推倒部门墙跨部门沟通与协作

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课程背景：

公司会将年度战略计划和目标，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中，部门间的沟通与协作是否顺畅，直接影响组织目标的达成。由此可见，部门间的沟通与协作是非常重要！但在实际的组织工作中，却发现部门间的沟通和协调存在诸多问题：

1. 部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识；

2. 部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献；

3. 组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生；

4. 对有限资源的争夺，员工之间、部门之间为工作资源、职位和认可而竞争和冲突，也会造成横向沟通的不畅；

5. 空间距离造成沟通上的物理障碍，部门间分布在不同的工作地点，横向沟通会出现不及时或不够深入，从而使沟通效果难以控制。

跨部门沟通和协作是为实现共同的战略目标而形成“共同体”最为重要的途径。任何缺乏横向沟通的组织都不可能达成3个统一：目标统一、认识统一、行动统一。一个同床异梦的组织肯定是没有战斗力的组织，最终也必将分崩离析。可以说，没有跨部门沟通和协作，企业就无从生存和发展。

课程收益：

● 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识

● 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果

● 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通

● 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力

● 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果

● 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成

课程对象：

企业各级主管、经理、全体员工

课程方式：理论讲授、视频分享、游戏体验、实战演练、小组讨论、案例研讨等

课程大纲

第一讲：沟通的基本概念

1. 何谓沟通

2. 沟通的作用与重要性

3. 沟通的过程

4. 沟通的种类

互动：画图游戏

第二讲：影响沟通的障碍

一、影响沟通的5种个人障碍

1. 地位的差异

2. 信息的可信度

3. 认知的偏误

4. 过去的经验

5. 情绪的影响

二、影响沟通的5种组织障碍

1. 信息泛滥

2. 时间压力

3. 组织氛围

4. 信息过滤

5. 缺乏反馈

互动游戏：密电传输

第三讲：基本沟通技能

一、沟通的3个基本技能

1.“说”的艺术

2.“听”的艺术

3.“问”的艺术

互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验

第四讲：组织内部沟通

一、与上级沟通的心态和立场

1. 尊重上级，但不要害怕上级

2. 包容上级的缺点

3. 积极主动的沟通心态

4. 服从上级安排

5. 为上级分忧

6. 站在领导角度思考问题

二、与上级沟通的技巧和方法

1. 向上请示工作的原则和方法

向领导请示工作时，要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析；

2. 向上汇报工作的原则和方法

主动汇报工作进度，对于未完成的工作，要有下一步解决措施和方案；

3. 向上接受任务的原则和方法

接受任务时，要进行重复确认，不要“我以为”。

视频案例：下属在接受领导安排任务，为什么会被骂？

案例研讨：领导叫一个员工去买复印纸

4. 向上表达异议和看法

1）肯定上级的意见

2）倾听上级的想法

3）充分表达自己的观点

4）要讨论不要争论

5）寻找一致的方法

6）当上级决定后，坚决服从

角色演练：如何向上级领导争取3个旅游名额？

5. 如何接受领导的批评

1）当领导批评有理时，诚恳接受，马上改正；

2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意沟通方式；

三、与下属沟通的心态和立场

1. 尊重员工、理解员工

2. 包容员工的缺点

3. 平等的心态

4. 学会让员工感动

5. 站在员工的立场去沟通

四、与下属沟通的技巧和方法

1. 如何有效下达指令和任务

1）明确责任人

2）明确验收标准和要求

3）明确完成的时间和进度

4）及时了解下属的困难和要求

2. 赞扬下属的技巧

1）表扬要出自真心

2）表扬的内容要具体

3）表扬要及时

4）学会背后说好话

3. 批评下属的技巧

1）要批评也要肯定

2）注意批评的场合

3）要控制好情绪

4）尊重客观事实

5）对事不对人

第五讲：跨部门沟通的技巧和方法

一、跨部门沟通的障碍

1. 部门本位主义

2. 部门的自我标榜行为

3. 组织结构产生的职责交叉

4. 空间距离

5. 对有限资源的争夺

游戏体验：团队七巧板

二、跨部门沟通——组织的策略

1. 树立“内部客户”的理念

2. 组织结构调整

3. 多加倾听

4. 换位思考

5. 建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

三、跨部门沟通——个人技巧

1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让

2. 要自己先提供协助，再要求对方配合

3. 运用双赢的沟通理念

4. 注意沟通方式

5. 让水平层次保持对你的好感

6. 对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

四、跨部门沟通——化解冲突

1. 化解冲突要及时

2. 面对面交流更有效

3. 尽量不要把官司打到领导面前

4. 谨记“一个巴掌拍不响”

5. 敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

五、跨部门沟通——如何需求部门支持

1. 不要总把鸡毛当令箭

2. 不要总觉得别人欠你的

3. 不要“人到用时方恨少”

4. 预先取之，必先予之

5. 适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

赵老师

赵海云老师 管理技能实战专家

14年培训实战经验

海尔大学特邀讲师

清华大学EMBA班特邀讲师

日本产业训练协会MTP训练指导师

美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监

曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监

擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、目标管理、高效沟通、时间管理和工作效率提升等

实战经验：

赵老师拥有14年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘8期；

曾为江苏扬州汇银集团讲授《高效沟通技巧与方法》，返聘8期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为青岛优度生物科技讲授《赢在执行力》，返聘3期

主讲课程：

《问题的分析与解决》

《MTP-管理基本功》

《OKR目标与关键结果工作法》

《员工执行力-一切拿结果来说话》

《管理执行力-结果导向与过程管控》

《时间管理与工作效率提升》

《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

授课风格：

赵老师的课程多以管理工具和工作方法类为主，具有很强的逻辑性和系统性，授课风格却很有趣，严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。总之，听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。最关键的是能学到很多实用的工具和方法。

部分服务过的客户：

制造业：青岛地铁、东南汽车、东风本田、一汽大众、南车武汉株洲所、南车常州戚墅堰所、中铁置业、海信日立、北龙中网（北京）公司、大唐发电厂、河北兴泰发电、武汉千里马工程机械 、美泰科技、易邦生物科技、优度生物科技、华仁药业、海尔集团、海信集团、可口可乐、青岛啤酒、山西煤矿集团等

服务业：利群集团、百盛集团、埃顿服务、青岛流亭机场、恒信控股、民和牧业集团、百事可乐公司、青龙高速、新希望六和、爱康国宾体检中心、星球地图出版社、一汽大众销售公司、招商局国际码头公司、青岛港、日照港、国家电网、汇银家电连锁、青岛烟草、河南黄金叶烟草、红云红河集团、平安保险等

通讯业：中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、烽火科技、北网科技等

金融业：中国银行青岛分行、建行启动支行、武汉农业银行江岸支行、南通启东农行、如皋农行、海门农行、宝应农行、江苏灌南农村信用社、工商银行、安徽滁州邮政储蓄银行、中信银行青岛分行、恒信资管控股等

政府及高校：海尔大学、清华大学MBA总裁班、中国石油大学、中国海洋大学EMBA班、青岛崂山区政府等

部分客户评价：

我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。

——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任

我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！

——爱康国宾集团陈董事长

我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！

——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理

赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！

——广西华银铝业集团人力资源部张部长

赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——南车集团株洲所人力总监

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