班组长管理与领导力提升

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课程背景：

企业的基层班组长多数出身于生产骨干，其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组管理能力培养与培训，导致工作中管理角色认知不全面、管理方法单一、缺乏班组建设意识。本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者较为系统地形成班组团队建设与领导能力体系，有效提升班组长的岗位履职能力和水平。

课程收益：

学员在培训完成后，将有以下收获或提升：

● 提升班组长的管理角色认知水平，获得班组长领导力构建方法，提高对班组成员的领导效能；

● 提升班组建设认知水平，获得班组文化与团队建设的方法，能够区分班组管理和建设的层次，正确的进行制度管理和班组文化建设；

● 获得实施员工激励的策略和方法，能够有效地教导员工提高生产技能，能够以有效的沟通策略与方法帮助和促进员工成长。

课程特色：综合运用讲授、案例分析、研讨、情景体验活动和测试等培训活动,课堂呈现生动，实用性强。

课程对象：该课程适用于基层班组长一线主管、工段长）、车间主任及相关管理人员

课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨、测试(30%)+实操练习(20%)

课程大纲

第一讲：从管理到领导——班组长角色认知与领导力构建

一、从管理到领导——班组长管理角色与职责认知

1. 个性行为、管理行为、领导行为——班组长管理行为层级与效能区分

2. 岗位角色、层级角色——班组长全面角色认知

3. 管什么与怎么管——班组长管理职责与内容

4. 程序化管理与职责化管理——班组长日常工作全貌

体验活动：这些事情怎么做

案例分析：他们像班组长吗

研讨：我是怎么当上班长的

二、班组长领导力构建

1. 权威、信服与感召——班组长领导权力构成

2. 承诺、服从与抵制——班组长实施领导的结果分析

3. 德服、才服与力服——班组长怎么发挥领导影响力

资料分享：心理学观测实验“莫拉蒂海滩”

案例分析：章小明为什么受到抵制

测评：领导权力运用评估

三、班组长领导特质与风格

1. 能够形成影响与带动的行为——班组长应当具备的领导特质

2. 关注人还是关注事——班组长领导风格觉察

3. 指令、教练、支持和授权哪种方式最好——班组长领导行为典型化表现

案例分析：王班长的管理

测评：LPC领导风格诊断

四、如何有效地领导员工

1. 有能力和有意愿——员工工作成熟度分析

2. 区分员工工作状况的领导最有效——情景领导

案例分析：小王真的不会修吗

研讨：什么样的领导方式最有效

第二讲：把班组建设成团队——班组文化与建设

一、团队是什么

1.“以一当十”还是“以十当一”——什么是团队

2. 工作群体就是团队吗——团队构成要素

3. 一团和气就是团队吗——区分“伪团队”

4. 团队形态与发展

1）有干劲缺秩序——初创期的团队特征与应对

2）有信任有挑战——风暴期的团队特征与应对

3）树威信有秩序——规范期的团队特征与应对

4）有热情高绩效——表现期的团队特征与应对

案例分析：乘客与歹徒

测评：团队形态测评

二、如何建立团队

1. 明确团队目标

2. 确定团队领导者

3. 完善团队行动规则

4. 培育团队精神

视频案例：一次失败的团伙行动

三、实现高效团队的成员融合

1. 团队需要你我他——贝尔宾高效团队成员角色认知

2. 擅长做与喜欢做——班组成员个性行为觉察

3. 尊重差异与实现互补——团队成员的有机融合

测评：DISC行为测评

四、建设高效团队

1. 共起愿景与确立目标——形成团队建设的前提

2. 建立信任与相互尊重——打牢团队建设的基础

3. 从合作到协作——实现团队的高效运行

4. 信息传递就是沟通吗——有效的团队沟通管理

体验活动：一次任务的完成

五、合理管控冲突

1. 什么是冲突——冲突类别与意义

2. 冲突一定是负面的吗——冲突的双性分析

3. 为什么会有冲突——冲突诱因分析

4. 没有冲突的团队不是高效团队——高效团队的冲突管理

体验活动：辩论赛

六、班组文化建设策略

1. 建立共同认知系统——班组正向文化导引

2. 形成习惯行为方式——班组成员的相互约束

3. 价值行为导向——班组成员的自觉行为导向

4. 达成团队心理契约——班组文化形成与传承

案例分析：五个猴子的文化传承

第三讲：员工培育与激励——班组长人才发展能力提升

一、员工积极行动与促进

1. 人在可以懒的时候不会不懒——员工行为本质分析

2. 人在勤劳无益时不会不懒——员工积极行为要因

3. 人在什么情况下才会不懒——员工激励原理

4. 下属什么样的行为是需要激励的信号

研讨：五个怎么办

二、激励员工的行为学原理与有效策略

1. 发现需要与识别动机

2. 安心工作与积极工作是两个不同的激励因素

3. 不仅要满足需要还有要寻求公平

4. 既有价值又可能实现的目标才能够激发下属的行为

5. 促进下属行为既要正强化也要负强化

案例分析：菜盘子里能出生产力

三、员工教导方法

1. 指导、辅导与劝导——教导员工的有效行为

2. 工作技能教导“五步法”

1）备：指导准备

2）教：要领讲解与示范

3）练：操作与练习

4）跟：指出问题与跟进强化

5）评：总结反馈与评价

案例分析：为什么没有完成任务

第四讲：有效的管理沟通

一、班组长管理沟通认知

1. 什么是沟通

1）沟通要有渠道——正确沟通概念认知

2）沟通要双向互动——沟通过程认知

3）沟通要有说有听——沟通对象认知

2. 沟通的有效性认知

1）沟通障碍识别

2）沟通结果确认

3）扩大公共认知—约.哈利窗模型应用

3. 沟通程度与互动层次

1）形成印象的——社交性沟通

2）清楚明白的——陈述性沟通

3）交流看法的——交流性沟通

4）表露情感的——情感性沟通

5）高度和谐的——共鸣性沟通

体验活动：幸运抢答

情景模拟：老张与老李沟通了吗

案例分析：市场部的困惑

二、沟通技能与方法

1. 有效表达技能

1）再现客观型表达与应用场景

2）表现主观型表达与应用场景

3）准确清晰的表达方法——结构化表达

4）表达的生动化方法

视频案例：求职者的结构化表达

2. 倾听技能

1）听比说重要——沟通的效果是由听的一方体现的

2）听见与听明白——听与倾听的差别

3）沟通过程中的积极倾听表现

4）“三耳”倾听方法

测试：倾听能力问卷

情景模拟练习：小张要对你说什么

3. 明确提问与有效回答技能

1）明确提问

a开放式问题与应用场景

b封闭式问题与应用场景

2）有效回答

a回答有效性认定

b有效回答方法

情景模拟练习：提问设置

4. 细致观察技能

1）察言与观色——视觉信息获得对沟通的意义

2）听其言更要观其行——常态肢体语言解读

3）肢体语言的互动

测试：观察能力测试

情景模拟练习：谁是领导

5. 同理心与应用

1）换位思考为什么难以做到——同理心唤起

2）同理心不是同情心——同理心过程感受

3）沟通从心做起——发挥同理心在沟通中的作用

案例分析：地铁站的故事

角色扮演：老张和小刘

三、提高沟通效能的技巧与策略

1. 管理沟通策略与场景

1）告知策略与应用场景

2）说服策略与应用场景

3）征询策略与应用场景

4）参与策略与应用场景

2. 反馈策略与应用场景

1）正面建设性反馈

2）正面非建设性反馈

3）负面建设性反馈

4）负面非建设性反馈

3. 沟通语言模式策略

1）PAC语言模式解读

2）互应式语言模式策略与应用场景

3）交叉式语言模式与应对场景

情景练习：老王加班

案例分析：某部门主管的沟通技巧

李老师

李东老师 领导力与团队建设专家

企业运营沙盘训练专家

岗位经验内化联合研发导师

现任：某世界500强企业培训学院管理学院院长

拥有25年企业培训管理实战经验

副教授/高级企业培训师/高级EAP师

省企业考试中心特聘培训专家

中国职工教育和职业培训协会表彰优秀企业培训师

▲ 某中部油田生产现场管理咨询顾问

▲ 某大型石油工程企业管理咨询顾问

▲ 某大型石油设备制造企业管理咨询顾问

▲ 某东部大型油田管理培训专家、高级技术与技能人才培训专家

▲ 某西部大型油田组织管理咨询顾问、特聘高级技术与技能人才培训指导专家

美国ATD、ICA(团队共创引导技术)、6D学习发展项目法则、4D领导力课程认证讲师

长期从事国有特大型企业管理培训工作，具有丰富的企业管理培训经验，并接受过多门现代培训技术高端版权课程培训，掌握ATD培训业务体系和引导技术，拥有大量大型企业的中基层管理案例，编写了班组长培训教材,有基层管理培训课题研究成果。

典型案例：

★ 主持开发了某油田企业基层队(站)长的培训项目及相应的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，60%以上参训学员所在的基层队实现了管理达标晋级，10%的参训学员所在基层队成为金银牌队。

★ 连续10年为某大型国企高层后备干部开设企业沙盘训练课程，累计培训高层后备干部600多人次，受训学员获得企业运营模拟体验，在职级晋升后的高层管理岗位的企业运营管理能力有显著改善和提升。

★ 主持开发了某大型国有石化企业EAP实施人员培训，累计持续培训400余人次，每年度举办EAP讲座20场，指导企业基层单位建立EAP工作室16个，对促进和改善企业员工的积极心理状态、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。

业务专长：

● 主持开发了多个大型企业培训项目和多门企业培训课程，对企业培训项目开发设计、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。

● 主讲方向：组织领导与团队建设、企业运营沙盘模拟训练、班组管理、等。

主讲课程：

《领导韬略与艺术》

《管理心理学与应用》

《企业运营沙盘模拟训练》

《团队目标决策与计划执行沙盘》

《从管理到领导-中层管理能力提升》

《基于岗位经验内化的经验萃取工作坊》

《从管理到建设—班组长管理能力提升》

《团队共创解决问题“五把钥匙”工作坊》

特点：

● 授课风格生动、活跃、启发性强，广泛熟练地运用引导技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高；

● 重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

● 充分发挥长期从事特大型企业内部培训工作优势，运用丰富的企业培训需求调研成果与经验，使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求，形成知识获取、能力提升和工作态度改善的系统性培训效果。

部分服务过企业：

银行、金融、通信：中国农业银行、工商银行、海宁农商行、重庆农商行、华融湘江银行、汉口银行、重庆邮储银行、唐山信联社、金华银行、唐山迁安信用联社、黔江邮储信用社、农业银行山东分行及所属地区支行、工商银行山东分行及所属地区支行；中南地区农行、城市发展银行等，华北地区农行、信用社等；华南地区南宁、深圳建行等……

医药化工、石油装备制造、石油工程与机械制造企业：中国富海集团有限公司、东辰控股集团有限公司、山东海科化工集团有限公司、中国石化集团及所属胜利油田、西北油田、中原油田、石家庄炼化、济南炼化，中石油所属大庆油田等油田企业、中海油所属惠州炼化、中国石化韶关公司·浙江金华公司·丽水公司、中石油、西南油气田公司、管道安装公司、惠州大亚湾华德石化、中化吉林长山化工、国药集团国瑞药业、胜利孚瑞特石油装备有限公司、胜机石油装备有限公司、山东科瑞控股集团、山东德仕石油工程集团、海诺利华工程建设有限公司、山东华东线缆集团有限公司、山东金银铜业有限公司……

汽车、摩托车：北京奔驰汽车、十堰东风商用车、东风客车底盘、山西平遥4S店、重庆大江集团、深圳(重庆)五州龙客车、重庆SKILL斯凯力科技、重庆东电制冷设备、湖北东峻工贸、东风电子科技、武汉燎原模塑……

电力：国家电网、重庆市电力公司、宁夏电力、武汉电力、江苏恒力集团……

能源：江苏法尔胜泓升集团、湖南晟通科技集团、安徽乾海实业、麦克传感器、陕西恒源煤电、云南煤业能源、凯普生物科技、武汉南都新能源科技、泰安泰能能源集团、湘潭桑顿新能源、太昌能源有限公司……

物流运输：顺丰速递、中国华粮物流集团、山西运城高速公路、闻合高速公路建设管理处、西部机场集团实业(西安)、新陆桥(连云港)码头、南车戚墅堰车辆研究所、昆明百货大楼集团、连云港港口集团、黄马甲物流配送公司、中国铁路·兰州铁路局……

餐饮、烟酒食品：中烟集团(山东)及所属青岛卷烟厂、济南卷烟厂、农夫山泉、江苏洋河酒厂、湖北白云边、、河北三井酒业、金星啤酒集团、郑州思念食品、青海互助青稞酒、中粮粮油工业(巢湖)、云南六大茶山茶业、北京稻香村食品、中粮生物化学(安徽)、河北三井酒业、青岛啤酒(芜湖)……

建筑、装饰：湖北五三建设集团、河南九冶建设、河南宏力集团、中国建筑第七工程局、四川路桥建设、四川路桥桥梁工程……

金融投资：唐山迁安信用联社、河南水利投资、湖北九州方园投资、海联投资、建安投资控股集团、鼎宏知识产权集团、云南红河投资、曲靖福牌实业、玉林市城市建设投资、南京高科……

科技、文化、教育：郑州大河商学院、湖北日报传媒集团楚天印务公司、昆明嘉信和纸业、杜莎夫人展览(武汉)、襄阳职业技术学院、郑州鸿盛数码科技、合肥科大立安安全技术、北方夜视科技集团、昆明欧迈科技、云南理世实业集团……

其他：中国万达集团、扬州三星电子、太原必高集团、山东明珠集团有限公司、山东胜通集团、河北唐山亿通房产、大连爱斯克产品样本、凯迈(洛阳)置业包装、武汉美丽田园美容院、洛阳钰达物业管理、武汉顶琇物业、云南佳园物业管理、陕西伟志集团用友公司(山东)、浪潮集团、山东航空、万德福实业集团、华泰汽车集团、山东保龄宝生物股份有限公司、山东唯一建设有限公司、山东鲁胜置业有限公司……

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