DiSC应用和管理胜任力的提升

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【课程背景】

沟通是我们日常在职场里常用的技巧，由每天回到工作间跟同事打个招呼，甚至开一个重要会议，或者跟客户的谈判，到上司下属之间的对话，都是沟通的过程。而且不单单是说话之间，文字、图表、面部表情等等，都是我们的沟通一部分。虽然这是经常性，也是重要的，但是我们往往没有好好回顾到底我们的沟通是否有效，或者有什么可以提高的地方。其中一个经常犯的错误是我们会以自己为中心，用单一的方法与不同特征的人沟通。要有针对性的管理方法，我们首先要明白每个人的性格和行为特点。

如何了解不同人的行为风格？这不是容易的事情，DiSC就是一套很好的工具帮助我们把人的风格分为四个大类别。当我们学懂认识自己，也认识别人后，就可以应用不同的沟通方法做管理，从而大大提高沟通的有效性，也会令到人与人间的关系更好。

DiSC是一套国际通用和流行的行为风格测评工具，广泛的获得500强等知名企业应用，不论在零售、金融、制造业的公司都有大量的案例。除了工作间的课程外，也有不同版本包括：领导力、管理和销售的版本，务求增加场景性，针对不同问题，应用在不同的领域。

梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的教练理论功底，和获得的国际认证资质，为学员讲解DiSC的细节和应用方式。课程量会有大量的练习和讨论，以轻松的方法理解到不同特征的人如何有效管理和避免误会，然后再以严谨的方式评估每个人自己的沟通方式，纠正以往常犯的错误。

【课程收益】

了解每个人不同的行为风格，需要采取不同沟通方式的重要性；

学习国际流行的DiSC模式，四种不同的风格；

掌握自己的行为特征，分析自己的偏向

学习不同风格之间的沟通方法，有效和无效管理的特征；

结合由企业取得的案例，把日常工作的实际案例作具体化的描述和分享解答

【课程特色】

DiSC行为风格分析具有针对性

课堂互动和走动比较多，让学员可以由不同角度反思沟通

案例以个人或企业实际问题为基础，具有更好的启发性

由学员角度出发，对观点做深入讨论

【课程对象】

高级管理到中级的管理人员

【课程大纲】

一、为什么管理沟通总达不到预期效果？

1、沟通的重要性和在管理的角色

2、管理的盲点 – 沟通的多元性

3、错误沟通方法导致管理无效的例子

4、有效管理的条件和好处

二、什么是DiSC？如何协助管理者有效沟通？

1、DiSC的定义和由来

(1) DiSC的由来和主要内容

(2) DiSC在工作上的运用和效果

(3) DiSC管理风格测评的用途

2、了解你和DiSC的关系

(1) DiSC不同风格的拆解和意义

(2) 发现你的DiSC风格

(3) 分析你自己的DiSC档案

(4) 找出你沟通对象的DiSC风格

(5) 如何跟不同类型的管理对象沟通

(6) 沟通的案例与方式讨论

三、针对不同风格的对象如何有效管理？

1、四个主要的管理情景和工具

领导与授权技巧

激励技巧

发展团队的技巧

对上司的管理

2、对于不同行为风格的沟通技巧拆解

3、对于能力强和不足员工的相对应得沟通演练

4、对于团队不同能力的混合与协调应用

四、总结：如何强化学习成功地应用？

1、有效落地实施的建议方法、工具和案例

2、总结课程学习重点

梁老师

梁晓光 老师

——领导力与企业管理教练

原香港渣打银行培训经理

原恒信钻石机构培训总监

原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）

原溥仪眼镜高级培训经理

原佐丹奴副培训经理

ICC - 国际认证启导教练

美国Coach U教练技巧认证培训师

Everything DiSC认证培训师

NLP（身心語言程式學）培训讲师

NLP 时间线治疗执行师

香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】

梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。

梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。

梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。

梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。

现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【授课风格】

互动形式鼓励思考，结合实际案例增加应用能力，

培训前调研和结束后的跟进，加强落地实施效果。

【主讲课程】

管理团队课程系列：

《管理心理学》

《管理者综合能力提升》

《教练式部属培育与辅导》

《管理者的领导风格和情景》

《领导力与管理者风格》

《领导型教练建立高效团队》

《团队管理的关键能力和目标管理》

《有效的员工激励与沟通技巧》

《有效的员工激励与培育》

《95后员工的教练式辅导技巧》

《具影响力的非权力性人际沟通》

DiSC培训与销售系列：

《DiSC应用和管理胜任力的提升》

《从顾客投诉处理到建立长远关系》

《消费心理学》

【服务客户】

银行金融：渣打银行、汇丰银行、施罗德银行、荷兰合作银行、中国银行、华夏银行、宁波银行、汉口银行、光大银行、广州银行、平安证券、保诚保险、中信保诚

零售：欧米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集团（I do）、佐丹奴、特步、鄂尔多斯

地产物业：新鸿基地产、恒隆地产、兴业太古、寰图、华润地产

生物医药：易得康、Molecular Devices、仁度生物、广州人民医药

其他：香港中文大学MBA、香港公开大学、国家电网、电讯盈科、巨人网络、GDG、PayPal、iclick、汉今集团、AJC International、DITO

【学员评价】

梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识 ——香港中文大学客席副教授 林邦源

梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。

——MemePR 潮语传媒创办人 颜昭辉

梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。

——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁 方麒翔

梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助

—— 溥仪眼镜培训经理曾健文

梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！

——英国保诚集团区域总监 王美霞

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