移动互联网时代的新零售

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【课程背景】：

柯达公司倒闭了，诺基亚手机在中国市场兵败如山倒，而这时候，阿里系统火了，京东出名了。。。。。。

俗话说：三十年河东三十年河西，曾经的辉煌，不代表永恒，市场是在变化中的，把握市场变化的趋势，才能避免被时代淘汰。

市场竞争日趋残酷，如何抓住机遇寻求突破？

海外出口转国内销售， 企业的战略调整如何能转危为安？

制造业危机与小微企业危机的出路何在？是产品， 是技术， 是资金， 是人才？

物理学已经告诉我们：物体的动能既取决于质量，也决定于速度。鸡蛋虽然碰不过石头，但只要给鸡蛋足够的速度，就能够让石头害怕。中小企业与大企业竞争的利器是“以速度抗击规模”。但是任何营运模式设计都是有前提的，当营销方向发生变化时，曾经有效的模式能否有效？ 如何去寻找新的营销方向，又如何去调整旧的营运模式？

【课程对象】

营销相关的产品经理，行业经理，价格经理；

销售人员，客户经理，销售经理，销售管理人员，营销相关的专业人员；

直接或间接参与销售、销售支持的市场及与客户接触的人员；

【课程形式】

讲授、案例解析、模拟演练及体验

【课程目标】

1.移动互联网时代营销创新思维；

2.通过大量案例解析了解市场营销的基础知识，提升自我工作能力；

3.掌握主要的营销计划制定方法，提升市场判断和分析能力；

4.扩充营销知识，横向了解市场更多信息。

【课程大纲】

第一单元、市场营销环境

一、营销基础知识

1、营销的基本概念

2、营销的核心四种观念（生产/产品/推销/全面营销）

3、4P & 4C

二、市场营销环境的概念和特征

1、公司微观环境

2、公司宏观环境

3、环境分析策略

4、PEST分析

三、营销的四个层次

1、产品营销 【案例解析：手机的竞争】

2、服务营销 【案例解析：新房产营销】

3、概念营销 【案例解析：松下电器U-Home】

4、品牌营销 【案例解析：微笑曲线】

四、消费者市场

1、消费者行为模式

2、消费者的购买行为与购买决策过程

综合案例研讨：小米是如何致胜的

第二单元、创新营销思维

一、打破思维障碍

1、定势思维的障碍

2、偏见思维的障碍

3、群体思维的障碍

二、创新思维的模式和方法

1、四种打破思维的方法

2、头脑风暴研讨法

三、互联网思维

1、用户思维

2、屌丝思维

3、爆点思维

4、产品经理思维

5、痛点思维

6、微创新思维

7、大数据思维

创新营销模拟演练

第三单元、新零售

一、什么是“新零售”

1、线下

2、线上

3、智能物流

二、“新零售”VS传统零售

1、传统零售

2、传统电商

3、新零售

三、“新零售”的新特征

1、全渠道

2、数字化

3、智能化

4、新型体验店

5、智能物流

四、如何开展“新零售”？

1、转变经营理念

2、确立战略方向

3、选型信息化系统

4、构建运营体系

5、启动新模式

6、新模式高速发展

第四单元、体验式营销

一、认识体验式营销

1、营销本质的变迁与体验式营销

2、体验式营销的四个特征

3、客户体验对促进销售的意义—循环圈

4、客户体验与销售如何完美结合

5、客户体验中销售的关键点

6、体验式营销的五大要素

7、体验式营销的执行工具

二、体验式营销中销售效应的来源

1、客户体验中销售效应来源的控制点

2、实现卓越客户体验的流程

3、客户体验满意中的促销策略

4、客户体验满意后的销售效应

5、体验式营销计划实施

6、如何构思体验式营销策略

三、体验式销售的前提——驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

四、体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势

第五单元、粉丝助力企业成长

案例分析：粉丝管理能带来多少效益

一、粉丝管理对零售的意义

1、什么是粉丝

2、粉丝的作用

二、粉丝流失的原因分析

1、品牌方

2、客户方

三、解析零售粉丝的价值

1、零售粉丝价值现状

2、维护零售粉丝的意义

四、粉丝回头率

1、如何提升回头率

2、顾客四分模型

3、回头率计算公式

视频欣赏：不同服务带来的不同结果

五、倍增会员的渠道和方法

1、实体店

2、PC互联网

3、移动互联网

4、八大机制，推拉结合做客群

六、如何吸引顾客加入粉丝

1、那些是最有价值的礼仪吸引顾客

2、找出顾客真正利益的三个步骤

3、粉丝规划的八要素

吕老师

【专业资质】

广东能进集团营销顾问

国家注册企业培训师

广东理工学校特聘专家

国内著名零售系统操盘手

世界500强集团企业运营总监

广东省企业经营管理协会副会长

【从业经历】

世界500强苏宁电器华南地区运营总监

广东比音勒芬有限公司营销总监、

广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训总监等

吕江老师，带领团队获得团队销售冠军。

7年区域市场开发经验，10年零售操盘经验、辅导100多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，上百名名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。

吕江老师，管理过的部门有加盟部、零售部、市场部、培训部、人力资源部、物流部等，对于业绩提升、企业管理和团队打造，具有丰富实战经验。

【主讲课程】

销售类：

《消费升级下的新零售运营》、《基于客户心理的销售技巧》、《盈利经销商》、

《大客户销售与维护》、《门店双线运营---业绩倍增》、《服务营销》、

《移动互联网时代经营型店长》《直播运营训练营》

部分线上课程：

《视觉营销——商品陈列与实操技巧》1小时

《高绩效团队打造》2小时《客户关系管理》2小时

《营销策划与实施》2小时《疫情下的销售沟通技巧》2小时

《疫情下的销售技巧》2小时《疫情下的销售高手推销技巧》2小时

《大客户销售与谈判》3小时《卓越的服务营销》5小时

【部分成果展示】

浪莎集团培训三十余场，培训学员包含公司销售管理人员和大量一线员工，共计1000+人，浪莎集团董事长翁荣金这评价吕江老师，吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。

中国电信培训几十余场，针对营业厅一线销售人员，沟通，成交技巧，以及服务营销领域做了系统得培训，人资总监这么总监吕江老师的课程：吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！

红星美凯龙培训几十余场，精耕于门店销售技巧，门店陈列，门店运营等课程，累计培训人数500+，客户说吕江老师把门店“玩活”了，通过学习，大家门店整体面貌得到改善，老师课程也很接地气，实战失效。

【授课风格】

倒干货，讲案例

讲自己团队管理中的亲身案例，拒绝理论满堂灌，通过案例、故事的植入，让课堂生动鲜活起来，让学员身临其境。

频互动、翻转课堂

参与是最好的学习，一滩死水的课堂纵然全是干货，其吸收率也大打折扣，吕江老师善于互动、让学员在研讨中得出答案，享受互动的乐趣。

落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智，重塑他们的行为，吕江老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具，让学员学有所乐，学有所获，学有所用。

【服务客户】

河北铁塔、中国航天、江西省移动、四川广元移动、四川宜宾移动、四川绵阳移动、重庆移动、彭水移动、广东省移动、广州移动、汕头移动、广东云浮移动、宁夏移动、广东清远移动、那曲移动、广州电信、南海电信、富士康夏普电器、博世西门子、创维彩电、美的集团、海尔集团、浙江九阳电器、苏泊尔家电、四川长虹家电、方太厨具、TCL集团、奥克斯空调、名创优品、合肥银泰中心、合肥银泰商城、广州时尚天河商业广场、广东坚基购物中心、翠丽珠宝、丽叶珠宝、德国HAPE、隆丰皮草、茵茵股份、浪莎集团、安踏集团、乔丹集团、卡李宁体育用品、爱婴岛婴童用品、艾可艾奇童装、小熊憨尼童装、都市丽人、艾奇拉内衣、广州市穗联企业发展公司（珠宝）、河南烟草、咀香园连锁店、广州星艺装饰、佛山新濠陶瓷、东鹏陶瓷、好太太集团、穗宝集团、春天木门、方太厨卫，莱德斯厨具、瑞邦家具、喜临门、欧亚达集团、好百年集团、雅兰床垫、穗宝床垫,红星美凯龙、第一城家居、鹰潭国际家具建材广场、客家园林股份、广州南粤银行、深圳中国邮政、东芝耗材、飞特物流、爱车有道汽车维修连锁、广东省高速公路、广州爱机汽车汽车配件有限公司、广东箭冠汽车配件有限公司、西樵山风景旅游区、TOYO机械、广西高峰集团、上海松尾贸易公司、广东金万年集团、沈阳菲林格尔公司、华胜天成、昆明药业、中通物流等。

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