职场360度高效沟通技巧

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课程背景

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益

◆ 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式

◆ 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

◆ 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧

◆ 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

◆ 根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通

课程对象：全员

课程方式：讲授、案例分析

课程大纲

一、沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

1. 沟通的本质：乔哈里窗口

2. 沟通的基础：区分事实和观点

二、高效表达技巧

1. 高效的表达，来自清晰的逻辑

2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨

3. 分离筛选事实，便于听者跟随理解

4. 推进表达，引领听者思路

三、用倾听建立信任关系的技巧

1. 复述的技巧

2. 认可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提问引导谈话结果的技巧

案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？

1. 提问的坐标轴

1）封闭

2）开放

3）压制

4）平等

2. 找到问题背后的盲点

五、对上沟通的技巧

案例分析：自我对上级的心理需求

1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析

1）自我绩效准备度的判定办法及工具

2）绩效准备度的四个级别

3）绩效准备度的动态关系

4）绩效下滑的表现及成因

5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习

6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

六、对下沟通的技巧

案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式

1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通

2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

3. 常用的七项指导行为和七项支持行为

4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式：指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通

5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工

6. 对下沟通的四个要点：明确目标、用心倾听、有力发问、获得承诺

七、课后行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。

秦老师

秦浩洋老师 管理技能、领导力提升专家

16年世界500强管理实战经验

企业核心竞争力提升专家

英国 克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学 全球商业研究中心高级研究员

中央电视台特约嘉宾/凤凰卫视凤凰大讲堂特约嘉宾

曾任：北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

曾任：法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理

曾任：美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监

▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

秦浩洋老师具有国际化的培训视野和先进的培训理念，秉承以学员为中心的授课理念，使学员全身心投入到课堂，并将所学知识最大程度落地，近三年授课超过400天、学员近两万人，涉及企业两三多家。并长期担任多家知名企业管理顾问，曾服务过工商银行、国家电网、恒大地产、小米科技等800+企业，累计授课1000+场，学员50000+人次。

部分授课案例：

《从技术走向管理》累计150+期：国家电网、中国移动、恒大地产、东风汽车……

《中高层管理技能提升》累计100+期：工商银行、中国电信、中粮集团、建设银行……

《组织管理与领导力提升》累计100+期：中建集团、北汽集团、龙湖地产、象屿集团……

《高绩效团队的建设与管理》累计200+期：中航集团、中烟集团、中国银行、小米科技……

《职场360度高效沟通》累计150+期：中国银行、中央电视台、农商行、凤凰传媒……

授课特色：

俗话说：商场如战场，秦老师的课程为我们打好每一场战斗提供了三大法宝：实力、实战、实用，这就是老师的授课态度。

▲ 非常清晰的逻辑和课程结构，使学员在脑海中形成清晰的作战思路。

▲ 各种工具和模型为学员提供强有力的作战武器。

▲ 大量的实战案例为学员提供演练的机会。

出版物：《向上管理-做高效能下属》

此书已被台湾地区购买版权，秦老师也曾多次应邀赴台湾授课。

主讲课程：

《从技术走向管理》

《高绩效团队的建设与管理》

《高效的组织管理与领导力发展》

《综合管理技能提升》

《职场360度高效沟通技巧》

《成就卓越组织的四项能力》

《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》

《情商领导力：提高情商，发展领导力》

部分服务过的客户：

中央电视台、凤凰卫视、凤凰传媒集团、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、农商行、交通银行、宁波银行、汉口银行、甘肃银行、中原银行、北部湾银行、中国人保、新华保险、平安保险、中国人寿、太平洋保险、富德生命人寿、友邦保险、华夏基金、蚂蚁金服、高瓴资本、平安银行、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、中国邮政、国家电网、南方电网、中国电力、金风科技、华能集团、华为、三星、上海贝尔阿尔卡特朗讯、爱立信、东方通信、宇视科技、海康威视、亨通光电、百度、腾讯、阿里巴巴、汽车之家、携程网、途家网、趣无期、易宝支付、三只松鼠、小米科技、韩都衣舍、小狗电器、红星美凯龙、美克美家、安踏体育用品、李宁体育用品、中国劲酒集团、可口可乐、福耀集团、喜得龙、中粮屯河、中粮肉食、京粮股份、茅台股份、正大畜牧、中牧实业、伊利集团、恰恰瓜子、恒慧集团、中国兵器、新华联控股、首钢实业、山东福胶集团、现代牧业（集团）、湖南烟草集团、福建烟草集团、大连商品交易所、中粮麦蚜、同仁堂、云南白药、贵州百灵、以岭药业、广州健民、迁安化工集团、北大荒农业股份、云南磷化集团、中电科技集团、中航电子、中国商飞、中国华录集团、神州数码、李奥贝纳、赫斯特传媒、阿克苏诺贝尔、德国汉高、罗门哈斯、中国公路工程设计院、天地融科技、新昌制药、汇仁制药、辉瑞制药、亚宝药业、三花股份、五洲集团、一汽集团、北汽集团、长安汽车、大众汽车、三菱汽车、东风汽车、中航电子、中航精机、西飞国际、拉法基、杜邦、汉高、顺丰快递、中通快递、中国石油、中国石化、中国海油、中国水电、中建集团、三一重工、中烟集团、海南航空、南方航空、深圳机场、白云机场、燕山钢铁、鑫达钢铁、宝武集团、中国石油、中国石化、华北油田、胜利油田、万达地产、华侨城地产、万科地产、龙湖地产、恒大地产……

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