管理者角色认知与定位

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课程背景：

作为优秀的管理者，首先要认知角色，明确定位，才能在岗位上创造佳绩。管理者决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了企业的业绩水准，决定了团队成员的状态。管理者在组织中发挥承上启下的作用，VUCA时代下，需系统提升管理人员的认知与定位，这是新时代管理面临的首要挑战。通过本课程训练，将为您的团队更新认知，明确角色，从五个维度十种角色来系统阐述课程的核心价值观和实用内容，实现组织管理者能力的系统升级。

《管理者角色认知与定位》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容， 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，创造性的提炼出“对自己、对上级、对下属、对同级、对客户”的五维管理角色模型，并在课堂上用建构主义结合场景输出内容，用实战演练的方式，学习系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理者找到自己准确的位置，学会一套行之有效的管理原则、方法与工具。

课程收益：

● 强化管理者的角色认知与定位，提升使命感

● 增强对上、下、平级、客户、自己的管理力

● 找到整合各方资源的方法与能力，达成目标

● 制定管理者工作计划，实现有效决策提效率

● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带来的障碍

● 学会调动员工的积极性，带领团队共创价值

● 明晰授权、激励、培育、控制方法自如运用

课程对象：

企业高、中、基层管理人员

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过理清管理者角色认知与定位，以此促进管理者能力提升，找准自己的位置

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训 （采取加减分机制，组与组PK竞争）

第一篇：认知篇

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

2. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级

第一讲：角色认知与定位—对自我篇：成事者+修炼者

一、认知管理——管理中的认知思维遮蔽性

1. 不敢管：内心对管理有恐惧

1）面子观念

2）管理年限短，部门内有人资历老

2. 不愿管：自身对管理的动能不足

1）不愿意教，麻烦，不如自己做快

2）不想得罪人

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

1）技术岗位转型，业务思维重

2）缺乏系统学习

案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱

二、角色陷阱

1. 土皇帝：占山为王、小山头主义严重

2. 传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求

3. 甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理

4. 民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题

三、自我管理定位：高、处、不、胜、寒

1. 高格局：提升管理格局

2. 处明白：理清五个维度

3. 不诿过：员工无业绩是干部之过

4. 胜史绩：超出历史业绩

5. 寒作乐：享受孤独，承受煎熬

第三讲：角色认知与定位—对上级篇：执行者+辅佐者

一、建立执行思维

视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比

二、掌握执行公式

1. 个人成功=想法*执行

2. 企业成功=战略*执行

3. 执行力度=（执行意识+执行能力）/执行障碍

三、辅佐领导解决问题，创造佳绩

1. 指令理解力

案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动

2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说

案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了

1）发现问题：洞察改善问题点

2）分析问题：理性分析问题点

3）解决问题：推进问题创佳绩

3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差

第四讲：角色认知与定位—对同级篇：协调者+支持者

一、平级间沟通的四要素

1. 明确目标

2. 营造氛围

3. 交换意见

4. 达成共识

二、部门墙的类型

三、五不放过分析会

1. 事故原因未明确不放过

2. 责任者未明确不放过

3. 解决措施未落实不放过

4. 应受教育未受教育者不放过

5. 流程未完善和拉通不放过

练习：情景演练五不放过分析会

四、有效处理平级冲突的核心

第五讲：角色认知与定位—对下属篇：结群者+教练者

一、构建组织信任

1. 信任的人品要素

2. 信任的能力要素

3. 信任的层次

4. 重新建立信任

二、合理分配任务

1.任务分配的六步骤

视频学习：如何给下属分配工作

实操练习：一对一练习给下属分配工作

2. 5W1H在分配任务中的具体使用

3. 任务的检查与跟踪

三、激发团队活力

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 激励方式与方法

第六讲：角色认知与定位——对客户篇：价值者+服务者

一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋

二、明确价值创造

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

三、建立原则，维护组织利益

四、理利力的对外沟通模式

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

3. 瞄准运用提效，刻意练习

田老师

田野老师 中层管理实战专家

6年500强企业实战经验

11年管理培训实战经验

左圆右方©创新思维与能力训练认证讲师

华为干部管理与工作方法论的深度研究者

湖南省中小企业服务中心携手行动高级导师

曾任：晟通集团（中国500 强）丨营销负责人/人力资源总监

曾任：中惠旅集团丨金牌讲师/培训学院负责人

中山大学 武汉大学 华中科技大学 中南大学 特聘讲师

擅长领域：中层管理力、创新思维与问题解决、职业化团队建设

相关书籍著作：《华为干部九条》、《华为员工工作方法论》

田野老师有着500强企业的工作经验，并历时11年致力打造和研究如何打造高绩效中层团队，为企业解决团队建设和管理难题出妙招，从而为企业带来最大化的利益。

● 曾为晟通集团研编一套作战指挥室的特殊中层管控模式，并使得集团下的营销型材分公司的业绩扭亏为盈，使当月度利润超200万，成功化解了经济上的大损失；后编制一套人力资源流程，使人均能效比提升 30%。

● 曾为湖南中惠旅集团针对全国30000 家企业的体验式训练进行培训方案的设计和培训，年均培训250个外训团队，且累计参训人数达12000人左右，并带领团队掌握和学习新项目的开发和运用，为企业大大提升了业绩。

同时老师还是华为干部管理与工作方法论的深度研究者，曾与20多名的华为管理者共同研讨华为管理理念及方法，并出版《华为干部九条》与《华为员工工作方法论》书籍，后与《华为，你学不会》系列丛书的作者和众多华为前员工共同录制“如何学习华为“的教学视频。老师服务过中国电力投资集团公司、中国移动/电信、中国农业银行等大型国有企业与上市公司共计上百余家，受训总人数过万人次，课程内容好评率达95%，且返聘率极高。

部分授课案例：

★ 曾为上市公司“爱尔眼科”全体员工讲授《职业化修炼》、《高品质沟通》、医院CEO《高品质沟通》、《中层管理者三维管理力》等课程，通过培训后员工们的职业化意识得到加强，各医院CEO的管理水平也得到提升，且新开医院数量由5家增至10家，医疗团队人数也由100人逐年飞速增长到300多人，授课效果得到董事长的大力认可，后共返聘老师7期。

★ 曾为上市公司“尔康制药集团”全国各区域营销精英讲授《打造高绩效销售团队》、《高品质沟通金字塔》课程，使得营销团队成员掌握如何去分析与客户的客情关系，并在课堂输出了高质量思维导图。且老师连续3年被集团指定为营销团队特聘导师。

★ 曾为“东方希望-包头铝业”的管理者讲授《中层管理者三维管理力》课程，通过培训后，使得企业管理者团队建立一套基础的管理逻辑，并联合企业人力资源部通过微信群跟踪，让每个责任单元的管理人员，每月去挖掘不少于30个有价值的问题，并大力去解决问题，从而直接产生经济收益，使之落地价值最大化，得到了企业的称赞，后返聘老师10期。

★ 曾为“vivo手机-特音电子”的全体员工讲授《问题分析与解决》课程，让每个员工建立了问题意识，并掌握如何解决工作难题的方法论，让每个部门制定出了增长绩效的鱼骨图和用逻辑树的分析方法来制定解决措施，并协助找到新机型的卖点，使得季度业绩实现了50%的整体增长。

★ 曾为上市公司“澳优乳业集团——佳贝艾特”全体员工讲授《营销执行意识与能力》课程，使员工深刻的认识到执行的重要性，并为企业打造一支具有战斗力的营销团队，更是让销售队伍业绩量实现20%左右的增长。

★ 曾为广汽传祺的中层管理者讲授《问题分析与解决》课程，参训中层管理团队掌握了挖掘价值问题的方法，学会并现场处理了一些工作实际问题，课程内容深受学员喜爱，也得到企业的大大认可，后返聘老师5期。

★ 曾为“华润集团—华润置地”的物业管理团队讲授《中层管理者三维管理力》课程，在课程内容上系统的提升了个各部门管理人员的水平，使得物业服务的投诉率降低了20%，培训效果得到了企业领导的高度好评，被企业评为：“最落地”的实战讲师。

主讲课程：

《MTP综合管理技能提升》

《VUCA时代的领导力提升》

《管理者角色认知与定位》

《目标制定与计划管理》

《问题分析与解决》

《有效沟通与高效执行》

《非职权影响力》

《向华为学文化与管理》

《基于目标与价值的时间管理》

《左圆右方©创新思维与能力训练》

授课风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

部分服务客户：

电力行业：中电投、湖北电力经济研究院、湖北华电襄阳发电、宜昌供电、当阳供电、宁夏电力、鲁布革水电厂、西格码电力、湖南省电力、湖南新华供电、衡水供电局、长沙供电、河北电投、南昌发电厂、广东天能电力设计、深圳供电局、中海油深圳电力、南京国家电网客服中心、青海省国家电网、河南豫能控股、浙江中华电、乌江水电开发索风营发电厂……

金融银行：深圳中信、长沙银行、深圳民生银行、郑州光大银行、红森林资产、财富证券、湖南长城信息金融、湖南永赢信用管理、湖南智谷投资、成都交子新兴金融投资、黑河农商行、武汉农商行、阳农商行、贵州毕节农商行、驻马店建行、扬州建行、宜春工行、长春工行、吉林工行、吉林中行、长沙中行、无锡交行、株洲农行、梅州广发、江西省富德生命人寿、贵州省大地财险、长沙太平洋财产保险、海口华夏保险、长沙吉祥人寿保险、上海平安保险、长沙永诚财产保险、浙江省邮政、江西省邮政、成都邮政……

生产制造：河南心连心、包头铝业、宁夏青铜峡铝业、永清环保、广州晾霸、湖南三一重工、长沙五强、晟通科技、湖南晓光磨具、长沙轨道交通、徐州地铁、武汉地铁、长沙地铁、湖南美的、湖南创星科技、西安瑞联新材料、vivo手机工厂、武汉卷烟厂、三峡卷烟厂、湖南中烟、长沙卷烟厂、郴州卷烟厂、玉林烟草、驻马店卷烟厂、澳柯玛、广东冠豪高、十堰东风商用车、北京一汽奔腾轿车、广汽丰田汽车、珠海松下马达、东风（十堰）底盘部件、广东开平奔达纺织、广西糖业、广东邦普循环、湖南湘科控股、中国航发中传机械、浙江省能源、浙江浙能科服能源技术、广州优尼精密、深圳派特科技、无锡益多环保热电、衡阳正大、、湖南天泉草业、深圳卓锦材料……

建筑地产：中民筑友、沙坪建设、南京中建八局、武汉中铁十一局、武汉市政建设、西安沣东市政工程建设、中建四局第五建筑工程、中铁十一局集团第六工程、佛山舜泰建筑工程、华润置地、湖南中建西部建设、长沙威尼斯城房地产、长沙碧桂园地产、安徽新中侨基建、娄底铁塔、广州岭南勘察设计院、湖南均豪物业、南京中粮地产深圳物业管理、成都麓山物业、深圳建筑设计研究总院、长沙中化金茂物业、广州中交四航局、郴州华新水泥、株洲华新水泥、福州华润水泥、湖南华联瓷业、广东爱和陶瓷业、上海信达银泰置业、湖南路桥建设集团、武汉时代商业地产、湖南五新隧道智能装备……

医药行业：爱尔眼科医院、湖南尔康制药、湖南方盛制药、绿之韵生物工程、诺盾、国大药房、湖南医电园、湖南喜玫瑰医药生物、紫光古汉、中以生物科技、湖南嘉实医药……

其他行业：湖南唱畅文化、福州新意科技、湖南有线、长沙中石化、巴陵中石化、石家庄东方能源、康师傅供应链系统、唐人万寿园、澳优乳业佳贝艾特、湘煤、赤峰平煤、株洲百货集团、MORE+猫舍、湖北迪卡侬、湖北良品铺子、山东得益乳、斑马会员微商、湖南进波贸易、成都双虎家私、东莞都市丽人、昆明北湖经贸、大卫美术、山西华翔、广西北部湾港口（钦州、防城港、北海）、国投曹妃甸港口、北京移动、广州移动、四川通信服务、四川省移动、阿里巴巴、长沙健科、上海朗泰医院后勤、兰溪卧龙湖度假酒店、贵州省西江千户苗寨旅游、上海静安区国资委、北京南方航空、福建嘉博联合设计、珠海华发、湖南远大前程出国服务、湖南誉航慕营销策划、福建天宇信息、宁夏天地奔牛、安徽国祯环保节能科技、湖南恒昌律师事务所……

部分客户评价：

田老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，每次培训能够重塑团队职业形态，增强各管理者管理能力

——爱尔集团（恒泰康）人力资源总监刘芳

田老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法

——晓光工匠学院院长刘朋院长

田老师的课实用性非常强，我们是第三年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰

——尔康制药集团人力资源总监马弼君

田老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友

——澳优乳业（佳贝艾特）培训负责人张西洋

田老师给我们企业连续做了2年多团队培训，团队不断在改变，企业也不停的在发展，以后还有更多挑战希望老师持续辅导培训

——西格码集团CEO巫总

田老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，学员的参与性也非常的高

——广州晾霸集团人力资源负责人邓巧玲

田老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，学员的参与性

——天泉草叶人力资源总监肖艳

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