大客户销售技巧

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课程背景：

随着市场竞争日益激烈。企业面临着新的挑战和机遇，如何在竞争激烈的市场立于不败之地？快速提升销售能力是我们企业必须面对的最关键问题。销售是打江山，那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队执行力不够强，士气低落，流失率高？为什么销售顾问刚开口交流，就让客户反感？为什么面对客户异议，容易放弃不会坚持？为什么话术精通、能说会道、头脑聪明，业绩缺不理想？为什么不敢跟客户谈判只敢向公司申请优惠政策？为什么难以形成业绩持续增长的体系？一系列的问题让我们一筹莫展，我们必须要从推销到营销的转变。

在产品同质化条件下，同类产品的竞争越来越激烈，消费者都喜欢货比多家，面临消费习惯的挑战，如何提高成交率？如何提高客单价？如何提高顾客的忠诚度？是必须考虑的核心问题。正真的销售不仅要考虑短期的成交,跟要看重长期的回报。如果我们还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品，不会有很好的效果。在信赖度极度缺乏的今天，客户最看重的是自己的体验度，最喜欢的是站在他的角度思考和帮他解决问题的销售顾问。没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场，销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维？如何克服销售中的恐惧？如何站在客户的角度熟悉自身的产品？如何洞悉客户的内心世界，快速分辨客户需求？如何解决销售过程中遇到的难题？如何做到快速成交客户却又不伤客？通过此课程将让你直面每一个销售核心环节，让以上难题将在这里得到答案！听到没有用，知道也没用，做到才有价值。所以业绩提升的核心，在于团队心态训练、流程梳理、方法提炼、模拟实训的统一结合。这是一次实战的营销体验课程，完全结合企业产品本身梳理一套切实可行的营销体系。学完之后效果立竿见影。

课程收益：

● 大客户的定义，销售的概念

● 突破营销观念，创新营销思路

● 了解产品优势，加强客户体验

● 梳理客户买点，提升客户感受

● 掌控客户心理，懂得销售技巧

● 解决营销难题，提升营销业绩

课程对象：

销售精英、销售主管、销售总监

课程方式：采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动

课程大纲

第一讲：大客户销售的概念

1. 大客户项目销售的特点

2. B2B销售和B2C销售的区别

3. 销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合

4. 大客户销售目标制定

第二讲：销售流程梳理

一、业务开发流程

1. 日常销售开发流程梳理

1）收集资料

2）意向交流

3）发送资料

4）解决问题

5）发送协议

6）协议谈判

7）确定合作

8）确定款项

9）铺货支持

10）售后服务

2. 简化黄金3步曲

1）发送资料

2）解决问题

3）达成合作

3. 正对自身（产品）项目实战训练

1）以往话术

2）创新话术

二、业绩增长流程

1. 找资源

2. 抓意向

3. 成交

4. 重服务

5. 养鱼

案例：结合现有项目的思考

第三讲：销售核心技能提升

一、建立客户信赖

1. 建立信赖的条件

1）自信

2）动机

3）专业

4）资源

2. 信赖的推进图

1）没关系

2）互惠

3）有关系

4）信任

案例演示：客户信赖的过程

3. 建立信赖的注意事项

建立信赖的敌人、雷区、策略

二、塑造产品价值

1. 紧贴需求

2. 产品优势

3. 设定结果

4. 巧用保证

实战演练：让客户边感受边听

三、解决客户抗拒点

1. 抗拒类型

1）价格

2）异议

2. 问题的类型

1）误解

2）怀疑

3）缺陷

3. 解决策略

1）聆听

2）锁定

3）取得承若

4）公式：顺、转、推

实战技能训练：问题处理

四、有效促成技巧

1. 成交的条件

1）需求

2）能力

3）信任

4）价值

5）情绪

2. 不成交的原因

1）太贵

2）效果

3）服务

4）本质原因深度分析

3. 解决方案

1）做第三方对比

2）向顾客做保证

3）用个信化服务

4. 成交的策略——要求

1）要求要找对人

2）要求要具体

3）要求要坚定

4）销售实战训练——成交PK

第四讲：销售实操训练

一、客户科学分类

1. 空白型：没需求、没标准

2. 模糊型：有需求、没标准

3. 清楚型：有需求、有标准

二、客户应对策略

1. 空白型客户成交策略——引发问题（现状调查）

2. 模糊型客户成交策略——建立标准（产品优势）

现场演练：应对现有实际问题

3. 明确型客户成交策略——重组标准（或匹配标准）

4. 实操运用

1）梳理客户买点

2）建立个性化标准

3）万能公式：事实、问题、答案

实战演练：体验与解说结合的模拟训

第五讲：客户关系维护

一、成交是销售的开始

二、客户维护体系建立

1. 日常跟进

2. 客情维护

3. 增值服务

4. 客户分类

5. VIP顾客档案管理

三、优质服务创造回头客

1. 提升顾客满意度，创造二次销售

2. 让忠诚顾客成为业务员

3. 忠诚顾客的转换策略

徐老师

徐毅老师 营销实战专家

中国团队管理教练

老板电器特聘讲师

中国美业标准联合会主席

美尔比丽实业有限公司董事长

曾任：总裁网 团队训练首席教练、营销总裁

曾任：中国企业商学院院长联合会副秘书长

多家企业团队训练顾问及上市集团企业大学实施顾问

曾策划执行《第11届国际人才交流大会——第2届中国企业商学院院长年度论s坛暨颁奖盛典》、《中国企业商学院院长首脑会》、《总裁高峰论坛》、《中国培训行业同一首歌》等，并多次担任大型论坛分享嘉宾。

实战经验：

一位从一线实干中脱颖而出的卓越管理者。10年以上的营销管理经验，用实战经验定义管理，用逆向思维激发团队，同时也是一位卓越的培训导师，服务过的企业超过1000家、学员超过10万人。目前兼任多家知名企业的销售和团队训练顾问，擅长企业营销战略制定、销售团队训练、运营管理等。

他是一位从一线销售干到常务副总、董事长的实践者。就业期间个人业绩长年稳居公司冠军宝座，在短短一年时间开辟分公司超过100家。所培养的销售经理、总监在各公司备受老板青睐。带领的团队被企业公认为“灵魂突击队”。2012年他创办了共赢世纪，实现了一年之内稳定盈利的佳话，他所带领的项目“共赢世纪云服务平台”在全国创新创业大赛上被评为“创新创业最佳项目奖”，荣获“2013年深圳杰出创业青年称号”，被评为不可多得的创业和管理奇才。2017年的共赢世纪，服务店面超过50000家。客户基数和增长速度行业领先，已成为行业第一品牌。他研发的6+1连锁店面盈利模式，更是为数千家的店面取得了利润突破。

他不仅互联网时代的创业实践者，更是营销体系的执行者。他认为要带好团队和搞好企业，就是“土匪”加“文化”，不一定要搞多复杂，越简单的策略越容易落地。他聚焦研究营销与管理，他特别注重课程结构的体系化、演讲内容的逻辑化、传授风格的幽默化、实战工具的效果化，即学即用，立竿见影。他的课程通俗、幽默、接地气，实战、实用、见实效。他认为企业管理是一门严谨务实的科学，而不是凭空想象的艺术，是一位既注重方法又注重体系建设的实践者。

经典案例：

★ 上海某涂料公司《连锁店面盈利模打造》返聘5期

★ 拉芳家化股份有限公司《美业服务致胜》返聘15期

★ 广州前程无忧《狼性营销团队建设与管理》返聘5期

★ 杭州老板电器《狼性营销团队实战技能训练》返聘32期

★ 山东幸福人医药连锁有限公司《门店销售沟通技巧》返聘8期

★ 富士康科技集团大陆总部《家电销售与门店管理务实培训》返聘7期

★ 重庆太极实业（集团）股份有限公司《门店销售沟通技巧提升》返聘10期

★ 广州朵雨国际《店面营销服务体系建设》项目个性定制和辅导实施长期顾问

……

主讲课程：

《狼性营销精英心态激励与感恩》

《狼性团队营销实战技能训练》

《狼性营销团队建设与管理》

《大客户销售速成计》

《狼性管理干部职业化训练》

《狼性团队建设与管理》

《电话营销实战技能训练》

授课风格：

讲课风格：通俗、幽默、接地气，对实践案例深入剖析，注重思想碰撞和互动；

注重结果：用绩效和结果衡量效果，课程实战、实用、见实效，拒绝空洞理论；

学员反馈：是思想、技巧、流程、案例、体系相结合的营养大餐。

部分服务过的企业：

美业美品类：卡顿、尚艺、首脑、漂亮宝贝、八佰伴、纽约、拉芳、皇朝、漂亮宝贝、花样年华、审美、文峰、永琪、椰岛、台湾沙宣、雅芳、天使美容院、奈瑞儿、蓝月亮、广州雅芳公司、广州天使丽、广州朵语、奥谷生物、深圳泰源化妆品、安迪苏生命科学等……

连锁店面类：新华书店、坚基购物中心、华氏医药、幸福人连锁、德仁堂连锁、七匹狼、李宁、安踏、华润超市、百佳超市、铅笔俱乐部、雅鹿男装、北人集团、维多利集团、爱家超市，海王药业、富安娜、哎呀呀连锁、步步高鞋业、红豆集团、大地影院、御蝶坊、美业服务致胜、广西玉林通用商贸（超市）、包头好又多超市……

食品家居类：晨光牛奶、伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、欧派家居、青岛啤酒、青岛亚是加食品、加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集团、四川竹叶青茶叶、安徽天方茶叶、汤臣倍健（广州佰建）、杰记水果、德州扒鸡、荆楚香特莉、立高面包（全国）、武汉中粮肉食投资……

金融、保险类：中国银行、建设银行、招商银行、广州银行、上海银行、招商银行宁波分行、农村商业银行、中国邮储银行、中国人保、光大银行、工商银行、平安人寿、信诚人寿、广发证券、工银安盛……

汽车类：广州本田、东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东风悦达.起亚、江铃集团、比亚迪汽车、海马汽车、吉利汽车、上海荣威……

药店医药：山东幸福人医药、中国海王星辰医药连锁、深圳万泽医药、东北恒爱OTC联盟、健民医药、瑞辉药业、999药业连锁、广州从化众益源大药房、广州越秀区力胜药店 、广州康宁药业、中山都市百姓连锁大药房、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、鹤山三明医药、南宁旭弘大药房、广东深华药业、阳江江城仁信药店……

其他企业：富士康集团、攀钢集团、沙洋农场、福建海峡科化、老板电器、方向华晨、广州德邦物流、广州中远航运、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、燕加隆实业、长安新科、美的集团、厦华电子大宇重工、苏宁电器、南玻集团、襄樊君和集团、福达集团、广州煤气集团、广州永特耐木胶、武汉联谊集团、河北冀凯集团、北纬华元、深圳市柏星龙印刷包装设计、盛陆电子股份、武汉澳华装饰、内蒙古博源集团、广州市鹿山化工材料、满市喀秋莎实业、酷人网络、新华商智、佛山欧陶、湖南智成化工、安徽曙光化工集团、新华印刷、郴州钻石钨、华润涂料、中迅集团、艾帕克汽车配件、普斯通轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联重科……

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