MTP-中高层管理者技能提升训练

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课程背景：

身为团队领导，您是否因下属与您无法同频道而苦恼？身为团队领导，您是否因团队成长与进步速度过慢而犯愁？身为团队领导，您是否感觉目前团队管理的难度越来越大？

身为团队领导，您是否希望自己拥有一支极具战斗力的队伍？身为团队领导，您是否需要组织内部达到一种和谐而又通畅的沟通渠道？身为团队领导，您是否想通过学习进而提升自身领导力与管理能力？

如果对以上问题的回答是肯定的，我们将针对您的需求来设计此次主题为《卓越管理者的进阶之道》这门培训课程。其目的就是帮助管理者自身提升的同时，让团队效能实现最大化，进而最终达成组织目标。为此，我们计划从三个部门来解读这门课程。

第一部分：中高层管理者的素养管理与进阶；

第二部分：中高层管理者的能力管理与进阶；

第三部分：中高层管理者的团队管理与进阶。

课程对象：

中高层管理者

课程大纲

学习认知：习近平主席重要讲话

习总书记在中央党校建校80周年的讲话-要大兴学习之风：他强调，好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。他再次强调，领导干部应该把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式。

课程铺垫：本次课程的三大目的

一、突出核心价值观（管理核心）

1. 价值观的形成

2. 价值观的力量

3. 价值观的差异

4. 价值观的统一

案例：分析世界上进行价值观管理最为成功的人物

二、把握个人认知度（管理认知）

1. 人生三难——放松、遗忘、认知自己

2. 人类四域——公开、隐藏、盲点、潜能

案例：建议的背后是关爱

三、形成组织魂魄感（管理境界）

1. 组织文化的基础

2. 组织文化的构成

3. 组织文化的落地

案例：海底捞为什么会成功

第一部分：中高层管理者的素养管理与提升

第一讲：管理者的素养提升

一、素养提升的要害

1. 国家层面——经济增长与硬件建设

2. 企业层面——营业收入与利润提升

3. 个人层面——财富积累与个人享受

案例：中国人多数富人为什么不被尊重

二、素养提升的要素

1. 重塑职业价值观

2. 寻找职业价值感

案例：拥有职业价值方为事业的最高境界

三、素养提升的要点

1. 职业角色定位

2. 职业标准描述

3. 职业人物扮演

案例：他本该这样

第二讲：管理者的角色认知

一、角色思考与测试

1. 作为管理者，你怎样认识自己的言行？

2. 作为管理者，对上级的决定，你如何反应？

3. 当你听到员工私下议论公司制度不合理时，你作何感想？

4. 作为管理者，你如何认识各部门之间的关系？

5. 作为管理者，你认为你和的员工应保持怎样的关系？

6. 作为管理者，你如何认识自己管理者的角色？

7. 作为一位上司，如果你的下属的能力没有得到有效的提升，你的感想如何？

8. 作为管理者，你如何看待别人称呼你为“领导”？

9. 作为管理者，你如何定位自己？

10. 你的下属在工作中犯了重大错误，你如何看待这件事情？

二、角色呈现与认知

1. 对上：（重点角色=执行者+建议者）

2. 对等：（重点角色=竞争者+合作者）

3. 对下：（重点角色=管理者+教育者）

4. 对外：（重点角色=营销者+服务者）

案例：成交客户与团队承诺

三、角色扮演与转换

1. 尊重

2. 关爱

3. 体贴

案例：撒切尔夫人

第三讲：管理者的性格塑造

一、性格成因

1. 遗传基因

1）遗传基因决定了相貌外观的传承

2）遗传基因决定了行为习惯的传承

3）遗传基因决定了心理状态的传承

二、成长环境

1. 家庭

2. 校园

3. 社会

案例：90岁老院士人民大会堂的报告

三、性格分类

1. 完美型性格

2. 力量型性格

3. 活泼型性格

4. 和平型性格

案例：经典中的性格分析

四、性格呈现

1. 管理者的性格直接决定了团队的风格

2. 管理者的性格直接决定了团队的状态

3. 管理者的性格直接决定了团队的方向

案例：亮剑李云龙

五、性格核心

1. 优点是什么

2. 缺点是什么

3. 特点是什么

案例：真正的智慧在于平衡

第四讲：管理者的心智培养

一、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型

1. 正能量解析

原理解读：从200分至700分的秘密

2. 负能量解析

原理解读：从20分至175分的根源

二、领导者心智成熟的6大标志性特征

1. 目标体现了领导者的眼界与方向

案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平

2. 尊重体现了领导者的素质与修养

案例分析：中央政治局常委张德江

3. 大度体现了领导者的格局与胸怀

案例分析：蒙牛与牛根生

4. 自控体现了领导者的稳重与淡定

案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃

5. 同理体现了领导者的换位与理解

案例分析：北大高才生的心理历程

6. 持久体现了领导者的毅力与恒心

案例分析：王石眼中的褚时健

第二部分：中高层管理者的能力管理与提升

第一讲：目标管理能力

一、目标分类

1. 指标任务

2. 培养下属

3. 自我发展

案例：奸雄曹操

二、目标设定

1. 目标设定的6大要素

1）合理

2）可达成

3）明确

4）可衡量

5）有挑战

6）有期限

2. 目标设定的9大步骤

1）设定年度目标

2）找出达成目标的动机和理由

3）列出所有达成目标的障碍

4）找出达成目标的成功关键

5）请教成功者有谁已经做到了

6）列出详细的行动方案

7）目标分解化

8）做出公众承诺

9）天天检查检讨

第二讲：有效沟通能力

一、管理沟通的理念

1. 管理沟通的原则

1）目的性原则

2）需求性原则

案例：吕布和关羽需求不一样

2. 管理沟通的特质

1）沟通观念

2）沟通行为

3）沟通技巧

案例：邓小平要选什么样的人

3. 管理沟通的要素

1）单向与双向

2）发出与接收

3）确认与默认

案例：很多误会都是自己造成的

二、管理沟通的障碍

1. 对上级沟通没有胆量

2. 对平级沟通没有肺腑

3. 对下级沟通没有心情

案例：安倍与朴槿惠

三、管理沟通的技术

1. 洞察力

2. 逻辑力

3. 表达力

4. 倾听力

案例：1910年美军传口令

第三讲：教练带动能力

一、教练的作用

1. 排坛女神：郎平

2. 足坛泰斗：里皮

二、教练的步骤

1. 我示范，你观看

2. 你照做，我指导

3. 你再做，我鼓励

4. 你成功，我收益

案例：教练能力是实践出来的

第四讲：人才激活能力

一、企业的激励机制

1. 激励的4大原则

1）合理原则

2）明确原则

3）时效原则

4）按需原则

故事启迪：让曹操没有想到的关羽

2. 激励的3大类别

1）物质激励与精神激励

2）正激励与负激励

3）内激励与外激励

图片展示：修正人靠什么创造奇迹

3. 激励的5大方式

1）物件激励法

2）文字激励法

3）动作激励法

4）语言激励法

5）事件激励法

视频播放：美国人的教育与引导

二、企业的人才机制

1. 人才选拔的3大环节

1）招聘目标

2）招聘准备

3）招聘流程

案例分析：招聘实操

2. 人才培养的5大系统

1）企业培训文化的确立

2）企业培训需求的分析

3）企业培训计划的制定

4）企业培训效果的评估

5）企业培训系统的循环

案例分析：外企——肯德基

案例分析：国企——农总行

案例分析：民企——金旺角

第三部分：中高层管理者的团队管理与提升

第一讲：学习型团队建设与管理

一、学习愿景的引导

1. 我们的员工为什么学

二、学习机会的提供

1. 我们的员工在哪里学

三、学习方法的给予

1. 我们的员工怎样来学

案例分析：吉林汽贸集团

第二讲：服务型团队建设与管理

一、客户服务的2大内涵

1. 第一阶段：需求性服务

2. 第二阶段：期望性服务

故事启迪：理查德先生的感动

二、客户服务的3大理念

1. 上帝论

2. 亲人论

3. 情人论

案例分析：蜗居中的男与女

三、客户服务的6大体系

1. 客户需求分析

2. 服务标准制定

3. 关键外脑引进

4. 核心人才培养

5. 流程落地实施

6. 效果综合评估

案例分析：温馨鸟集团

案例分析：交通银行

第三讲：协作型团队建设与管理

一、团队力量的2大经典

1. 中国人的五伦文化

2. 中国人的四缘之合

案例分析：上海街路上的奇遇

二、团队精神的4大差异

1. 民族差异

2. 地域差异

3. 年龄差异

4. 职业差异

故事启迪：美国人、日本人、中国人

三、团队价值的3台体现

1. 护台（维护组织利益）

2. 搭台（彼此簇拥前行）

3. 补台（填补岗位漏洞）

案例分析：狼与狼道

第四讲：执行型团都建设与管理

一、影响执行的2大个人因素

1. 执行意愿管理

1）执行意愿体现于一种求进精神

2）执行意愿体现于一种工作使命

3）执行意愿体现于一种价值取向

小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?

2. 执行能力管理

1）能力是准备出来的

2）能力是训练出来的

3）能力是设计出来的

小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?

3. 限制执行的3大组织因素

1）企业领导

案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生

案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生

2）企业机制

故事启迪：鸡与猪的对话

案例分析：营销人的疯狂

3）企业文化

案例分析：农民工铸就优秀企业文化

案例分析：初中生铸就优秀企业文化

4. 突破执行的3大关键因素

1）共融力

2）服从力

3）行动力

视频播放：吴王与孙子之间的博弈

杨老师

杨楠老师 团队管理专家

北京大学MBA特聘讲师

北京大学民营经济研究院特聘讲师

东北师范大学商学院MBA特聘讲师

欧亚集团特聘培训师、资深咨询顾问

中国农业银行总行培训学院特聘培训师

近年来累计为农行培训期数高达100多期

吉林省公共关系专修学院学术建设委员会特聘专家

在修正任职期间负责市场营销、培训管理、客户服务三大业务板块

曾主导吉林省邮政局整个培训项目，从培训调研、前期暗访、深入一线、培训实施；所涉及的邮政局相关岗位包括营业员、投递员、速递员及支局长。培训范围覆盖整个吉林省9个地级市及44个县级市，培训人数超过8000人。10年内，服务过的大中型企业超过200家，培训与辅导近15万人，学员满意度超过90%。

● 2013-2014年为吉林省、辽宁省全省农行讲授《中年员工续航能力提升》课程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省银行业协会邀请，主讲《摆脱执行瓶颈与推动团队完型》课程,共15期。

实战经验：

★吉林省公共关系专修学院 历任任课教师、班主任、培训中心主任

(1) 为培训中心开设高尔夫球童短期培训项目，项目内容包括用人单位对接、学员招生、培训课程设置等相关工作；该项目目前仍在延续。

(2) 担任长春工业大学应届毕业生就业指导专家委员会成员，并辅导过近600名应届大学毕业生。

★修正药业 副总经理兼修正大学高级培训师

(1) 团队组建：组建营销中心，主要人员以资源型营销人才为主，营销范围遍布整个吉林省。同时，开始组建培训中心和客服中心，团队人数达到45人。

(2) 市场营销：其所带领的营销团队达到吉林省通化市，成功对接了6家大中型国有企业，此行为期一周，共实现销售额近300万元。任职期间，其所负责的业务板块，当年实现销售额近1000万元。

(3) 公司管理：管辖市场营销部和培训管理部，管理人数近60人，同时负责修正内部培训和外部社会培训。

主讲课程：

领导力01-《团队领导力再造》

02-《领袖魅力与管理素养》

中高层管理系列01-《打造团队执行力》

02-《团队建设与凝聚力》

03-《目标管理与计划执行》

04-《营销团队建设与管理》

05-《卓越中层的进阶八步曲》

06《MTP-中高层管理者技能提升训练》

职业效能竞争力01-《再造工匠精神》

02-《员工职业化训练》

03-《团队合作的艺术》

04-《压力疏导与心理健康》

05-《巅峰团队之托起心中的太阳》

06-《人际沟通的卓越攻略之里应外合》

部分服务客户：

总裁班：北京大学MBA、青岛大学、北京大学民营经济研究院、北大汇丰西北教学中心、兰州大学、吉林大学、东北师范大学商学院、华东理工大学等

金融：

中国银行：中国银行长春省分行、中国银行松原分行、中国银行丹东分行、中国银行威海分行等……

农业银行：吉林省总行、农总行培训学院、黑龙江省分行、哈尔滨分行、辽宁鞍山分行、辽宁本溪分行、辽宁葫芦岛分行、烟台分行、济宁曲阜分行、沈阳农行、杭州农业发展银行、北京朝阳分行等……

工商银行：北京分行、黄冈分行、绵阳分行、眉山分行

建设银行：北京建设银行、四平分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行、建设银行黄山分行

交通银行：交通银行深圳笋岗支行等……

商业银行：招商银行南京分行、吉林银行（总行、长春分行、凯旋分行）、民生银行、吉林省银行业协会、磐石村镇银行、中信银行、光大银行、浦发银行无锡分行、招商银行南昌分行、兴业银行、广发佛山银行、重庆浦发银行、中原银行鹤壁分行等……

农信社系统-邮储：内蒙古农信联社、黑河农信社、杭州农商行、内蒙古农信联社、甘肃泾川农商行、延安农信社、通化农村信用社、双鸭山农村信用社、佳木斯农村信用社、枣阳农商行、邵东农村商业银行、社丹阳农商行、徐州农商行、南昌丰城农商行、辽宁省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、长春分行等……

能源：福建供电局、国家电网（吉林省电力、长春分公司、白山分公司、）、大庆油田、青岛港集团、大唐电力、浙江南都电源动力、平高集团、大连鲁能、大连电力局、云南昆明供电设计院有限公司、西安水务集团、丽江华坪县供电局等……

烟草：河南中烟、邓州烟草、开封烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门鑫叶集团……

医药：修正药业集团、鄂儿多斯中心医院、陕西顺天医药、宁夏德立信医药、中国人民解放军第208医院、中国人民解放军第461医院、吉林大学第三附属医院、吉林大学第四附属医院、吉林省人民医院、吉林省中医院、吉林硅谷医院、磐石市人民医院、西华县人民医院等……

零售：欧亚集团、亚泰集团、温馨鸟集团、亚细亚百货、山西忻州金旺角百货、太原大和商贸等……

教育：大桥外语集团、吉林省实验中学、长春工业大学、吉林省公共关系专修学院、修正大学、石油大学、深圳聚百洲教育集团、石家庄市佳鑫诺培训学校等……

政府：吉林市卫生局、长春市经济开发区政府、四平工商联、哈尔滨教育局、西安高新区人才服务中心、长春工信局等……

通信：中国移动（吉林分公司）、中国联通（吉林分公司）、中国电信、中国铁通、沈阳移动、郑州联通公司、江门电信、广东移动客服中心、广州移动通讯有限公司等……

制造：湖南中建、哈尔滨铁路局、福建建筑研究院、广州本田、一汽大众（销售总公司、成都分厂）、华晨、吉林省汽贸集团、松下冷链（大连）、长春启达、万丰奥威股份有限公司、湖北汽车工业学校、德国知名汽车电器企业-科世达、东莞华科电子有限公司、正大集团广西正大畜禽有限公司、长春东风解放、长春一汽等……

地产：广州富力地产、亚泰地产、沈阳富禹地产、融创地产、长房集团、长春房产交易中心、靖江华东城市建设等……

其它：深交所、迪诺商学院、东岭商贸集团、国联证券股份、南宁邮储、山西孝银珠宝、好油米、沁园公司……

公开课：长沙公开课、沈阳公开课、大连公开课、太原公开课、西安公开课、徐州公开课、长治公开课、晋城公开课、成都公开课、济源公开课、菏泽公开课、许昌公开课、三门峡公开课、开封公开课、漯河公开课、洛阳公开课、濮阳公开课、运城公开课、信阳公开课、德州公开课、宿州公开课、青岛工信局公开课

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