项目管理—面向客户需求的产品开发体系实战演练

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课程背景：

在现今时代中，企业如何解读顾客需求，挖掘客户明确或潜在的需求，并在产品（服务）过程中去满足客户需求？如何保证企业设计生产出高质量又适销对路的产品（服务）？如何了解你提供的产品（服务）与竞争对手的差异，并打造产品亮点，实现产品创新？. . . . . . 企业需提升研发队伍的专业化能力，实现规范的研发管理。

质量功能展开（QFD）将顾客对产品（服务）的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品（服务）的质量特征/设计要求、零部件特性、工艺（流程）要求、生产（服务）要求，定量地将顾客需求传递和落实到产品（服务）实现过程之中；立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，提前揭示后续过程中存在的问题，提供相应对策措施；最终定量地实现顾客满意和产品创新，打造产品（服务）核心竞争力。

课程特色：

实战师资：课程由多年外企实战经验的累积，与多家企业管理咨询项目中萃取而来；培训课程是咨询全过程的缩影，有非常坚实的实践基础。

模式创新：课程采取培训+演练的实施模式，把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，运用软件，联系所学知识进行实战演习：立项-分析-解决的实践培训模式。

能力导向：注重能力培养，通过完成演练过程，从而磨练团队合作能力、提升QFD方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。

课程收益：

● 提升品质意识，提高企业的质量水平和企业的核心竞争力；

● 增强质量预防意识，将顾客导向嵌入工作过程，提高顾客满意度指数；

● 使员工掌握QFD改进方法，缩短工作周期,降低开发成本；

● 实现产品创新设计，打造产品核心竞争力；

● 通过QFD合作演习改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,提高企业的凝聚力；

● 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；

● 改进研发流程，提高研发过程信息、知识共享的程度，强化企业研发过程知识管理的能力。

课程准备：

为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料：

● 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

● 用户或委托方对自己担当产品或服务的要求，必须达到的技术规格标准。

● 本公司产品或服务对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品或服务相比的情况。

● 担当产品或服务的技术特性或技术参数，具有的功能、构成零部件。

教具准备：

投影仪，话筒X2，白板、黑/蓝/红白板笔X10，A1白纸X10(一个小组2张)，长直尺X5

每组至少一台笔记本电脑，系统WIN7以下（WIN8、苹果系统暂不可用）。

课程对象：

企业高层管理者、研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；

质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；

采购与供应人员等。

课程大纲

第一讲：QFD导入案例

1. 精益研发—当前产品开发过程中存在的浪费

课堂研讨：产品开发中存在哪些问题

2. 针对8大浪费有哪些方法可解决？

课堂案例：针对8大浪费的方法对应表及介绍

3. 质量功能展开-QFD导入案例

课堂案例：消费产品的四阶段质量功能展开案例介绍

1. 质量需求的类别理解：KANO模型

课堂案例：以手机的需求分析为例进行模型分析

2. 质量管理方法的用途定位

3. 客户需求的迭代展开：QFD方法

4. 如何开展实施QFD项目

5. QFD方法的特点总结

6. QFD理论概述

第二讲：QFD项目实战演练

演练一：组建团队、立项

1. 项目分组：队名、队长、项目组分工

2. 团队立项：团队进行项目选择，立项宣报

演练二：VOC分析、层次化、重要度评判

现场演练：分组选题，VOC挖掘

1. 需求信息收集，亲和图整理

2. 运用AHP软件，进行重要度排序

交流点评：各组成果发表

演练三：市场竞争性分析

1. 调研市场主要竞争对手产品型号

2. 市场竞争性分析要求介绍

3. 实施模拟客户-竞品分析

4. 计划质量、产品特性点评估、相对权重与绝对权重计算

交流点评：各组成果发表

演练四：客户需求转关键质量特性、质量屋构建

1. 将客户需求转化为CTQ

2. CTQ的定义与要求

3. 相关性评估

4. 技术特性重要度的计算方法

交流点评：各组成果发表

演练五：技术竞争性分析

1. CTQ定义与测试方法

2. 如何设计评估方法

3. 形成技术竞争性测试方案

4. 技术竞争性分析案例

交流点评：各组成果发表

演练六：瓶颈分析

1. 难度评估评分标准介绍

2. 难度分析

演练：瓶颈分析矩阵

3. 各组成果发表与交流点评

4. 研发策略调整

第二讲：标准流程与管理规范构建

1. QFD应用嵌入流程改进

2. 构建知识库

3. QFD过程标准模板

4. 监控手册和管理规范

经典案例分享

第四讲：总结与回顾

1. 综合QFD技术

集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的产品创新

经典案例介绍

培训课程总结

邹老师

邹亮老师 项目管理实战专家

流程优化实战专家（流程+工具）

10年研发项目管理经验

国家二级心理咨询师

项目管理-QFD咨询专家

美国项目管理协会注册师（PMI）

曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师

曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理

擅长领域：项目管理、流程优化与再造、产品开发与设计

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养10000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。

★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。 与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。 与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。

★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。

★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。

部分授课案例：

★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《项目管理之-面向客户的产品开发体系》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。

★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。

★曾为上海振华重工进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的课程培训，

并结合实际的产品项目进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理标准化的升级，并在公司内部横向展开。

★曾为方太厨具进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。

★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。

★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。

★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。

★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：

《全景式项目管理实战培训》

《项目管理之-建立产品开发体系》

《项目管理之-风险预防（FMEA）》

《快速流程梳理优化6步法》

《精益研发流程设计方法》

《问题的分析与解决-8步法》

《通用的六西格玛管理技术》

授课风格：

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

部分服务过的客户：

电子行业：海康威视、先临三维、聚光科技、大华科技、鸿雁电器、人民电器、天乐集团……

汽车行业：比亚迪（深圳总部）、亚太股份、双环传动、江苏超力、万向钱潮、万安科技……

烟草行业：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂……

大型装备类：振华重工、中国中车（株洲），中航工业集团、杭氧股份…….

医药行业：万邦药业、海翔药业、康基医疗……

厨具及小家电行业：苏泊尔、老板电器、方太厨具、品格厨具……

其他制造行业：兴中石油、北仑海伯、星月门业、怡达快速电梯、伟星新材、舜蒲帽业、横店影视城、久盛地板、喜临门、钱江压缩机、上优刀具、山蒲照明、新界泵业、HAPE、方森园包装、杰克缝纫机、万事利集团、群升集团、步阳集团、巨化集团、天能集团、博来电动、三锋实业、双马塑业、欧路莎卫浴、洁丽雅、新和成股份、古纤道股份、海德曼机床、欧诗漫、新天齿轮、金陵光电、雅戈尔集团、喜临门集团、众泰汽车、朝晖过滤、东方日升新能源、露笑科技、永艺股份、中源家居……

部分客户评价：

老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！

——苏泊尔 玉环总部人力经理

虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！

——比亚迪 事业部总监

两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！

——潍柴动力 项目部经理

培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！

——振华重工 HSE部门

老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！

——上海PMP认证班 项目经理

老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！

——新界泵业 项目经理

老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！

——方太厨具 研究院项目经理

老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！

——杭州卷烟厂 办公室负责人

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