语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝

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课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益：

● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；

● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；

● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；

● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；

● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。

课程对象：

各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程大纲

问题收集+破冰：

1. 学习目标制定，领导开训激励

2. 体验项目《我是记者》

3. 循环式沟通：讲师收集问题清单

第一讲：沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个（群）人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念

练习：沟通中同步的技术

第二讲：知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则

2. 四种不同对象的沟通策略

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点

测试：沟通风格识别及应对策略

第三讲：说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法，让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法

情景模拟：《设计打动人心的开场白》

第四讲：同理心——倾听与反馈的技术

一、深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

测试：倾听习惯

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术：即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

工具：情绪梳理

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

练习：《汉堡反馈原则》批评式反馈

练习：《同理心沟通3F》同理心模拟

第五讲：语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1）基础精准的问题

2）后设性的问题

3）达致完善效果的四步发问法

二．ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三．PRM绩效辅导模型

案例：错把技能问题当成态度问题

1. P：描述现象

2. 分析原因：外部、内部

3. 商讨解决方案：传道、授业、解惑

练习：《上切、平行、下推》

练习：《破除限制性框架》

汪老师

汪颜老师 职场效能提升教练

15年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验

亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士

国际职业训练协会（简称IPTA）认证导师

职业生涯规划导师/DISC性格分析授权导师

心理咨询师/人力资源管理师/国际教练技术授权导师

福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师

职场畅销书作者

曾任：金日（制药）集团（大型港资企业）丨内训讲师

曾任：金得利集团（大型民营企业）丨培训经理

曾任：德诚黄金集团（黄金珠宝行业领军企业）丨人力资源总监

曾任：山田绿色资源（新加坡上市）丨中国区人力资源中心总经理

老师曾留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。

从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工和团队自我效能提升（情绪力·自控力·沟通力）课程。

部分授课案例：

大型国有企业：广东省机场集团、南京公路集团、山西一建、山西四建、中电建，其中电建水环境公司采购老师《阳光心态与感恩工作》《人际沟通与交往艺术》课程30期，中国移动《职场压力与情绪管理》采购量100余天；

汽车行业：广汽丰田、江淮乘用车集团《销售礼仪与销售心态》课程8次；

烟草：江苏中烟、江西中烟、陕西中烟返聘老师职业素养课程10次；

电力：福建、吉林、江西、四川电力系统返聘老师职业化课程8次；

金融保险：中信银行采购《银行网点标准服务礼仪》课程32家网点轮训；中国银行、交通银行、农商银行、民生银行返聘老师新员工职业化课程10次以上；北京宜信集团、泰康人寿全国电销TL轮训《新生代员工管理》4期；

邮政：福建邮政速递、广西邮政速递、贵州邮政速递、广东邮政速递采购老师《时间管理与高效工作》课程5次；

大型上市公司：碧桂园集团、创维集团、顺丰速递、欧派家居、得润电子、宜信集团、友谊集团新员工职业化课程20期；

政府机关：福建软件园管委会、深圳地税局、南方设计院等采购《职场情绪与压力管理》课程8期；

个人著作：

《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局出版）

《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）

主讲课程：

《自我赋能——塑造积极主动心态的3把钥匙》

《双赢沟通——DISC性格分析在团队沟通与协作中的应用》

《有的放矢—企业员工生涯战略四步地图》

《职场加速器——新员工职业化锻造》

《24小时变25小时——高效能人士的时间与个人管理》

《打造心理复原力——职场必备情绪与压力管理》

《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》

课程特色：

▲ 课程给工具、给模板、给方法，确保培训有“干货”；

▲ 课程所采用的案例、场景均从学员的工作实际出发，确保培训内容接地气；

▲ 授课过程充分考虑成人学习特点，在授课技巧上善用案例分析、视频教学等 手段，确保培训有趣；

▲ 课程的编排设计遵循“带问题进课堂、带方案出课堂“的原则，采用角色扮演，小组讨论，现场点评等引导技术，确保培训的知识点能够落地转化；

▲ 简单、实用、落地、系统，通用课程不限行业。

授课风格：

◆ 汪老师不但拥有强大的管理学、心理学领域的知识体系背景，而且拥有十余年企业实战管理经验。

◆ 众多的人力资源专案的咨询背景，更让汪老师的课程“所讲即所做”。

◆ 课程具有很强的实用性和启发性，强调学以致用。

◆ 在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在老师的引导下产生思维碰撞、理念的转变和行为转变。

部分客户评价：

“这才是专业老师的风范，汪老师的专业背景和授课风格着实让人叹服”，我们电销事业部分布在全国的主管都应接受汪老师的管理课程。——北京泰康人寿营运总监 王得力

在课堂上，汪老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述，让学员在最短的时间内吸收最有用的知识；而课程的实战性，来源于她深入了解客户的背景和需求，通过引导、启发、互动等方式，对专业体系进行经典的演绎。——上海万达总经理 李方勇

汪老师的授课，犹如引领我们进行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老师将其心理学的知识背景与管理学的知识背景完美地结合，使我们的管理智慧得到“开悟”，工作事半功倍。——香港峰记珠宝人力资源总监 张常兰

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