高效沟通—周旋

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【课程大纲】

第一讲、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

4、问题：如何规避它的不良影响？

第二讲、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元

经典沟通案例2：阿维安卡52航班

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三讲、有效沟通的五个要素

1、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3、注意措词

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高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

善用“三文治法”批评和建议

①认可和关爱（去心理防卫）

②批评或建议

③鼓励和支持（去后顾之忧）

4、简明高效

金字塔原则

电梯原则

减少“诗歌般的语言”

小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？

点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5、同频道沟通

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练习：高效表达与理解

6、沟通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人识人

积极之心：主动积极，坦诚相待

自信之心：平等对话，避免位差效应

第四讲、跨部门沟通的策略和方法

1部门之间冲突、分歧形成的原因

习惯于站在自己的角度思考

有视觉的盲点而不自知

部门墙

2、预防部门之间冲突的技巧

小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

3、沟通练习题：重要性排序

小组表述；

点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？

4、三类沟通禁忌

5、与四种性格的同事的沟通之道

6、跨部门沟通的注意事项

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

邮件、QQ、微信沟通的要点

任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

以“白金法则”沟通。

第五讲、色彩性格与沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1、红色（表达型，活泼型）的特点

2、蓝色（思考型，完美型）的特点

3、黄色（力量型，行动型）的特点

4、绿色（和平型，配合型）的特点

《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突与互补

1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？

2、领导与助手、团队成员性格的优与劣搭配？

3、解读：四种色彩的天然冲突

4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道

1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？

2、其它小组点评

3、讲师点评

第六讲、向上沟通的策略和方法

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、说服上司的技巧

4、取得上级认可的沟通方式

5、与四种性格的上司的沟通之道

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结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

周老师

高效管理技能提升讲师 周旋

【专业资质】

中国人民大学管理哲学硕士

ACI注册国际高级培训师

高级人力资源管理师

高级心理咨询师

教育部中成协高级企业培训师

企业中高层管理技能训练专家

企业团队执行力训练专家

曾获中国企业培训好讲师人物奖、百朗教育百花奖

日产训第12期《MTP中高层管理技能》授权导师

《结构性思维》课程认证授权导师

【从业经历】

腾讯集团 子公司负责人

周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、客户管理、等相关管理工作经验。起初带领8人团队营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。

全时天地在线营销管理经理

全时天地在线网络信息股份有限国内较早一批从事企业互联网服务的专业机构，周老师担任天津区的营销管理经理一职，负责人才培养，技能提升，抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。

旋念书院创始人

旋念书院致力于职场人士的崛起和幸福！

【专业特长】

每年上百场公开课和企业内训，每年十个以上管理咨询项目，收集了大量企业典型案例；每年精读50本以上管理书籍，拥有丰富的理论基础和实践经验；主要研究方向为企业团队执行力、TTT内训师、问题分析与解决、MTP中高层管理技能、领导力训练、互联网时代下企业的组织变革和管理创新以及人人都是CEO系列课程。

【主讲课程】

《人人都是CEO》系列课程 《TTT企业内训师训练教程》

《新时代团队执行力与凝聚力》《新员工职业化素养》

《团队高效沟通与协调》《创新思维》

《高效能人士时间管理》《问题的分析与解决》

《日产训《MTP中高层综合管理技能培训》

【授课风格】

幽默风趣、深刻犀利，咨询经验丰富、授课视角独特、深入浅出，逻辑性强。

非常善于将传统文化与西方新理论相互印证，"明心见性直指人心"，通过结合业务实际的互动将管理理念工具化、成为员工的工作习惯，其教练式培训深受企业家欢迎。

【客户见证】

【授课客户】

电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……

金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……

通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……

医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……

车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……

食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……

农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……

工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……

服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评。

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