高品质的管理与沟通技巧

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课程背景：

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果。

课程收益：

● 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

● 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

● 了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

● 能运用教练沟通技巧去辅导下属

课程对象：

中基层管理人员

课程方式：

1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

课程大纲

第一讲：沟通是什么

团队沟通游戏导入

小组讨论

1. 沟通不畅的后果

2. 沟通的内涵

1）高效沟通第一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

游戏：七巧板

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1. DISC行为风格测评

1）了解他人的行为风格

视频展示：DISC类型特点

理论讲解：DISC类型特点

小组讨论并分享：总结DISC各类风格的沟通特点

2）四种性格的冲突与互补

小组讨论：哪两种性格之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以用怎样的沟通技巧化解

2. 求同存异

团队游戏：视角活动

1）梳理个人价值观

a定位个人价值观，分享自己的价值观

b求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

目的：达成团队成员之间清晰、通畅的表达、聆听与提问

一、会说——让沟通更有效

1. 表达3要点

1）让对方听得进

2）让对方听得合理

3）让对方听得乐意

2. 善用比喻

1）表达技巧：赞美

2）沟通视窗：约哈里窗口理论

3）知识派

沟通游戏：国王大臣工匠

二、会听——创建良性的交流通道

1. 听的5个层次

1）听而不闻

2）假装聆听

3）选择性听

4）专注聆听

5）设身处地聆听

2. 倾听的技巧

1）多听少说

2）同理心

3）不打断

4）回应

5）重复

3. 区分事实与观点

练习题：区分事实与观点

1）三层倾听模式

结对练习：三层倾听

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1. 正面反馈的三个层次

2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈

1）汉堡原则

2）BEST反馈

两两练习：反馈技巧

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1. 汇报工作——争取上级反思自己

2. 接受任务——理解意图不找借口

3. 提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1. 布置工作——明确传达激发信心

2. 绩效面谈——着眼改进重在共识

3. 批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1. 寻求支持——欲先取之必先予之

2. 化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1. 讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以最佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

角色模拟练习：对下属进行GROW教练式谈话

第五讲：跨部门沟通

案例引入

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1. 职业化意识的建立

2. 组织分工不明确

3. 存在部门职能的模糊地带

4. 不容忽视的“部门墙”

5. 客观存在的个体差异

6. 跨部门协作困难

7. 沟通的能力与技巧

8. 横向的沟通的机制不健全

9. 企业文化有待打造

10. 走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1. 设身处地的倾听

2. 多从对方的角度考虑

3. 沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1. 目标

2. 方法

3. 利益

4. 心态

5. 风格

案例研讨及角色扮演

第六讲：复习总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

1. 用ORID方式在小组分享自己的收获

赵老师

赵晓霞老师 管理教练实战专家

4D领导力认证讲师

五维教练领导力认证

ICF认证共创式教练CPCC

POA行动力认证

新加坡国立大学MBA

国家注册二级心理咨询师

Facet5（迈恩图）专业管理测评认证测评师

MOKA培训促动师认证/MOKA战略规划促动师

曾任：新加坡嘉华国际交流中心总经理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人

擅长领域：领导力、团队管理、管理教练、沟通、管理效能提升、问题分析与解决

赵晓霞老师有着丰富的海外工作经验，一直专注于领导力培训与发展，测评、高管教练、领导力培训及商业环境下的教练与心理辅导，能基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法，将教练技术、心理学融入培训。

●1-1辅导：老师有着3年多的教练式辅导经验，为近70名高层管理者进行1-1的教练辅导，

采用互动性、体验性强，多维度教学方式来进行1-1的辅导，并后续为企业提出针对性的管理模式，得到了山东东营动之源有限公司、墨迹天气等多家企业的高度赞扬。

●教练式管理：曾担任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展业务，将管理教练知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，使得企业在发展途中得到了显著的效果。

近期授课案例：

→卡莱（梅州）橡胶制品有限公司：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，沟通更加顺畅，得到了企业内部的学员一度好评，满意率达95%，后返聘3期。

→云南保山烟草公司：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，课程得到一致好评，学员现场气氛活跃，后返聘4期。

→北京银行中关村分行：讲授《知己解彼，高效团队》课程，课程得到企业学员的极度好评，企业后返聘6期。

→北京太平洋保险公司通州分公司：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，课程结束后，企业内部团队的管理意识提高，学员们纷纷称赞老师，课程培训满意率高达98%。

→农业发展银行大同市分行：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，高效的沟通让工作更轻松，学员们对课程满意率达95%。

→京东金融科技：讲授《教练式管理技术》课程，运用通俗易懂的知识点传授于学员，做到落地性实操，获得企业的一度好评，后返聘4期。

→上海寓见：讲授《教练式管理技术》课程，课程中所运用的教练辅导工具，学员们现学现卖，深受学员的喜爱，后返聘5期

→51talk：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，改进了组织内沟通氛围，鼓舞了团队士气，给企业带来了高效率的管理，获得企业的频频称赞，后返聘5期

→京东金融保险：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，学员们把老师所教授的内容运用到管理过程中，学员们纷纷表示受用，后返聘4期。

……

主讲课程：

《教练式管理技术》

《职场高效能精进之道》

《打造共创式高绩效团队》

《高品质的管理沟通技巧》

《管理者角色认知与核心管理技能》

授课风格：

● 以学员为中心，以问题为导向：唤醒“员工内在的潜能，提升正能量”

● 引导式培训：基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法

● 形式多样：集理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏、视频、现场演练、绘画多种方式于一体

● 氛围轻松愉悦：学员主动、“快乐、愉悦、积极主动的探索”解决问题的方式

部分服务过的客户：

云南保山烟草公司（2期）、北京太平洋保险公司通州分公司、农业发展银行大同市分行、卡莱（梅州）橡胶制品有限公司（3期）、北京银行中关村分行（4期）、山东东营东之源有限公司、墨迹天气（2期）、寓见（3期）、51Talk、京东金融保险、上海瑞创物业、京东金融科技、拉勾网、凯叔讲故事、民生银行总行、民生银行太原分行、国融证券、中建投信托公司、民生银行交通事业部、广发银行温州分行、广发银行杭州分行、山西省临汾市政府、深圳交通规划院、山西省委组织部、农业发展银行山西省分行、湖南长沙旅游专科学校、山西省贸促会、同济大学交通与运输学院、泰康保险公司、广发银行杭州分行、广州农商行、华泰联合证券、东吴证券、泰隆商业银行……

部分学员评价：

赵老师的课程，非常实用，我们和赵老师一起做了大量的课前准备工作，他很负责一心的为学员着想，时常为了做好第二天授课的准备，都会经常熬夜通宵只为做好课件，令我们很是感动。

——云南保山烟草公司 白主任

感觉上赵老师的课程，与其他老师不一样。实战型的内容特别多，案例也很棒。是我遇到最好的管理课程老师，不会枯燥的讲课，互动性极强。引导学员参与，让我们听的津津乐道，受益匪浅感，谢赵老师的课程。

—太平洋保险通州分公司 崔秋红

赵老师解剖问题面很好，让我们意识到了管理的问题不单单只看一面，而是多方面的去看待问题，感谢赵老师的授课，让我们重新去了解和认识管理在企业中的问题存在，更好的去解决和处理，从而让企业更好的去管理。

——农业发展银行大同市分行 刘治伟

感觉挺好的，赵晓霞老师特别棒，给了一些帮助，在如何激发下属上给了一些意见，指出了我在沟通中的一些问题。

——墨迹天气高级 副总裁程倩

对关系的各种情绪反应中，都包含着对自己的下意识认知和对对方的下意识期待。这种下意识，是很深层的自我关系处理。所以赵晓霞老师帮我突破这个点，对我意义非凡。很感谢赵晓霞老师的教练。

——合一习惯 教练温耀南

听了赵晓霞老师的课下来，觉得我也可以突破自己去做些新尝试，感谢赵晓霞赵老师的指导，没有老师的话我都不知道自己的能力有多大，谢谢老师给我们上这课，把阻力化为动力，动力化为行动力。

——山东东营动之源有限公司 大区主管李红梅

上了赵晓霞老师两天半的时间，让我学习到了许多实用工具，如二级倾听、戏剧三角等，让我认识到了更真实的自我，结识了许多有学识、有经历的同事与老师，并从他们身上受到了不少的启发。

——京东金融保险 李学员

这是我迄今为止参加的感触最深的培训，也是印象最深刻的一次培训，让我学会了与团队成员沟通交流更多的学会倾听，了解别人的意图。改变以前发号施令的工作方式，以身作则，更多的以本质拉动本质。

——梅州卡莱 蒋军

上了赵老师的课，我会不断的学习，突破自己为驱动力。面对工作生活的困难、寻求和利用资源。解决问题思考选择、达到预期的结果，也使我清楚体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

——凯叔讲故事 黄经理

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