沟通艺术

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课程目标：

了解沟通中的潜藏的人性；

掌握自我沟通中的修炼；

掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

掌握与平级之间的沟通要点；

掌握说话的魅力与背景；

掌握沟通的内涵。

掌握工作人际关系处理技巧

课程亮点：

将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！

课前思考：

1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——

你与部属之间属于哪一种？

你与领导之间属于哪一种？

你与同事之间属于哪一种？

你与家人之间属于哪一种？

你与朋友之间属于哪一种？

2-你认为，沟通中重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？

4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？

5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？

6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？

7-你会随时考虑别人的面子问题吗？

8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？

9-你会微笑吗？

10-你能控制情绪吗？

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）

沟通的“技巧”

心是大还是小

人与人是“不平等”的

杜绝牢骚

同理共情

沟通需要“弯曲”

沟通中的自控

沟通中的面子

伦理

注意非语言传达的信息

沟通的四种情况

沟通话题的选择

认识自我

沟通中的礼貌

不迁怒

平常心

自我对话——转移压力

二、沟通的内涵

沟通的概念

沟通的过程和要素

沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

嘴不好管

言寡尤，行寡悔

说话的四大前提

意识控制

向领导进言

职业素质

亲情

友情

爱情

说话中的“惊艳”

彰显自己，不必否定他人

无心之过

位置低

破解尴尬

窘境

生命中的贵人

直言

四、等级沟通

下级对上级沟通

恰当表现自己

上级的知遇之恩

不要与上级争论

上级对下级沟通

别轻视下级

上级的自我调整

做上级不要做政客

五、平级沟通

一对一沟通效果

善于表达

禁忌

平级更要平等

智慧

不要过度

赏识

《菜根谭》如是说

沟通的核心问题

沟通的基本要求

五、工作人际关系处理

人际关系的意义与重要性

人际关系的本质

“人情世故”的解读

人际关系的处理原则

领导关系管理：是资源，也是杀手！

处理同级关系的“3C”原则

社会关系管理的原则

如何有效处理用户关系

梁老师

资深创新思维应用专家；

资深人力资源管理专家;

PPT国际职业高级培训师；

ESC管理控制理论创建者

问题解决型实战咨询专家；

中科院人力资源教育特聘讲师；

企业人力资源体系建设咨询专家；

西安交通大学管理学院特聘专家；

职业化能力训练系统ELC创始人；

讲师经历

梁良老师曾担任7年大型国企及10年外资企业市场总监、人力资源总监、副总经理。资深企业管理咨询顾问；企业人力资源体系建设咨询专家；西安交通大学、西北工业大学、四川大学、 四川省委党校、特聘专家、教授；中科院人力资源特聘讲师；人力资源高级管理师职业资格认证培训讲师。职业化能力训练系统ELC创始人；ESC管理控制理论创建者、问题解决型实战咨询专家；

梁老师结合企业市场 、人资、培训体系建设实战经验；潜心研究广泛实践，结合职业心理学、行为学、管理学和社会经济学建立了独特的管理理论体系和方法系统；擅长企业管理Key Issues诊断及企业管理体系、人资体系建设；擅长犀利地剖解问题、提供解决型实施方案。

8年来累计上千客户，主要客户群有国家电网公司、南方电网公司、中国移动公司、中国联通、太平洋保险、建和银行、广发银行、中航集团（四院、六院） 、中核集团、神华集团、大唐电力、华能、蒙牛、五粮液集团、准能集团、陕能集团、贵州金元集团，中交集团、中建集团、中国水利十五局、以及众多房地产、开发区及管委会、建造、制造业优秀企业。

授课特点：

授课庞征博引且案例灵活、思想深邃但深入浅出，思想启发性与操作实用相结合，注重学员的领悟与实际操作，重视问题的剖析和方法导入，实战教练型特质，氛围轻松活跃富有感召力。

主讲课程：

（一）企业中高层管理类

课程名称课程适合对象课时数

《决胜执行》企业中、高层管理人员6

《卓越管理者塑造》企业中、高层管理人员12

《实战沟通》企业中、高层管理人员12

《高效时间管理》企业中、高层管理人员6

《高效能会议管理》企业中、高层管理人员6

《员工激励与有效沟通》企业中、高层管理人员6

《教导模式与教练式管理》企业中、高层管理人员6

《高效授权与追踪》企业中、高层管理人员6

《管理者角色定位与职业素养提升》企业中、高层管理人员12

《识人用人育人与留人》企业中、高层管理人员6

《系统思维与决策》企业中、高层管理人员12

《高效能管理者塑造》企业中、高层管理人员12

《高效沟通与跨部门协作》企业中、高层管理人员6

《创新思维与管理创新》企业中、高层管理人员6

《九型人格与人际沟通》企业中、高层管理人员6

《管理中的统筹规划与效能提》企业中、高层管理人员6

《目标管理与计划执行》企业中、高层管理人员6

《组织行为学在管理中的应用》企业中、高层管理人员6

《高效能团队建设与管理》企业中、高层管理人员6

《非人力资源经理的人力资源管理》企业中、高层管理人员12

（二）企业人力资源管理培训课程体系

课程名称课程适合对象课时数

《实战人力资源规划》 人资经理、 中、高层管理人员12

《战略被解码与绩效落地》企业中、高层管理人员6

《组织结构设计与流程再造》各级人资、管理人员6

《识人与任用》各级人资、管理人员12

《高级企业培训师塑造》企业中、高层管理人员12-30

《绩效管理实战》 企业中、高层管理人员6-12

《薪酬体系建设与设计》企业中、高层管理人员6-12

《组织行为变革》企业中、高层管理人员6-12

《培训开发与管理》企业内部 中、高层管理人员6

《人力资本管理》企业内中、高层管理人员

《人力资源管理全模块实战》各级人资、管理人员12

《企业文化建设与运营管理》企业内中、高层管理人员6

部分合作客户

【烟草】大众汽车、蒙牛乳业、建设银行、交通银行、兰州市政设计研究院、兰州艾黎、南京中北、中核陕铀、西安赛特金属、中交二公局、宝鸡四方金矿、瑞盛生物、西安嘉业航空、陕建集团、日东精密、惠州神田、扬茎实业、中广核工程、劲胜精密、津村药业、富智精密、安沃（佛山）特种合金铸造、汤浅蓄电池、高科理化、北方光电集团、品茗软件、东盟营造、大连精工电子、成都蓝光、中科院西安分院、中国联通、四川移动、长庆油田、西电集团、西北大学、西安交通大学、延安卷烟厂、江苏电科院、中航工业长沙起落架公司、西安大唐西市、阜阳卷烟厂……

【能源与电力】：天津电力公司、江苏电力公司、山西省电力公司、陕西电力公司、湖北电力公司、广西电力公司、宁夏电力公司、甘肃电力公司、冀北电力公司、河南电力公司、银川供电公司、金湖县供电公司、青海格尔木供电公司、西宁供电公司、武汉供电公司、孝感供电公司、福州供电公司、周口供电公司、广西平果供电公司、广西永福供电公司、广西柳城供电公司、广西田东供电公司、广西柳江供电公司、广西贺州供电局、云南昭通供电局、云南马关供电公司、云南西双版纳供电局、云南临沧供电局、云南镇雄供电公司、昆明供电局、曲靖供电局、贵州紫云供电局、贵州榕江供电局、贵州安顺供电局、梅州供电局、鞍山供电公司、山东泰安供电公司、蚌埠供电公司。

【通讯行业】陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通ＶＩＰ大讲堂、中国联通，中国电信，中国网通，山东移动，内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动，永州移动，深圳移动，长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通，河北石家庄电信、河南电信，湖北电信，乌鲁木齐移动，呼伦贝尔移动等

部分合作客户

秦龙电力——《对标管理》

宁夏电力——《青年骨干职业素养（多期）》

西电集团——《创新思维》

西宁电力——《绩效管理体系》

湖北电力——《职业素养（2期）》

青海黄化电力——《绩效考核体系》

天津电力——《创新思维与创新管理》

金湖县供电公司——《班组绩效管理实务培训》

湖北电力——《职业素养（2期）》

青海电力——《中层干部管理》

广西电力——《职业心态与职业规划》

福州电力——《目标管理与计划制定》

银川电力《电力优秀骨干员工素养提升》

包头东华热电有限公司——《80后员工职业化塑造训练营》

广西田东供电公司——《供电公司中基层管理者综合能力培训》

广西平果供电公司——《创新思维》

广西送变电建设公司——《中高层执行力》

广西柳江供电公司——《中层管理综合技能培训》

云南昭通供电公司——《培训开发与管理培训》

宁夏英力特集团公司——《非人力资源经理的人力资源管理》

内蒙古包头东华热电公司——《员工职业化素养提升培训》

广西贺州供电公司———《电网中层管理综合技能提升》

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