有效沟通与执行力提升

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【课程背景】

1、企业间的竞争归根结底是人的竞争，这句话耳熟能详，但不够精准。到底是指人的什么竞争？

2、中层，作为一个企业的中坚力量，本应在企业运营中起码起到承上启下的作用，但是没有，更多的给到企业决策层却是痛，那种食之无味弃之可惜的痛，为什么？面对此种尴尬，怎么办？

3、一个企业的管理成本，说到底就是沟通成本！沟通不畅，再完备的流程形同虚设！那么根源在哪里呢？怎么才能实效沟通？

4、沟通不畅，执行力就纯属妄谈！天天谈执行力，甚至很多企业“困”到了执行力的陷阱里，结果怎么搞好像起色也不大。那么企业实践中，到底需要怎样的执行力、怎样才能提升执行力？

【培训对象】：

各部门总监、经理、主管、职员

【课程大纲】：

第一讲：有效沟通首先要打开心门

一、外在表现

1、口：口乃心之门户

2、相：相由心生

二、内在表现

1、喜悦心

2、包容心

第二讲：学会有效的表达

一、有效沟通的三要素

二、有效沟通的三个环节

三、识别真假沟通

四、沟通的漏斗原理

五、沟通视窗

六、有效表达的原则：

1、明确性原则

2、给对方受尊重的感觉

第三讲：学会有效的倾听

一、正确倾听的标准

1、身体前倾

2、目光接触

3、赞许性的点头

4、避免分心的举动或手势

5、举手

6、与谈话内容相吻合的面部表情

7、适当做笔记

8、听后复述

二、倾听的五个层次

1、 听而不闻

2、 假装听

3、 有选择性地听

4、 专注听

5、同理心听

三、同理心倾听

1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......，多用我们、您.....

2、表达不同意见时，请你保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理，同时让我们从另外一个角度来探讨一下。

四、同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、利用同理战术解除对方抗拒

五、利用同理战术安抚对方

第一步：复述对方事情、感觉

第二步：接收对方情绪

第三步：转移焦点

六、解除对方抗拒的四步曲

第一步：微笑

第二步：点头

第三步：是的

第四步：框式

第四讲：学会认同对方

一、认同法则

1、你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人

2、你首先认可别人、接纳别人，别人才能认可你，接纳你。你要想让别人认可你，你就先认可别人

二、认同他人更容易肯定自己

三、郭士纳的认同

四、毛泽东对苏联留学生的讲话

五、《亮剑》中政委赵刚的认同效果

课程练习：

1、各种情境下如何认同他人

2、同事给你提建议，你如何回应对方

第五讲：学会赞美他人

一、赞美是顺应人性而不是改造人性

二、赞美的良性循环

三、不懂赞美的恶性循环

四、赞美的金钥匙

五、赞美的原理

六、正激励与负激励

七、成功是成功之母PK失败是成功之母

八、表扬三步曲

1、描述特定的行为表现

2、该行为的价值

3、鼓励—放眼未来

九、批评的三步曲

第一步：表扬特定的成就，给予真心的肯定；

第二步：提出需要改进的“特定”的行为表现；

第三步：以肯定和支持结束。

十、赞美的原则

1、表扬是发现美，不是创造美

2、表扬要实事求是

3、多表扬主观努力，少表扬客观

4、表扬要及时

第六讲：职业化训练是高效执行力的基础

一、执行力就是做出结果

1、结果意味着什么

2、什么是任务，什么是结果

3、如何做结果

（1）结果是商品；（2）结果可衡量；（3）结果可分级

4、结果思维训练法

（1）结果外包法；（2）外包思维；（3）客户思维法

二、执行力的源泉——“负责任的精神”

三、执行的四十八字真经——执行训练的要领

1、执行的八字方针

认真第一、聪明第二

2、执行的十六字原则

结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复

3、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二、速度第一、完美第二、结果第一、理由第二

案例分享：

1、斯坦门茨的画一条线和一万美元

2、四段员工的不同

3、郭明义和李影的成功对我们的启示

课程练习：

1、什么是顾客要得结果

2、买汽车的游戏

3、谁之过

第七讲：责任心是高效执行力的思想本源

一、责任驱动：多一份责任，多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心

二、承担责任是为别人，更是为自己

1、责任有多大，舞台就有多大

2、强者承担责任 弱者逃避责任

3、想改变万物，先改变自己

三、责任心是一切事物的根本

四、责任胜于能力

郑老师

【专业资质】

国家高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

东莞理工学院优秀教师

国家人力资源管理师考评员

20年500强企业人力资源管理经验

畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者

全球电话供应商香港伟易达集团人事经理

世界能源500强易事特电源股份有限公司人力资源总监

【工作经历】

世界新能源500强广东易事特电源股份有限公司人力资源总监

易事特电源股份有限公司是"神舟"号系列飞船、中央政府信息化办公采购指定电源供应商，郑老师在公司担任人力资源部总监，根据公司发展战略，制定人力资源战略规划及各项业务计划，组织各部门进行职务分析，推动编制各部门工作手册及岗位工作实务手册，并跟进执行。主导研发人员内部职称评定机制的建立并监督实施。结合企业战略发展规划及年度经营计划，主导设计营销系统、研发系统、生产系统考核体系，并建立相应的稽核制度。构建现代企业薪酬体系，设计营销、研发团队的薪酬制度。在企业正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）紧密合作，参与设计中高层管理人员、研发人员股权激励方案。

全球的有绳及无绳电话供应商香港伟易达集团人事经理

管理人数12000人，负责人资服务标准化及服务承诺制度的建设与推行工作。主导完成了功能组的服务项目，明确服务标准及内部顾额收费标准，建立内部服务价格体系，加强员工的运营成本意识与优患意识。做为项目负责人，领导HR团队构建企业岗位等级薪酬体系，领导HR团队及财会部充分沟通与调研，建立了完善的岗位等级薪酬体，实现企业的薪酬战略。推动企业实施：以岗定级、以绩定薪、人岗匹配、易岗易薪，出色完成项目任务，受到集团董事长及决策层领导的高度认可。

【项目辅导】

企业人力资源管理顾问辅导项目：绩效、薪酬体系、股权激励

【主讲课程】

《基于战略的培训体系搭建与年度培训计划落地》

《OKR 目标与关键结果工作法》 《金牌面试官训练营》

《战略性人力资源规划实务》 《企业人力资源盘点实操技巧》

《战略性绩效系统打造》 《国企绩效改革难点解析》

《岗位薪酬体系搭建实务修炼》 《国企薪酬改革难点解析》

《防患于未然：企业劳动关系管理实务》 《劳动法规操作实务》

《职业生涯规划：我的人生我作主》 《心理测评技术实操》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【授课风格】

开心：课程以故事、案例、图片、视频来引导出相关理论，从本能上排除学员对理论学习的排斥心态。让学员听音乐猜电影，让学员在快乐中进行学习和提升。

开放：课程全程采用积分制进行，让学员一进入课堂就分配在一个团队中，打破学员的“旁观者效应”，大限度的激发学员的团队意识，课程明线与暗线设计合理搭配，保持课程的趣味性与互动性，大限度减轻学员的学习疲劳感，让学员在快乐中学习。

开悟：课程从工作与生活的多个维度进行讲解与演示，让学员产生触类旁通、产生顿悟的感觉，从而更加投入到课堂学习中。

【荣誉奖励】

兼任东莞理工学院人力资源管理专业的教学任务，并获得年度：“优秀教师资格“

【服务客户】

金融银行：南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、南宁农行银行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、重庆农行、内蒙古农行等。

电力化工：中国航天科工集团、中国核电、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂、内蒙古供电公司、湖南蓬源鸿达矿业、巴陵石化、兴泰发电厂、神东神华集团、神华国华柳电、湖南蓬源鸿达矿业等

合作的院校：富士康科技集团 IE 学院、广州中大职业培训学院、广州中人职业培训学院、深圳中鹏职业培训学校、佛山领航职业培训学院、惠州富海人才培训学校、珠海畅想职业培训学校、东莞理工学院。

其他企业：广东中烟、中国铁塔，西部机场集团、富士康科技集团、58 同城、智联招聘、深圳市邮政局、广州汉光电器、东莞伟易达集团、广东易事特电源股份有限公司、东莞亮智服装有限公司、东莞达明制衣厂、美迪家具集团、美伦家具厂、美伦酒店、坚朗五金、东莞市人力资源管理师协会等单位

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