管理心理学——洞察人心，提升管理技能

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课程背景：

孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的。管理是一门艺术，自古以来被不断地从各个角度来解读，而管理心理学作为一门在企业管理的改革与发展实践基础上产生的学科，以管理活动中人的心理活动和行为规律为研究对象，通过探讨组织中个体、群体、领导的心理活动，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平、增强组织凝聚力。

本课程旨在提供管理心理学的知识和技能，从中识别和分析组织行为，并将其应用到企业的管理实践中，从而提升学员的领导力和组织绩效。

课程收益：

完成课程后，学生应能够有效地将心理学的原理和工具应用到实际工作中，从而达到以下学习目标：

● 调整自己的管理风格，以适应不同的工作状态的员工

● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

● 提高管理技能，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

● 降低员工流失率和旷工率、全方位提升工作满意度和团队士气

课程对象：

大型企业中层管理团队、核心管理团队、中小企业中高层

课程形式：

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：明确自我的角色定位

案例导入：菲利普津巴多的监狱实验

心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为

小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

一、职责的转变

1. 确保团队目标与组织目标一致

2. 需要为团队的成果负责

3. 必须从整体的角度看待团队管理

4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标

二、知识和技能的转变

1. 不需要掌握所有团队成员的技能

2. 具备管理知识和技巧

3. 具备对专业知识的理解和经验

4. 具备协调和沟通的技巧

第二讲：洞察下属的心理需求

思考：你希望你的领导________你（你对领导的心理需求是什么？）

心理学效应：不同的人有不同的心理需求，不同的人需要不同的管理方式

一、判断下属的工作独立性水平

1. 下属的工作能力：知识和经验分析

2. 下属的工作意愿：积极性和信心分析

3. 工作独立性水平的四个阶段

4. 工作独立性水平不同阶段的动态关系

二、工作独立性水平与绩效的关系

下属绩效下滑的表现及成因

1. 不能——知识不足还是经验不足?

2. 不愿——没有积极性还是没有信心？

三、为什么下属会有不同的心理需求

1. 高绩效员工的成长过程

图解：不同阶段的员工有哪些心理需求

第三讲：灵活使用不同的管理方式

一、四种不同的管理风格

视频导入：诸葛亮与曹操

练习：区别日常管理工作中的指导行为和支持行为

1. 常用的七项指导行为和七项支持行为

演练1：四种管理风格在同一情境下的不同表现

演练2：如何根据下属的工作独立性水平选择最有效的管理风格

二、授权不足与授权过度

1. 上级的管理风格与下级工作独立性水平的关系

2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

3. 如何避免一抓就紧

4. 如何避免一放就松

5. 管理意识的转变

1）从单一的管理风格转变为灵活使用四种管理风格

2）从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第四讲：性格与领导力发展

一、性格对员工表现的影响

案例：一家公司的离职调查

讨论：为什么当初看好的员工，却不能展现出能力？

区别能力与潜力

二、深入了解你的员工

1. 他对冲突的处理方式

2. 他对目标的坚持程度

3. 他对群体的合作意愿

4. 他对问题的思考方式

5. 他对自我的控制能力

三、规避使用的八种类型员工

四、职业发展的四维模型与21项职业能力

1. 四维模型——人际力、思考力、行动力、稳定力

2. 21项职业能力——亲和、魄力、关心他人、冲突管理、分享信息、正直诚信、政治智慧、沟通技巧、善用、权力、执行力强、事业心强、责任心强、计划性强、有毅力、确定轻重缓急、应对不明、确局、商业头脑、创造力强、思考学习、沉着冷静、乐观

工具性表格的使用：

1）21项职业能力测评

2）关键岗位所需职业能力

课后落地：为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

秦老师

秦浩洋老师 管理技能、领导力提升专家

16年世界500强管理实战经验

企业核心竞争力提升专家

英国 克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学 全球商业研究中心高级研究员

中央电视台特约嘉宾/凤凰卫视凤凰大讲堂特约嘉宾

曾任：北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

曾任：法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理

曾任：美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监

▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

秦浩洋老师具有国际化的培训视野和先进的培训理念，秉承以学员为中心的授课理念，使学员全身心投入到课堂，并将所学知识最大程度落地，近三年授课超过400天、学员近两万人，涉及企业两三多家。并长期担任多家知名企业管理顾问，曾服务过工商银行、国家电网、恒大地产、小米科技等800+企业，累计授课1000+场，学员50000+人次。

部分授课案例：

《从技术走向管理》累计150+期：国家电网、中国移动、恒大地产、东风汽车……

《中高层管理技能提升》累计100+期：工商银行、中国电信、中粮集团、建设银行……

《组织管理与领导力提升》累计100+期：中建集团、北汽集团、龙湖地产、象屿集团……

《高绩效团队的建设与管理》累计200+期：中航集团、中烟集团、中国银行、小米科技……

《职场360度高效沟通》累计150+期：中国银行、中央电视台、农商行、凤凰传媒……

授课特色：

俗话说：商场如战场，秦老师的课程为我们打好每一场战斗提供了三大法宝：实力、实战、实用，这就是老师的授课态度。

▲ 非常清晰的逻辑和课程结构，使学员在脑海中形成清晰的作战思路。

▲ 各种工具和模型为学员提供强有力的作战武器。

▲ 大量的实战案例为学员提供演练的机会。

出版物：《向上管理-做高效能下属》

此书已被台湾地区购买版权，秦老师也曾多次应邀赴台湾授课。

主讲课程：

《从技术走向管理》

《高绩效团队的建设与管理》

《高效的组织管理与领导力发展》

《综合管理技能提升》

《职场360度高效沟通技巧》

《成就卓越组织的四项能力》

《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》

《情商领导力：提高情商，发展领导力》

部分服务过的客户：

中央电视台、凤凰卫视、凤凰传媒集团、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、农商行、交通银行、宁波银行、汉口银行、甘肃银行、中原银行、北部湾银行、中国人保、新华保险、平安保险、中国人寿、太平洋保险、富德生命人寿、友邦保险、华夏基金、蚂蚁金服、高瓴资本、平安银行、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、中国邮政、国家电网、南方电网、中国电力、金风科技、华能集团、华为、三星、上海贝尔阿尔卡特朗讯、爱立信、东方通信、宇视科技、海康威视、亨通光电、百度、腾讯、阿里巴巴、汽车之家、携程网、途家网、趣无期、易宝支付、三只松鼠、小米科技、韩都衣舍、小狗电器、红星美凯龙、美克美家、安踏体育用品、李宁体育用品、中国劲酒集团、可口可乐、福耀集团、喜得龙、中粮屯河、中粮肉食、京粮股份、茅台股份、正大畜牧、中牧实业、伊利集团、恰恰瓜子、恒慧集团、中国兵器、新华联控股、首钢实业、山东福胶集团、现代牧业（集团）、湖南烟草集团、福建烟草集团、大连商品交易所、中粮麦蚜、同仁堂、云南白药、贵州百灵、以岭药业、广州健民、迁安化工集团、北大荒农业股份、云南磷化集团、中电科技集团、中航电子、中国商飞、中国华录集团、神州数码、李奥贝纳、赫斯特传媒、阿克苏诺贝尔、德国汉高、罗门哈斯、中国公路工程设计院、天地融科技、新昌制药、汇仁制药、辉瑞制药、亚宝药业、三花股份、五洲集团、一汽集团、北汽集团、长安汽车、大众汽车、三菱汽车、东风汽车、中航电子、中航精机、西飞国际、拉法基、杜邦、汉高、顺丰快递、中通快递、中国石油、中国石化、中国海油、中国水电、中建集团、三一重工、中烟集团、海南航空、南方航空、深圳机场、白云机场、燕山钢铁、鑫达钢铁、宝武集团、中国石油、中国石化、华北油田、胜利油田、万达地产、华侨城地产、万科地产、龙湖地产、恒大地产……

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