优秀管理者职业素养提升

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课程背景：

作为一名优秀的主管，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的团队文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，主管的自我修炼至关重要！

负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，主管通常也是企业里的夹心饼干：既要解决员工的思想问题，又要承接从上而来的任务压力。在这样的环境中主管如何提升职业素养，通过做好自己言传身教地影响员工，树立正面的榜样，在繁杂的工作中充分发挥自己双面胶的作用，帮助上级更好地贯彻执行工作。

管理工作在很大程度上是需要身体力行，主管的榜样作用非常重要，如果主管不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。下属员工工作积极性高低、团队向心力的强弱、目标执行是否到位，其根源并不在于主管“管人”能力的高低，而在于主管本身是否具备良好的自我管理能力，是否具备良好的自我激励能力和身心士卒的行动力！

让员工感受到在部门的工作不仅仅是满意其物质需求，更能满足其情感需求，精神需求，把下属的心留住，凝聚在一起，让自己成为高情商的主管，打造出有责任感、付出、快乐、高效执行的团队文化。

课程对象：

中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干

课程收益：

● 明确主管的角色与定位，认识企业文化的重要，更好传承企业文化

● 自我激励：认识自己的心智模式，了解内在的心灵地图，有效提升正面思维与积极向上的心态

● 加强主管的核心能力：沟通能力、创造顺畅的沟通效果

● 提升领导力素质，发现并成长自己的领导力天赋

● 提升团队凝聚力，成长合作共赢的意识与心态

● 有效掌握以结果导向的方法和工具，达成工作目标

● 提升管理者影响力的五个维度：智、信、仁、勇、严

课程形式：体验+互动+视频+小组分享+案例+理论授课

结合心理行为学、管理学内容与培训导师丰富管理咨询及经营管理经验，结合体验式教学模式，通过加强主管的内在心智训练和外在管理核心技能训练，全面提升主管的自我管理能力，学以致用！

课程大纲

第一讲：优秀管理者之角色与定位

一、现状探索

1. 主管的角色与定位

2. 我现在如何看待我自己？

3. 我如何待我的工作和我的团队？

4. 我对现在的状态满意度调查

二、了解自己

1. 我要成为一个怎样的人？

1）我现有的价值观是什么？这些价值观能帮助我走多远？

2）道德经与人生的启示

2. 我要给我的团队带来什么？

3. 我要给我的家庭带来什么？

作业：团队自画像

三、融入并传承企业文化

1. 企业文化

1）什么是企业文化？

2）企业文化的核心是什么？

3）为什么要融入企业文化？

4）有效融入企业文化的方法？

5）我在融入企业的过程中遇到些什么困惑？如何消除？

6）作为主管如何传承企业文化并弘扬企业文化？

2. 企业愿景

1）企业的愿意是什么？

小组讨论：达成愿景后的欢乐情景剧设计

2）如何将企业的愿景与个人的目标相结合？

3）作为一名主管，如何帮助下属快速融入企业融入团队，实现自我价值

第二讲：优秀管理者有效自我激励

一、优秀管理者的特质

讨论与分享：你心目中优秀的管理者是谁？他具备有什么样的特质？

案例：什么是日本丰田汽车公司的管理者特质

二、探索自我激励的发动机——隐藏的心智模式

1. 心智模式的构造

2. 身、心、灵的关系和对人生的影响

3. 寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

4. 人脑思维与五大感官的关系

工具：树枝人结构图

案例分析：开车上班遇红灯

案例分析：这个月业绩指标没有完成

练习：思维模式的结构图

三、建立积极开放的心智模式

1. 心智模式的形成

2. 想法与感受的关系

3. 感受决定行为

4. 破解心智模式的运作原理

案例分析：二战集中营的案例

案例分析：被下属当众顶撞的案例

视频：《广告》

5. 提升积极乐观的自我认知

1）学会接纳自己的不完美

2）发掘自己的资产

3）信心是扭转情绪从消极到积极的按钮

4）缺乏信心的根源

5）掌握提升信心的两个工具

第三讲：优秀管理者之的管理技能之：领导力提升

一、关于领导力

1. 什么是领导？针对领导和下属，主管应具备的领导管理风格？

观念：员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关

测试：你的领导力天性

二、你是哪一种领导风格？

1. 上级与下属的四种风格类型

2. 主管相对应的四种领导管理风格

案例研讨：不同的领导力天性的特质以及影响策略

三、不同类型的领导风格如何成长全能领导力？

1. 如何应对不同类型的下属员工？

1）喜欢与你唱对台戏

2）性格孤僻型、忧郁内向型、性情暴躁型等

讨论：如何管理好80、90后员工

案例：美国宝洁公司（P&G）如何营造高效的工作氛围

讨论：如何提升领导力减少员工的流失率

2. 激励员工的八项行为策略

第四讲：优秀管理者之的管理技能之：沟通能力提升

一、提升沟通能力

1. 有效的沟通技巧

1）常见的工作沟通问题

2）有效沟通的要点

3）积极倾听的技巧

4）反馈的技巧

5）如何与上司进行沟通

6）如何与同事进行沟通

7）高效沟通，实现说服（欣赏影片）

二、如何与不同风格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？

三、换位思考，合作共赢

思考：领导喜欢怎样的下属?下属爱戴怎样的主管?

双赢游戏：红黑大战

1. 针对游戏结果学员讨论与总结

第五讲：优秀管理者之的协同成长：人生步步高，还需有目标

一、没有目标，哪来的奔头?

讨论：你的人生目的是什么?

1. 如果你不知道去向何方？你根本就不知道从哪里出发

二、有效制订工作目标的方法

1. 有效制订目标的PESMART工具；

案例：内斯美的故事、李小龙制订目标的原则

三、达成目标必备的行动力

讨论：制定达成目标的困扰与尴尬有哪些？

1. 如何有效避免达成目标远离预期的四大误区？

2. 采用行动学习有效达成团队目标

1）SWOT分析

2）愿景法

3）目标承诺法

4）团队共创法

5）切实有效的行动计划

案例：广州农商行某支行采用行动学习，2013年，一年内从倒数第一做到全区NO.1的案例

模拟练习：采用团队共创法脑力碰撞如何达成2019年团队目标。

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也应该是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的重要标志。在以目标为导向的管理中，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强，是主管行之有效的管理方法。

第六讲：培养五种能力，成就卓越领导力，

孙子兵法曰：将者，智信严勇仁也。作为管理者必须具备的五种能力

一、智：智慧

1. 提升智慧需要学习，有学习力方有竞争力

2. 一德二命三风水四积阴功五读书解读

3. 有效读书的6个阶梯

案例：禅宗二祖与达摩始祖的公案

二、信：有信心，讲信义，方能无信不立

1. 领导与信义

1）孔子谈民无信不立

2）商殃变法与信用

2. 信心是成功的根基

1）《圣经》与信、望、爱

2）韩信能忍跨下之辱

3）以色列的信心之道

三、勇：勇敢有担当，勇敢的心方能激发团队的主观能动性

1. 积极主动

2. 勇于改变

3. 勇于负责

案例：范仲淹的不为良医便为良相

四、严：严格严格要求自己和团队成员，赏罚分明方能提升团队绩效

1. 严于律己

2. 严于律己的三个层次

案例分析

3. 严格管理,纪律分明

五、仁：仁爱、感恩，创造温暖人心的企业文化，让员工视企业为家

1. 感恩文化对企业的影响

案例分享

1）建立感恩文化

2）感恩的练习

2. 自我省思

1）回溯生命成长的历程

2）省思人生现阶段状态

3）省思人生及工作的真正意义

4）（以上3点以“催眠静心”的方式达成）

第七讲：课程回顾与总结

1. 知识与回顾

2. 提问与解答

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

严老师

严红艳老师 《心动力®》激发专家

中科院心理研究所硕士

版权课《心动力®之管理者心理资本开发》创始人

沙盘心理认证治疗师

国际教练学总会 (IAC)认证教练

4D领导力认证授权导师

国学文化传播者

曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)

曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)

曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)

曾任：美国方慎集团董事长秘书

曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理

唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业

具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；

严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。

实战经验：

严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

擅长课程：

《心动力®管理者心理资本开发》

《心动力®管理者情商修炼》

《心动力®情绪压力管理训练》

《心动力®你究竟为谁工作 》

《4D领导力打造卓越团队》

《优秀管理者职业素养提升》（中高阶）

《优秀管理者自我修炼之团队管理技能训练》

《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》

授课风格：

严老师的课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。

服务过的部分客户：

银行业：烟台农行（3期）、张家界农行、大理祥云县农村信用社合作社、浦发银行、湖南农商行、安顺农行、贵州省农行、济南农行、贵州黔东南农行、济宁农行（2期）、常州农行、湖北农行十堰分行（2期） 泰安农行（2期）、淄博农行（2期）、威海农行（2期）、临沂农行（2期）、潍坊农行（5期）、重庆农行，莱芜农行、深圳农行、天津农行、建设银行山东分行（3期）、山西建设银行（4期）、哈尔滨建设银行、南昌建设银行、中国建设银行、招商银行、深证发展银行、广东发展银行、广州银行、湖州工商银行、湖北银行、上海兴业银行、青岛光大银行、江苏银行深圳分行、广州中国银行、广州工商银行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、甘肃金昌信用联社（2期）、兰州农信社（2期）河北保定农信社（4期）、甘肃定西农信社（4期）、东莞邮政储蓄银行、靖边农商行、德州农商行、成都邮储银行（2期）、中信银行、汉口银行、河北农行、蒙城农商行、重庆农商行、邮储银行济宁分行、沧州农信社、沧州河北联社、广州农商行、宁波中信银行深圳市分行、深圳瑞穗银行、江西农行.........

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