如鱼得水——管理沟通

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课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

● 实用：针对管理者的实际困难

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

● 生动：综合运用多种培训手段

课程收益：

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

● 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

● 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

● 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

● 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练

课程对象：

中层管理人员

课程大纲

第一讲：管理沟通的基本常识

一、沟通的实质和原则

1. 沟通在管理流程中的位置

2. 沟通的目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

3. 影响沟通效果的三因素

4. 沟通中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2.“道理”带动共识

3.“互动”保障接受

4.“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、沟通的步骤

1. 事前准备

1）目标

2）计划

3）预测争执

4）SWOT分析

2. 建立关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

三、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三讲：沟通在角色扮演中的能力训练

一、社会人生舞台上的各种角色

1. 在不同人生阶段的角色变换

2. 在不同场合的角色变换

3. 在公众场合的心理控制

二、度过“破冰期”的能力训练

1. 社会交往之初的心理隔阂

2. 运用第一印象法则的形象设计

3. 近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离

三、展示交往风格的能力训练

1. 对于自身交往能力的正确认知

2. 防止自我贬低，突出自身优势

3. 不同交往风格的比较

4. 自身交往风格的展示与强化

四、排除深度交往障碍的能力训练

1. 与熟人交往的常见障碍

2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。

五、把握交往尺度的能力训练

1. 勾画自己的社会交际圈

2. 合理地分配交往的时间

3. 把握交往的深浅程度

4. 正式关系与非正式关系的转换

第四讲：沟通在企业中的应用总结

一、与上级沟通

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 汇报工作

3. 请示工作：说目标、讲方案

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

二、与下级沟通

1. 下达命令：遵循5W1H原则

2. 听取汇报

讨论：下属喜欢上司怎样沟通

三、平行沟通

1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识

四、冲突中的沟通

1. 退守化解法

2. 弱化差异法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法

5. 重建目标法

6. 发现与反思

第五讲：常见的沟通的障碍

一、五种沟通障碍

1. 定式思维

2. 过早的评价

3. 一心二用

4. 直接跳到结论

5. 偏见

第六讲：沟通技巧与应用

一、关键对话

1. 关键对话的三个特征

2. 关键对话的四个步骤

二、不同管理情境中的沟通应用

1. 绩效管理中的沟通技巧

1）绩效目标的沟通

2）绩效辅导中的沟通方法：GROW模型

3）绩效评价结果的反馈

2. 授权管理中的沟通技巧

1）授权程序

2）授权话术

3. 激励管理中的沟通技巧

1）正面反馈

2）辅导性反馈

第七讲：团队协作

一、优秀团队的特征

1. 心态共赢

2. 标准清晰

3. 注重承诺

4. 感恩超越

二、树立积极思维

1. 把“关注圈”变成“影响圈”

2. 把“抱怨”变成“愿望”

张老师

张蕾老师 战略领导力专家

7年企业管理培训实战经验

15年世界500强企业管理实战经验

中山大学工商管理硕士（MBA）

曾任：华为（世界500强）丨海外人力资源项目负责人

曾任：顺丰（上市）丨高管领导力发展负责人

曾任：TCL丨人才发展专家

曾受邀：上海交通大学、厦门大学、南京大学、西南财经大学、中国石油大学、华北电力大学等高校授课

擅长领域：领导力、文化再造、战略组织绩效、向华为学习

张蕾老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖联合创始人、企业大学负责人、人才发展专家，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使张老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

拓宽国际化视野：华为项目管理及人力资源BP第一批认证管理者，独立负责海外项目人力资源管理，积极推广华为企业文化及经营模式，有效促进公司业绩目标的实现。

提升经营管理能力：负责人才发展整体策略的制定及管控执行，创立销售系统的客户学院，在销售与人力资源界面与客户共创，客户整体对公司的贡献率同比增长超17%。

培养战略思维：制定集团人力资源战略目标规划，搭建管理与领导力培训系统，全面负责公司核心高管的能力提升。

在7年的管理培训经验中，在企业文化、战略、领导力、执行力等企业组织与管理部分有着深入研究，并开发出一整套企业组织与管理培训课程体系。《向华为学习》系列课程、《组织执行方略》系列课程培训超过300天，曾服务于中国建设银行、中国交通建设集团、中国网通、中国电科、京东方、富士康等大型企业，累计咨询及培训过的企业超过300余家，培训学员超过10万人次，重复聘用率在80%以上。

主讲课程：

《组织执行方略》

《如鱼得水——管理沟通》

《管理者综合管理能力提升》

《高山景行——管理者能力突围》

《赢在职场——职业力提升训练》

《向华为学习——文化与管理模式》

《从拳打脚踢到决胜千里——卓越领导力》

《文化引领华为——华为文化哲学与管理实践》

课程特色：

张老师授课富有活力和亲和力，善于营造轻松活跃的授课氛围，在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

部分服务客户：

银行与金融：中国银行、建设银行、辽宁工商银行、南京银行、江南银行、招联金融、徽商银行、新华人寿…….

通信与电力：中国电信广州分公司、中国移动长沙分公司、中国网通特发信息、重庆电力、宁夏电力、四平供电局、深圳供电局、芜湖供电局…….

建材/地产：中国交通建设集团、国泰建设集团、上海润志房产、昆明钢铁、武汉钢铁、山东丰源集团、雅生实业、湾田国际、招商租凭、正方公共运营、湛江宝钢、鸿发投资、勤业建工、珠海三湘建筑、鲲鹏建设集团、宁波埃美柯集团、南方泵业、杭萧钢构、华东钢业集团、五龙化工、青山控股集团、球冠集团、虎霸集团、百诚集团、恒德控股集团、贝林实业集团、名门置业集团、红楼集团、温州时代广场、中原房地产、亿丰集团、亚厦股份、路港集团……

装修/家电/家具：美的集团、天振竹业、方圆木业、林昌木业、永吉木业、九鼎装饰、银建装饰、中国人民电器集团、西摩电器、长城电器集、德宏汽车电器、大康控股、超亚家具……

服饰：富贵鸟（服装）、布利杰针织集团、宁澳服饰、顶森服装、富田集团、华鼎集团、万事利集团、豪盛集团、红蜻蜓集团……

电子/生产制造：中国电科、中国红塔集团、富士康、开滦集团、山西焦煤集团、云环电子集团、一舟集团、西子集团、惠州华阳集团、001 电子集团、深圳好盈科技、武汉木仓科技、万向硅峰电子股份、山鹰国际控股股份……

交通/物流：中国邮政、成都地铁、长安汽车、中交三航院、中交一公局、古河汽车配件、畅联股份、中外运化工国际物流、内蒙古空港、汽轮机股份、武汉木仓科技、华能汽车集团、巴士集团、大昌汽车销售、行地集团、万向集团、更大集团、吉奥汽车、轿辰集团、丽水汽运集团、传化集团、红火集团……

其他：唐山三友集团、天宇实业、东营市诺尔化工、升华集团、永泰纸业集团、中国神力集团、唐山三友集团、杭申控股集团、国光投资集团、驰鑫机械、天邦饲料股份、超威集团、华立集团、仙琚制药集团、航民集团东仁堂医药连锁、新市油脂股份、老娘舅餐饮、鲜八里集团……

部分客户评价：

张老师的课程深入浅出，很接地气，深受启发，转型一定是顶层设计，是基于战略层面的系统思考，收获非常大！ ——国有资本投资集团董事长刘董

张老师的课程，对我的启发非常大，很受大家的欢迎，现在我们明白了下一步的发力点。——顺丰集团项目负责人

“变革就是让组织激发活力，使企业摆脱对个人的依赖”，张老师的课程对公司战略制定及企业文化的构建有很好指导意义。——欧亚药业董事长林董

张蕾老师的课程，很受用、很接地气！——广东建设银行行长

通过张老师的培训，我们对执行力各层面有了新的理解，明白了执行不是一个面，而是一个从上到下的系统！——杭州网通公司总经理

公司80年代就成立了，感觉后劲不足啦，把张蕾老师请进公司，我们都深受启发，转型一定是顶层设计，是基于战略层面的系统思考，收获非常大！——梵尔赛集团创始人黄总

张蕾老师强调不断提高科学管理水平，增强工作执行力，培训内容具有针对性、实效性，以心态团队、文化业绩为四大基点，倡导管理者互学团结，努力形成长效机制，加快企业发展管理水平。——克兰斯电器创始人

感谢张蕾老师的付出，更感激的是张老师在管理及执行方法和策略上的倾囊相授。——卓意实业董事长

课程很实用，听完张老师的课程，会不断提高管理者的管理水平，与时俱进。——年代装饰董事长沈总

稽总听完张老师的课程，很受启发，尤其团队活动部分，以后会经常组织类似的培训，提升管理水平，促进公司目标的实现。

——巨峰木业董事长

培训达成预期效果，希望管理者按照张老师的管理思想和方法，持续学习该课程，全面提升自身能力。——利展股份总经理刘总

张老师的课程很实用，管理者接受度非常高，对我们管理层启发很大，对公司的管理系统要重新梳理。——天下粮仓总经理

张老师的课程超乎我的意料，对珠宝行业也很实用。——广东珠宝企业创始人

张老师的课程对我帮助很大，对我的管理理念和战略思考启发很大，会进一步加强这方面的培训。——光普实业董事长

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