表

六、案例内容整理与输出

1. 以访谈故事板整理案例内容

2. 以经验总结板梳理案例总结

楼老师

楼剑老师 TTT实战训练专家

小说式TTT系列书籍创作第一人

专注企业内训师培养的匠人老师

国家注册企业培训师

国家企业管理咨询师认证

IPTA国际职业培训师认证

PTT职业培训师培训认证

杭州市“志愿者之星”，中国志愿者

畅销书《成为明星讲师》、《成为明星讲师2》作者

曾任：中华英才网苏州Call Center 市场部经理

曾任：华地国际集团（上市零售企业） 培训经理/高级讲师

楼剑老师在校期间就参与创业，负责杭州下沙13所大学业务团队的建设和业务推广。曾是江苏群峰教育集团的高级讲师，担任“卓越经营模式”300余家中小企业中高层管理者的授课，并系统学习TTT认证课程、IPTA国际职业培训师认证。为华地国际控股集团培养出400多位内训讲师，为零售学院培养出200多位区域经理、商场总经理、采购经理，300多位运营主管及店长，500多名储备干部。其经典课程《企业培训师技能提升（系统篇）》、《TTT内训师培训（深化辅导篇）》为上海邦圣、群峰集团、华地控股集团内训师培训必备培训课程，培训过的企业中高层管理学员达1500人次，培训师达800余名，累计学员达5000余名。

主讲课程：

● 成为明星讲师系列课程：

《成为明星讲师之内训师授课技巧培训》

《成为明星讲师之课程设计与开发培训》

《成为明星讲师之内训师高阶技能训练》

《成为明星讲师之微课设计与开发培训》

《成为明星讲师之经验萃取与案例开发培训》

《成为明星讲师之课程体系设计与开发培训》

《成为明星讲师之高效表达技能训练》

● 演讲表达类课程

《会说才能赢-公众演说与表达技巧训练》

● 成为明星讲师之内训师综合能力提升项目：（8天）

第一阶段：课程内容组织篇（2天）

第二阶段：教学形式设计篇（2天）

第三阶段：授课技能提升篇（2天）

第四阶段：课程评审汇报篇（2天）

授课风格：

内容实战：课程内容有针对性，落地，追求务实，工具化，拿回去就能用。并通过课堂的练习，让学员产生感觉，实现课后的继续使用和创新。

课程生动：楼老师注重现场互动，以大量的案例研讨、互动等方式将枯燥的理论生活化、生动化，最大限度的让学员将培训成果在企业落地生效。

风格独特：严谨认真、旁征博引，能有效且迅速的抓住听众与学员的注意力，让学员记忆犹新，通过提升企业内训讲师培训能力从而助推企业员工快速成长。

部分服务过的客户：

银行类：东莞邮储（5期）、河南邮政局（6期）、山西中国银行、兴化农村商业银行、淮安农村商业银行、辽宁农信社（7期）、华夏银行、安阳邮政、太原工商银行、中兴信用卡中心、许昌农信社（3期）、深圳农商行、兴业银行、信阳邮政局、开封邮政、中国银行（5期）、银川农信社、清远中国银行、汉口银行、贵阳农行、四川农行……

金融保险类：艾融股份、珠海平安人寿、宁波中国人寿……

消费电子类：沈阳三星电子（8期）、老板电器（5期）、德赛电池、斯威克科技、天弋能源科技、泰锋电器……

汽车类：成都大众汽车、东风悦达起亚、东风本田发动机、采埃孚、马瑞利汽车电子、江南模塑、先锋车业、一汽大众、东南汽车、福州奔驰、东风商用车……

大型生产类：海尔集团、国投钦电、上海沪东重机、江西中烟工业、中粮粮油、赣州卷烟厂、长江三峡设备物质、永康供电局、盐湖股份、重庆中石化、中电投银川、泰光制鞋、祥云化工集团、国网宁夏电力、迪森热能技术、卓宝科技、广州卷烟厂……

家居类：全友家私（4期）、晚安家居、红蜻蜓、红星美凯龙（8期）、大千艺术家居、红金顶织造、恒田印染、新鸿艺纺织、金彩豹服饰、新绿叶织造、华然装饰……

公共交通类：中车集团、民航管理干部学院、上海地铁、武汉高铁训练段、中国南车、武汉铁路局、湖北高速管理处、武黄高速公路管理处、地铁保障维护公司、台铃电动车……

能源类：天戈能源科技、济南热力、中冶塞迪工程技术、力维检测科技、城投水务、嘉立达实业、宝华炭黑、天泽化工、天源水处理、创新净化、德华生态、高氏园林、国环检测……

电子类：爱普科斯电子、蓝微电子、纬亚电子、泰全电机、天齐电气、联泓交通器材……

制造类：飞拓科技、华盛印刷、昌星模具、飞天科技、和悦金属、旭升铝业、爱丽塑料、鸿萌橡塑……

机械制造类：井原六和机械、恒源机械、肯美特机械、贝尔机械、协扬机械、特铭精密……

地产类：瑞安房产、弘洋集团、冠鼎地基、宝龙地产、龙光地产、禹洲地产、金地地产、珠江地产、通力建设……

零售贸易类：辽宁成大方圆医疗连锁、老妈米线、王森烘焙、亿嘉进出口、水为裳贸易、华美达酒店……

高科技类：西铁城、德瑞光学技术、黄埔网络科技、大宇宙信息、维罗软件……

制药类：拜耳制药、葵花药业、百灵威制剂、龙灯瑞迪制药、蔡同德中药……

人力资源类：浙江大学、清华大学、联创夜校、成功人力资源……

物流类：合发展景物流、蓝海物流……

通信类：中国电信、中国移动、中国联通……

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