卓越管理——基层管理者角色认知与必备技能提升

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课程背景：

目前国内经济新常态，企业发展前景变化莫测，如何用职业化的眼光来深刻的理解自己在组织中扮演的角色，是管理者搞清自己定位的关键；但是目前企业现状中，管理者角色错位影响管理效能的现象越来越严重！据调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80%的管理者中超过50%的工作产生“毫元价值”或“价值缩水”。可见，企业的管理者角色正确定位认知决定着组织的工作效率和结果，影响着组织效能，因此管理者角色正确定位非常重要！

本课程通过清晰的逻辑和推理，帮助管理者明白自己所处职位在组织中的定位和价值，通过的企业实战案例让学员开启心智模式，在精准锁定管理角色定位的同时，从自身、团队和绩效中这三方面有效提升管理技能，成为一名“劲使对了地方”的卓越管理者。

课程收益：

● 帮助学员开启管理者心智模式，改变管理者的思维模式；

● 帮助学员深化自身在组织中角色认知，找准自己的管理角色定位；

● 通过工具操作演练，帮助学员掌握3类必备管理技能，发挥团队管理者的作用；

课程对象：

企业基层管理者、后备干部

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频+实操演练

课程大纲

第一讲：自我认知篇——开启管理心智模式

一、社会角色认知

二、管理角色认知

1. 在企业运营中，管理层起到了哪些作用？

2. 组织中角色

1）高层管理重点

2）中层管理重点

3）基层管理重点

3. 单位中的角色

4. 业务骨干与管理者的区别

三、管理者的3个维度

1. 三个能力

1）辨别是非的能力

2）控制情势的能力

3）平衡协调的能力

2. 三重身份

1）上司

2）下属

3）同事

3. 三板斧

1）个人目标与团队目标

2）鼓励、奖励与表扬

3）批评与关心

四、管理者7大心智模式

1. 责任

2. 感恩

案例：我是这样晋升的

3. 改变

案例：共享汽车、无人汽车

4. 学习

5. 团队

互动游戏：金色小鱼

6. 绩效伙伴

7. 共赢

视频：完美团队

五、管理角色认知误区

1. 常见的管理层角色错位

2. 管理者的两大病症

1）新经理并发症：急于表现、过于缓和

2）老经理综合征：经验主义、好好先生

3. 管理者的三大内伤

1）习惯于舒适空间，抵制提升改变

2）自我膨胀，老资格范

3）不尊重新同事，藐视组织管理

第二讲：角色定位篇——锁定管理者的正确定位

一、管理者正确的8大角色定位

定位1：规划者、领导者

定位2：制度执行者

案例：联想集团 柳传志开会的故事

定位3：危机、问题解决者

视频：李云龙智解危机

定位4：监控者

定位5：绩效伙伴

定位6：教练

视频：李鸿章的管理故事

定位7：模范

1）学习

2）思维

3）技能

案例：地下室的故事

定位8：内部客户

小组PK：实战管理情景测试

二、管理者3种管理思维的整合

1. 一分为二

2. 太 极

3. 一心一意

三、管理者的3重境界

境界一：看山是山，看水是水

境界二：看山不是山，看水不是水

境界三：看山仍然山，看水仍然是水

禅宗故事：是谁在动？

四、管理者阳光心态

1. 自燃心态

2. 释然心态

3. 正念心态

五、管理5大理论

1. 破窗理论

2. 木桶理论

3. 马斯洛需求理论

4. 双因素理论

5. 公平理论

第三讲：技能提升篇——掌握必备3类管理技能

一、自我管理

1. 时间管理

2. 管理4大工具

1）PDCA

2）甘特图

3）思维导图

4）SWOT

3. 有效沟通

1）向上沟通

2）向下沟通

3）平行沟通

4. 角色定位管理

二、团队管理

团队建设互动：金色小鱼

1. 教练

2. 授权

1）授权的技巧和风控

2）猴子管理法则

3. 领导力

三、绩效管理

1. 目标管理

2. 绩效评估

3. 激励管理

视频：表扬的魅力

课程总结和回顾

胡老师

胡如意老师 银行营销管理实战专家

中国政法大学MBA

中级经济师

C.A.L.F.A行动学习教练

国家二级心理咨询师

曾任：某大型国有银行支行负责人

曾任：某金融机构资深高级管理兼内训师

擅长领域：开门红营销、整村授信外拓、银行网点服务营销管理、营销技能提升、营销活动策划

胡老师拥有20年团队管理和营销实战从业经验，8年国有大型商业银行服务营销管理实战培训经验。长期培训与辅导工商银行、广发、农商行、邮储银行、城镇银行、民生银行等超过20多家分行，近200家银行网点辅导咨询。其中曾为工商银行、农商行、城镇银行等多家银行进行多期精准营销开门红、整村授信等项目。

胡老师课程注重现场实操，穿插大量案例、演练与分享活动，充分与学员互动沟通。

课程好评率达95%，企业内训返聘率达90%，获得银行和学员一致认可。

部分实施项目：

序号项目名称项目天数

1上海某工行《对公客户营销》8天

2江苏某农商行《开门红工作坊》5天

3河南某工商银行《开门红特训营》4天

4云南昆明某银行《开门红》8天

5云南罗平某银行《开门红》8天

6云南陆良某银行《开门红》8天

7云南师宗某银行《开门红》8天

8湖北某农商行《整村授信》6天

9福建某农信社《整村授信》5天

10湖南某农商银行《整村授信》5天

部分项目业绩呈现：

开门红项目：云南某农商行采用培训+辅导+外拓方式，强化思维模式，进行有组织精准营销，向存量、外拓要增量、客群是关键，活动是抓手。

→项目业绩：存款7216万元、手机银行1680户、网银1537户、银行卡1426张、贷款289户、客户档案更新2987户、关注公众号2318户、POS机356台、代发工资560户。

整村授信项目：湖南某农商行采用培训+辅导+外拓方式，强化掌握外拓营销营销方法、链条思维、激活存量里引增量、批量外拓要市场，宣传是关键，管控是保障。

→项目业绩：整村授信6860万元、建档率85%、预授信率65.97%、开卡380户、手机银行279户、绑定第三方支付92户、一元换购380次、收集线上E支付资料126户、线下微贷24笔，实际金额240万元。

网点综合业务产能提升项目：云南某城商行采用培训+网点辅导，进行网点综合产能提升项目推进落地，服务营销流程关键点，实现资源配置到位、氛围营造、职责清分到位、服务营销到位、客户管理到位、日常管理到位六个方面进行分、支行层面全方位梳理，夯实网点系统精准管理。

→项目业绩：存款2216万元、手机银行802户、网银1207户、银行卡480张、贷款167户、客户建档987户、关注公众号1318户、码上付156台、代发工资263户。

部分授课案例：

¤ 上海工商银行，对公营销课程14期

为上海工商银行对公客户经理做《对公客户经理营销技能提升》，转变思路，有效识别客户，提供匹配服务和产品、对公方法、工具表单有效使用等进行了实战演练复盘，落地实用。

¤ 北京广发银行，银行个金团队的建设和管理8期

为广发银行支行针对员工少，营销工作思路单一、开发菜单式产品包，注重启发学员思维能力和提高学员解决问题的能力，激活存量客户，真正做到学有所用。

¤ 广州某邮储银行，对公营销课程10期

为广州某邮储银行支行长和对公客户经理做《对公客户经理营销技能提升》，提供简单实用工具、表单，容易操作，场景化呈现，获得学员高度好评。

¤ 云南xx村镇银行，网点服务营销产能提升特训营18期

针对新建村镇银行，管理层和员工的从业经验少，营销工作思路、技能有待提升，在开门红各家银行重点业绩压力时期，进行系统完善梳理，取得了卓有成效的业绩。

¤ 农村信用社7家支行，银行对公客户经理综合技能提升12期

为农村信用社支行客户经理分享《银行对公客户经理综合技能提升》结合企业发展情况及当前经济热点问题，为员工提供实用价值的落地方法技巧，增强学员对公营销的信息和渠道。

¤ 招商银行6家支行，《银行服务营销综合能力提升项目》课程10期

为招商银行6家支行管理层分享《银行服务营销综合能力提升项目》，课堂呈现“快乐+智慧+思考“学习氛围，注重启发学员的自主思维动力，推动辅导效果转化，真正做到学有所用。

主讲课程：

《旺季营销开门红》

《开门红落地执行工作坊》

《整村授信》

《大堂致胜—厅堂服务营销技能提升》

《网点服务营销产能提升特训营》

《银行对公客户经理综合技能提升》

《银行个金团队的建设和管理》

备注：可根据客户实际情况做定制课程

授课风格：

※ 亲和力强，主张“快乐+智慧课”，让学员在轻松的氛围中学习、思考和提升；

※ 以学员为中心，注重启发学员自主思维能力，推动培训效果转化，真正做到知行合一；

※ 课程主要以精准理论和实战案例互动，结合银行发展情况及当前经济热点问题，为员工提供实用价值的课程分析和讨论，增强学员对课程更深刻理解。

培训理念：思维改变认知，理论提升实操，训练固化品质。

服务过客户：

工商银行：江苏分行、天津分行、重庆分行、浙江分行、苏州分行、南京分行、无锡分行、南通分行、常州分行、镇江分行、扬州分行、泰州分行、徐州分行、盐城分行、淮安分行、宿迁分行、连云港分行、杭州分行、绍兴分行、金华分行、温州分行、台州分行等

农业银行：浙江杭州分行、浙江绍兴分行、浙江宁波分行、江苏省分行、云南省分行、重庆

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山东省分行、江西省分行等

农商行：黑龙江某农村信用社、甘肃某农村信用社、内蒙古某农村信用社、安图农商行、

山东武城农商行、临沂农商行、绥棱农商行、河南省农村信用社、榆树农商行等

敦化农商行、湖南湘江新区农商行、湖南华荣农商行、周口农商行、延边农商行、龙井农商行、长白山农商行、双阳农商行、农安农商行、舒兰农商行、和龙农商行、辽源农商行等

邮储银行：江苏张家港分行、江苏扬州分行、湖北十堰分行、山东东营分行、安徽省分行、

广东佛山分行、广东昆山分行、广东肇庆分行、贵州省分行等

股份制银行：招商银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、宁波银行、华夏银行、杭州银行、南京银行、富滇银行等。

部分客户评价：

在我们农信社培训课程历史上，这是我认为最吸引力和执行力的课程。

——连城农信社大堂经理

胡老师讲的非常生动，给客户经理带来了新理念、好方法、进行有组织精准营销，学了就能用，给我留下了非常深刻的印象，让我们非常受益。

——广发银行广州客户经理

老师两天的课程中，教我们如何结合互联网金融大背景和银行新趋势进行网点综合产能提升项目推进落地，有种听君一席话，胜读十年书的感觉。特别有启发，拓展客户有方法。

——农行河北分行客户经理

两天的学习收获太大了，通过穿插大量实用案例，现场进行了实战演练复盘，场景演练，感觉时间实在是大短暂了，意犹未尽。

——工商银行对公客户经理

胡老师的课程可操作性强，对我们的营销有很大的帮助，大大提升了我们的营销产能。

——宁波商业银行二级分行行长

胡老师的授课非常生动、有趣理论与实际相结合，让我们学习了非常多的营销技巧，现场学到用到，培训效果转化非常实用。

——浦发银行广州分行学员

胡老师管户维护的技巧和客户沟通的启发，这次培训是入行以来接受的最有价值的培训，不像其他一些培训要么太低端本来就都知道，要么太高端让人听不懂也不感兴趣，这次课程内容落地，而且很系统地讲解了实战技巧，帮助很大，尤其是对于管户客户的管理，深受启发。

——工商银行上海分行某支行黄经理

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