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员工职业形象塑造与气质提升

【课程编号】:NX11332

【课程名称】:

员工职业形象塑造与气质提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:职业形象培训

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课程背景:

在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的企业都会觉得更专业,更好一些,不管是学历学校,美妆用品,衣服品牌,电子产品,还是汽车,高档酒店等等。那为什么国人大多都有这样的感觉呢?一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累,具有了自己的品牌价值;那另一方面还是我们自己的企业大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这么几种行业是最快获得企业形像的,比如:航空公司的空姐、酒店的从业人员、银行的柜面人员,这些是辨识度比较高,服务规范与职业想象比较好的;另外保险销售、房产销售、汽车销售也是辨识度比较高的,就是夏天时穿着半袖衬衫系领带的职业形像,好像和服务并没有搭在一起,也没有对公司形像有所加分,所以企业首要的就是提升面对客户的第一印象——职业形像。

服务性企业的员工需要得到顾客的信任与认同,专业的职业形像有助于提升新员工的自信心与企业归属感,加强说服力,提高专业水平,也可以进而提升企业的自身形像。因此更好的展示自己,凸显自身的专业形像,是为给企业带来更好的效益强心剂,本课程便应运而生。

课程收益:

● 提高个人职业形像的意识,增强自信心,增加信服力

● 塑造专业的企业形像,赢得客户的好感,并在残酷的竞争中脱引而出

● 掌握职业形像在工作的运用技巧,从容的应对工作的难题

课程对象:

全体员工

课程大纲

第一讲:职业意识——职业化的工作形像

导入课程——破冰游戏

一、员工的职业形是企业最生动的名片

案例分析:透过职场中的形像看能力

1. “一见钟情”——长达7年的第一印象

2. 首因效应的第一印象暗示

3. 职业的形像与工作行为是企业发展的助推剂

案例分析:你就是自己企业的形像大使

4. 晕轮效应“爱屋及乌”——“好屋,还是坏屋”

5. 员工的个人形像构建了企业的公众形像

小组讨论:结合现在的工作中,自身存在哪些需要改进的地方

二、职业形像应该遵循的标准

1. 职业形像包含的方面——静态形像、动态形像

2. 职业形像应遵循的礼仪原则

1)服务礼仪形像——温馨亲和

2)政务礼仪形像——严肃庄重

3)商务礼仪形像——专业得体

4)涉交礼仪形像——绅士优雅

案例分析:各不同形像代表不同的含义

第二讲:个人职业形像塑造——动、静态形像

一、职业化外表的塑造——为自己设计专业的形像

1. 职业形像的基本标准(内容没有体现出标准,老师可以补充~)

1)女士的职业妆容

面容整洁化淡妆,皮肤无油零瑕疵,清新口气多微笑

2)男士的职业妆容

面容整洁无胡茬,保持干净无异味,注意口腔勤漱口

2. 职场形像礼仪

案例分析:你的形像足够专业吗?

1)女士的仪表规范

干净整洁多套装,颜色搭配不夸张,优雅气质三公分

2)男士的仪表规范

衬衫三白穿标准,整体三色显专业,系带三孔最正宗

3. 不同场合的着装标准

1)服务场合穿亲和

2)政务场合穿庄重

3)商务礼仪穿大气

4. 职场扬长避堵的着装搭配——矮不穿长、高不穿瘦、胖不穿横、瘦不穿修

5. 表现不同心情、性格、含义的着装

实操演练:女士的职业发型,男士的职业着装

3. 职场着装的禁忌

4. 职业化形像的整体表现

1)专业之感——具有丰富的知识、博学

2)能力之感——有决断力、判断能力

3)亲和之感——近而不远,高而不冷

二、职业化形像的动态展现

1. 目光礼仪的应用

1)客户来了看哪里

2)“散点柔视法”的运用

3)服务礼仪中的目光礼仪区域

实操演练:眉目传情

2. 微笑是通行证

目光注视显真诚,柔视对方三角区

面含笑意嘴角扬,亲和大方挂脸庞

3. 优雅专业的站姿

面含笑意站如松,肩背后展腰立直

脚下丁字腿内收,右手轻握左手上

双手垂放小腹前,自然放松显专业

4. 端庄大方的坐姿

案例分析:不同身体姿态表达不同的岗位

5. 技巧性的走姿

1)后退走姿显修养

2)避让走姿表尊重

案例分析:技巧的走姿体现出的素质素养

6. 真诚的鞠躬礼——鞠躬的不同方法运用

7. 提升客户体验感的蹲姿

8. 指引与引领的区别

第三讲:在整体的企业形像中员工应具备的基本礼仪

一、员工日常的基本礼仪

1. 员工日常办公的交往礼仪

2. 员工日常办公的礼仪规范

1)称谓礼:“先生、女士;小姐、同志,分人分国别乱叫”

2)介绍礼:“这是张先生,这是李女士,分尊分幼长者后”

3. 行进间的礼仪

1)电梯礼仪:“客人优先不争抢,安全保障为第一;上行下行多询问,到达终点多指引”

2)楼梯礼仪:“上行楼梯下危险,男女不同巧展位;下行楼梯前危险,及时关注多提醒”

3)叩门礼仪:“不管多急莫连续,敲门声音要掌控;服务宗旨背不对,关门离去无声音”

二、员工日常对外时所需要的基本礼仪

1. 员工一般商务会晤的礼仪要点

1)问候礼——“点头问好、抱拳恭喜、挥手问候,不同场合皆不同”

2)握手礼——“尊者优先、全掌相握、力度适中、时长三秒;老大老二皆然不同”

3)名片礼——“双手递接、齐胸送出、目光注视、轻声夸赞;其实都是客需分析”

案例分析:透过名片我们可以了解什么

2. 工作人员的电话礼仪

铃响三声要接起,原则三分内容闭

多用礼貌常用语,最后请您先挂机

案例分析:电话礼仪的时间节点

3. 凸显企业定位——对外或对内的会议布置

1)单边会议布置

2)多方会议布置

互动演练:我们是怎么开专业型会议的

第四讲:员工形像的气质提升

一、学习简单测量气质的方法

1. “猥琐”气质——颈前伸

含胸驼背多猥琐萎靡之感,自测自身好气质

2. “萎靡”气质——圆肩膀

站姿上身不挺拔,穿的再美也没用

3. “核心”气质——腰挺直

核心区域没力量,有损健康不美观

二、3分钟提高气质小方法

1. 调整“猥琐之感”——含胸驼背

2. 拥有舞蹈演员一样的挺拔身姿

3. “9点”靠墙法

4. 呼吸法

5. 办公室就地取材增加优雅气质,彬彬有礼

第五讲:实操演练+沉浸式学习法

一、动手设计专业的企业形像

1. 找到适合自己的形像

2. 动手设计不同类型的员工形像

二、礼仪操的编排——形成肌肉记忆力

1. 礼仪操的设计

2. 礼仪操的含义

3. 礼仪操化的音乐配合

4. 礼仪操的工作意义——形成肌肉记忆,举手投足间尽显专业

张老师

张坤老师 商务礼仪专家

10年礼仪培训经验

政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

上海通用别克销售服务礼仪培训师

国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员

ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师

国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师

曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

曾任:黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

曾任:某市信访局接待科丨科员

曾受理近千件信访案件,总接待信访群众近万人,充分学习了实用的法规法条与知识,积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

擅长领域:高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理

授课案例:

曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程,累计授课15期。

曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程,累计授课3期。

曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程,累计授课20期。

曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程,累计返聘6期。

曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程,助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

授课风格:

→课堂氛围活跃,不死板,利用运动员的教练技术,在课堂中时刻掌握学员心理动向,及时调整与变化,可以做到学到即用,融会贯通。

→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利,从高标准、国一级要求出发,全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准,植入式礼仪细致入微,MOT礼仪落地实操。

→结合自身多年的授课与社会经验,提炼总结出独特的教学理念“内修其心,外化其表”。

主讲课程

《高端政务与商务礼仪》

《商务礼仪接待应用之道》

《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》

《商务礼仪与职业素养》

《植入式商务礼仪与沟通》

《员工职业形像塑造与气质提升》

《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》

《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》

《参公单位的信访沟通、突发事件处理与服务提升》

部分培训客户:

【政府国企】:全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审(黑龙江省、安徽省、浙江省)、锦州市旅游局、黑山县全体党政领导、黑龙江电业公司……

【金融行业】:中国工商银行黑龙江省分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、……

【汽车行业】:上海通用别克(北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、

苏州、合肥、宿州、承德、兰州、大同等地51家经销商)

【百货零售】:哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……

【家居物业】:哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

【交通行业】:广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……

【其他企业】:北大荒垦丰种业有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利国际娱乐有限公司、哈东职业教育集团……

【社会组织】:中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……

部分客户评价:

很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程,课程内容逻辑清晰,授课气氛活跃,老师诙谐幽默,与不讲课的时候像是两个性格,已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用,期待下次课程的再见面

——全国政协礼堂白主任

听过很多课程,每次上课的感觉都昏昏欲睡,张老师的课程贴合实际,在国企工作多年,第一次感觉上课培训很开心,全程都没有走神,课程设计很用心,处处“挖坑”,跟着好奇心就听完了所有的课程,课程逻辑思维很清晰,环环相扣,厉害

——北大荒集团李经理

学以致用,对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾,在职业生涯中有助于走得更高,更远。通过这节课学习,发现在平时生活,工作中有出现不足和错误,也理解了细节决定成败的道理,几个小时时间与一生相比也许时光短暂,但确会影响一个人的一生,一定会记住老师的名字 张坤,谢谢有缘与您相见,有幸听到您的课

——中国工商银行黑龙江分行林主任

学了礼仪课后,使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节,从走路到交流,哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助,把握细节人才会走的更远,希望再有机会聆听老师的授课

——中国邮储银行佳木斯支行张主任

老师本人首先做足了充分的准备。以身作则,以自己烘托别人。全程培训过程中,仔细观察每一位学员,细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化,让别人舒服就是让自己舒服。

——成都东创建国汽车集团周总

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