问题分析与高效解决之道

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【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的流程与方法在组织内部得到良好的运用好推广；

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

问题分析与解决能力已经成为现代企业职业人士，特别是管理人员必须掌握的核心能力之一；

【课程目的】

学习和掌握分析问题的基本方法，提高解决问题的能力，成为企业所需要的，能够主动发现问题并找到解决方案的合格管理者。

【学习成果】

提高剥开表象，直达本质的分析问题能力。帮助学员从容应对各种复杂问题，通过案例分析和课堂训练来提高其创造性解决问题和系统思考的管理能力，形成良好的工作习惯——自动自发、主动积极地去解决工作中的疑难问题。

全面和系统地掌握问题分析的主要方法和关键步骤。

充分和有效地掌握解决问题的基本原则、常用方法和管理工具；

【课程特色】

互动性高

本课程以互动游戏、大量课堂练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导等教学方式，形式活泼，内容新颖。

针对性强

本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

实用性广

本课程不仅包括对问题分析与解决的基本原理的分析，更加注重具体方法与实用工具的使用和掌握，以及实际工作中的专项能力提升为出发点。

【培训对象】

经常面对各种工作难题并需要主动解决问题的基层、中层和高层管理者

【课程大纲】

一、问题的价值与认识

1.什么是问题？

2.问题的4个要素

3.问题＝目标与现状的差距

4.问题在管理中的3个价值

5.经理人经常面临的3大类问题

1)发生型问题；

2)改进型问题；

3)设定型问题。

6.面对问题时的3种反应

8.创造性组织——成为问题的解决者

二、解决问题的能力要求

1.分析和解决问题的3个要求

2.两类问题，两种思路

3.问题分析与解决方法简要介绍

1)8D法

2)KT法

3)QC STORY法

4)DMAIC法

4.解决问题的６个步骤

三、培养问题意识

1.问题无人不有

2.问题无时不有

3.问题无处不在

4.对待问题的态度

5.缺乏问题意识的征兆

6.问题意识的培养

7.提高问题意识的具体方法

8.发现和确定问题

四、分析问题

1.问题分析的过程

1)对问题加以定义

2)描述问题

3)综合可能原因

4)找出可能原因

5)证明真正原因

2.分析问题的常用方法

1)帕累托图法

2)鱼骨图法

3)头脑风暴法

4)5W1H法

3.问题的解决——5个为什么漏斗

4.问题的结构——冰山模型

5.“问题”与“问题点”

五、列出所有的解决方案

1.采用创造性思维解决问题

2.打破员工个人层面的思维束缚

3.选择方案

4.选择方案——决策过程

六、课堂实战提高

1.鱼骨图分析法和应用

1)鱼骨图分析方法定义

2)鱼骨图分析方法的使用

3)鱼骨图分析方法类型

4)鱼骨图分析方法基本结构

5)鱼骨图使用步骤

6)绘制鱼骨图中的５个为什么

2.5W1H法和应用

1)5W1H方法概述

2)丰田汽车的５问法

9.学以致用，解决问题：对常见工作执行问题进行分析并找出解决方法

七、课程总结

重老师

【讲师概貌】

金融业高级培训师

注册高级金融分析师

国际注册互联网金融管理师

企业财务与税收筹划咨询专家

清华大学理财协会特邀演讲嘉宾

北京大学就业论坛特邀演讲嘉宾

北京大学高级金融管理人员培训班特邀培训讲师

上海财经大学国际银行学院管理班特邀培训讲师

中山大学博研商学院工商管理高级研修班特邀讲师

六大国有商业银行管理和营销类课程指定培训讲师

六大国内寿险公司和主要财险公司指定的培训讲师

香港曜智国际集团首席战略发展官、首席市场营销官

多家集团公司和金融机构特聘的管理、投资和财务顾问

超过26年的企业管理经验、20年的金融从业经验、18年的培训管理经验

国内首批为高净值客户提供风险辨识、税收筹划和家族资产传承规划的投资顾问

国内首位以客户需求为导向的金融产品营销实践者和体验式培训项目执行者和推动人

国内首位将华尔街资产配置投资理论和实践落实到金融产品营销培训的教练型培训师

【培训专长】

企业高管领导力提升途径和方法

企业高管执行力构建与管理实务

企业文化构建与核心竞争力打造

企业管理与经理人技能提升

企业KPI管理与绩效沟通实务

创新思维与企业运营管理实践

创新思维与金融产品营销突破

资产配置与金融产品营销实战

高净值人群投资规划与财富传承

金融机构营销管理与绩效沟通

银行理财产品多元化营销实务

银行运营管理与团队文化建设

银行-保险交叉营销与运营实务

保险产品营销与大客户理财实务

保险营销团队组织发展与增员实务

以客户需求为导向的顾问式营销

证券经纪人团队构建与管理技能提升

【授课风格】

活力四射，具有极强的感染力

风趣幽默，有效激发听众兴趣

严谨专业，论据充分逻辑清晰

情景教学，灵活多变高效务实

随需赋型，案例内容切合实战

技术创新，酣畅淋漓愉悦视觉

音色圆润，语言表达诚实可信

体力充沛，持续作战吃苦耐劳

【核心课程】

《转型发展时期的银行综合理财产品营销》（银行适用）

《资产配置与金融理财工作坊》（银行、证券和保险适用）

《银行保险期缴转型与产品营销实战工作坊》（保险适用）

《金融业中高层管理者技能提升工作坊》（银行、证券和保险适用）

《以客户需求为导向的顾问式营销》（银行、证券和保险适用）

《消费心理学和客户购买行为分析》（银行、证券和保险适用）

《宏观经济形势与金融业发展》（银行、证券和保险适用）

《营销团队的构建与领导激励工作坊》（银行、证券和保险适用）

《非财务经理的财务管理——财务思维与报表分析》（银行、证券和保险适用）

《现代商务谈判策略与技术》（银行、证券和保险适用）

《德鲁克卓越领导力提升工作坊》（银行、证券和保险适用）

《高效执行力提升工作坊》（银行、证券和保险适用）

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