名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

高效沟通技巧课程大纲

【课程编号】:NX14349

【课程名称】:

高效沟通技巧课程大纲

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天(6个课时)

【课程关键字】:高效沟通技巧培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

【课程收益】

通过沟通改善与其它部门的工作关系

有效利用肢体语言,提高沟通能力

熟悉实效效沟通的步骤

掌握实效沟通技巧,达成沟通成果

提高与上司的沟通质量,成为上司智囊

改善与下属的沟通方法,成为下属依靠

通过高效沟通赢得客户,成为客户朋友

了解实效沟通的方法,成为沟通高手

【课程对象】

全体员工/主管/经理

【课程形式】

实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

【课程纲要】

第一部分:实效沟通的价值

一:职场生存法则

1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一

3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?

二:赢在职场:为何要进行实效沟通

1. 我是谁?定位决定沟通方式

2.我要到那里去?目标决定沟通法则

3. 我要如何去?方法决定沟通渠道

4. 我要成为谁?成果决定沟通结果

案倒分析:如何通过沟通进行精准定位?

第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设

一:实效沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

小组讨论:你真的会聆听吗?

二:通过沟通进行结果的预设

 1. 发送信息就是建立信任

 2. 协助区分就是结果嫁接

 3. 积极反馈就是确认过程

 4. 清理目标就是结果预定

模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果

第三部分:实效沟通的核心步骤

一.实效沟通的六部曲

 1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点——介绍FAB原则

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

技能提取:如何从进退维谷到进退自如?

二:六部曲的运用与原则

1. 准备就是筹划,不做无聊社交

2.需求是想法,目的才是关键

3.阐述观点是植入观念

4. 别让“面子”控制自己的发展

5. 谁说“NO”就不是共识

6.一起去实施才是终极目标

案例分析:驴子的故事引发的思考

第四部分:职场沟通的要领与法则

1、如何对上沟通?

接受指示——接受指示要进行有效的反馈

汇报工作——先汇报结果,再汇报过程

讨论问题——有问题要带上解决上方案

发表异议——只有建议权,没有决策权

解释委屈——先解决问题,再解释委屈

2、如何平行沟通?

请求——尊重是有效沟通的前提

配合——支持是赢得对方配合的基础

主动——变被动为主动

3、如何与下属沟通?

反向确认法——确保指令清晰下达

及时引导法——管理下属的责任

小组讨论:日常团队沟通过程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱

第五部分:实效沟通的效率

 一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体

1.有效沟通的五种态度

2.有效利用肢体语言

3.说话语气及音色的运用

4.沟通内容及运用技巧

小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?

二. 如何让沟通的效率达成

1. 你想要的结果是不是对方想要的?

2. 是结果重要还是情绪重要?

3. 语音语调是情绪还是你的效率值?

4. 肢体语言的灵活运用

案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第六部分:实效沟通的成果达成八法

1. 巧用开放性话语营造沟通氛围

2. 感性发问,理性分析

3. 彰显关心,了解深层感受

4. 让对方说清楚讲明白才是沟通本质

5. 专注于聆听

6.留有余地,创造弹性,拒绝死角

7.寻找真相

8.要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?

第七部分:课程总结与问题解析

王老师

王鏻老师(郑州)

——企业中层管理技能实战专家

曾任兴民财富管理公司执行总裁

北京大学EMBA总裁研修班特邀讲师

中国移动、中石化、中建等大型企业特聘讲师

《团队管理心法》课程体系创始人

国际管理咨询ICMC认证会员实战型咨询培训专家

【个人简介】

王老师从创业到团队运营管理17年,从一线团队主管做到集团公司总裁,卓著的团队运营业绩和扎实的理论功底使王老师在管理技能提升、卓越团队打造、目标管理与高效执行、团队正能量、团队五型人才管理等领域拥有丰富的实战经验。

任职鹰牌卫浴集团期间,王老师助推集团重新梳理企业发展规划,进行组织结构重塑,帮助集团减员增效,在减少110余人的情况下当年目标顺利达成!

任职兴民财富管理公司期间,改善团队发展和裂变结构,推动完成了全面绩效考核与薪酬体系,帮助公司规模扩张4倍,推动公司团队的稳定增长与企业目标的超额完成!

在担任某二手车公司管理顾问期间,帮助公司建立健全人才梯队建设体系和团队成员培训晋升体系,在3个月内将公司非专业员工打造为职业化员工,确保了团队稳定性!

王老师拒绝空洞言教,用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲,积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值引导与启发学员,让参训人员智能化提升。

王老师课程案例丰富而扎实,并上升到哲学思考,让学员思维方式裂变;语言诙谐幽默,观点穿透力强,极强的培训结果导向性和杀伤力,让企业绩效倍增;全课程现场落地指导,真正让学员掌握课程精髓。

【课程风格】

真诚引发共鸣、独到吹糠见米、实战不遗余力。

【主讲课程】

团队管理系列

《MTP-中层管理者综合管理技能提升》

《管理者的角色认知与责任担当》

《团队执行力打造》

《铸造团队凝聚力特训营》

《中基层管理能力提升》

《团队管理—构建、提升团队战斗力》

《增强团队成员效能和职业素养》

《目标与计划管理-团队目标爆破特训营》

《高绩效团队建设-打造八维一体的卓越团队》 《企业人才梯队建设》

职业素养系列

《中基层员工职业素养提升》

《时间管理与工作效能提升》

《阳光心态与职业能力提升》

《目标落地赋能与职业技能提升》

《职业化心态》

高效沟通技巧》

【服务客户】

国民大企:北京大学价值共生EMBA总裁班 、阿里巴巴河南分公司、河南大学农业培训基地 、秀域科技美业中国银行合肥分行 、河南省人民医院、中国邮政太原分行、平安保险郑州公司、太平洋保险河南公司 、中南设计院 、中国联通河南公司 、中国移动郑州公司、新郑机场地面服务公司、中国石化河南分公司、深圳三鑫科技、建业地产物业公司、金城地产

医药医疗行业:河南省人民医院、郑州儿童医院、郑州第一人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、石家庄以岭药业集团、北京航天中心医院、洛阳三院……

电力能源行业:国家电网运行郑州分公司、国家电网运行合肥分公司、辽宁营口国家电网、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、洛阳新安煤矿、贵州煤电集团、太原霍州煤电集团、河南铝业集团、青海西宁电力公司、内蒙包头铝业集团、中国石化天津分公司、中原油田、黑龙江黑龙矿业集团、吉林钢铁、石家庄新天绿色能源有限公司……

服装美容行业:河南服装行业协会、隆庆祥、领袖服饰、发现汇美业、秀域科技美业、荟宝美业、皇家丽美、风铃美肌、魅力1+1、潮范国际、梦舒雅服饰、新梦想美业、源之民鞋业、振华胶鞋、欧洲时尚

【学员评价】

王老师课程内容充实新颖、取材经典,整个课程内容完整、案例丰富,章节之间环环相扣,其间穿插的视频短片具有典型性,与教程完美结合,授课流畅,有行云流水之感。王老师讲课诙谐幽默、富有激情,课堂气氛活跃,使学员在快乐中学习,在学习中领悟,在领悟中获得快乐。听王老师讲课,轻松、愉悦、实用、难忘! ------ 红日大学 刘总

王老师有亲身团队管理经验,特别能走进我们的内心世界,了解我们,有共鸣,您讲的团队管理心法的管理案例,培训后第三天就遇到了类似的情况,运用您教的方法我们立即产生了成果,也轻松超额完成了业绩目标,谢谢您王老师。 ------ 三鑫科技 销售部总监

王老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起,我们都很喜欢您的的授课风格,语言跟我们很近,走进了我们的内心世界。 ------ 中南设计院 刘主任

感谢王老师给我们提供了静心的机会,在真实的案例、生动的故事中,帮我们体会大道至简的从商哲学。 清楚了企业的经营之道。 ------ 秀域集团河南公司 郭总

王老师的课,第一次上就很喜欢,因为他的幽默,博学,而且和我们企业员工的互动很好,大家下课仍然愿意与王老师聊在一起。我们企业所属行业是非大众化的,也非传统的,但老师的实战经验,贴切的案例,给我们很大的帮助。非常感谢王老师!愿老师的培训能帮到更多的企业和学员! ------ 浙江丽水 李敏

参加王老师的培训,所有感受汇聚一句话 :之前公司举办的培训,现场玩手机或者昏昏欲睡,参加王老师培训,我们整个两天一直处于高度兴奋的状态,不敢停也不能停,生怕错过经典。 ------ 发现汇美业 王伟校长

企管名专家王鏻——见解独到,对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听他的课,会助你“四两拨千斤”,跨越一切障碍。 ------ 中国石化周口公司 张经理

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李成林-企业培训师
李成林老师

李成林老师 实战型咨询式营销培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字