标准公务礼仪

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【课程背景】

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。公务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是公务人员必修课程之一。广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。

【课程目标】

明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应;

掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;

掌握日常通用的接待礼仪及公务宴请礼仪、通讯礼仪等;

掌握公务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌;

提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

【课程对象】

国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。

【课程方式】

专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。

【课程大纲】

一、公务礼仪——公务礼仪与其他礼仪的区别

1、公务礼仪概述

2、公务礼仪适用范围、适用对象及其特点

3、公务礼仪的特征

4、公务礼仪的作用

二、仪表堂堂——形象礼仪

1、印象管理：首轮效应

2、个人形象六要素

1）仪表

2）表情

3）举止

4）服饰

5）谈吐

6）态度

3、公务员仪容仪表：不饰无貌，无貌不敬

案例：《天津南开中学的“镜铭”》

1）着装的TPOR原则

2）男士公务场合的着装

如何挑选一身得体的西服

男士西服配件及饰品选择

3）女士商务场合的着装

面料、图案、造型、款式的选择

女士套裙的穿着要领

女士配件及饰品选择

4）公务场合的服装色彩选用与搭配

5）公务场合仪容

第三讲：气宇轩昂——仪态礼仪

案例分析：美国国务卿杜勒斯

1、基础仪态

1）表情礼仪

2）站姿礼仪

3）坐姿礼仪

4）走姿礼仪

5）蹲姿礼仪

6）致意礼仪

7）鞠躬礼仪

8）指引礼仪

9）递接礼仪

以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行

2、行为背后的含义

四、面面俱到——社交礼仪

1、孔子的接人待物思想

2、会面的礼仪

1）见面问候礼仪

2）使用名片的礼仪

现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

3、事半功倍的拜访

1）要有约在先

2）要上门有礼

3）要为客有方

4）要适可而止

4、事无巨细的接待

1）礼宾礼仪

礼宾规格

礼宾次序

拟定接待方案

2）迎送的礼仪

迎送规格

迎送人员

迎宾路线与送宾路线

迎送中的细节

3）座次的礼仪

接待中的座位排序

合影中的位次排列

5、膳宿的礼仪

1）宴请礼仪

宴请的形式与规格

菜单的3项喜好与5大禁忌

桌次与位次

敬酒礼仪

a斟酒的讲究

b敬酒的细节

c敬酒的次序

中西式餐具的使用标准

2）安排住宿

6、馈赠礼仪

1.礼品选择

2.礼品禁忌

本节现场分析与诊断，小组PK

五、事无巨细——会议礼仪

1、计划筹备

1）明确会议宗旨

2）成立会务组

3）确定流程议程

4）合理的时间安排

5）做好接待安排

2、会场布置

1）安排入场及坐次

2）配备会场服务人员

3）掌握会场节奏

4）合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

六、彬彬有礼——通信礼仪

1、电话礼仪

1）建立声音形象

2）通话细则

通话前确定简洁合理的内容

时间与长度的把握

了解来话需求，合理应答

2、微信礼仪

1）加人好友

2）与人交流

3）微信群

4）朋友圈管理

七、宾至如归——外事礼仪

1、外事交往基本原则

2、因地制宜——各地风俗礼仪

1）外事交往礼仪的定位

2）公务外事交往礼仪的基本要求

3）公务外事交往礼仪的具体内容

了解外方人员的经历、爱好等信息

了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点

4）礼宾次序

5）会见与会谈礼仪

3、国际通行礼仪

国际通行手势语候和转达电话要求

赵老师

礼仪修养品位提升 赵诗雨

【专业资质】

国际注册高级礼仪培训师

中国MMC认证形象管理导师

英国City&Guilds认证咨询师

英国UKCA礼仪培训认证专家评审

澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师

美国ACI注册高级形象管理培训师

中国礼仪高峰论坛圆桌会议嘉宾

中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员

曾赴英国与TEM Diana Mather世界礼仪吉尼斯纪录保持者William Hanson导师研习社交礼仪，赴日本与Cresco Partners创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓，赴澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师。

【从业经历】

曾任世界百强跨国集团海南航空内训师、客舱经理

在职期间飞行8000小时，选拔进入集团要客保障组，负责保障接待省部级（将军）以上政要近100位，多次收到要客留言表彰，带队参与保障民航局反恐演练并获表彰，执行飞行任务时为精英示范组成员，受各类表彰及旅客表扬超100次，10年飞行生涯修炼了完善的礼仪修养与品位鉴赏。

海南航空资深内部培训师，负责开发新课程，期间修订课程及操作标准8门，担任乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员，为天津航空、多彩航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空培训输送优秀乘务员超1000人。

海南航空标训部主管，负责新乘务员日常管理，教学质量监控，评议合格乘务员，获评年度优秀班主任。

【主讲课程】

《胜在服务赢在礼仪》 《让业绩倍增的销售礼仪》

《言谈有礼-职场商务礼仪》 《银行从业者的礼仪修炼》

《用服务礼仪筑基企业竞争力》 《形象力—“装”成职场赢家》

《变诉为舒——投诉抱怨处理》 《从奢侈品用户体验谈客户服务》

《奢侈品鉴赏及品位修养提升》 《你必须知道助力成交的销售礼仪》

【客户见证】

1、金融行业：

北京银行提供金融工会比赛赛前辅导，从沟通表达的呈现、礼仪行为举止以及优化客户经理方案等入手进行了扎实的培训，并进行模拟比赛。取得客户经理组第一名。浦发银行新入职员工岗前培训，帮助新员工融入工作环境。课后回访主管部门非常认可。

2、地产行业：

金润地产服务提升项目。公司服务满意度始终不达标，多次收到客户意见。从统一员工形象、规范服务流程，设计建立服务触点等多方面进行提升培训。物业管家当月满意度测评达到98%，受到客户一致称赞。

3、电力行业：

国网四川，高级别会议接待项目。培训前接待人员的工作全凭以往经验，无规则准则。项目培训结束，建立不同级别的会议接待标准，完善会议保障制度及流程，细化接待工作内容。系统且落地的解决会议及接待工作的全部问题。

【授课特点】

坚持专属课程：

坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求制定专属课程方案，确保培训效果

运用独特视角：

善于站在第三方的角度上，引导学员。结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学， 往往能获得意想不到的收获。

全程实效验证：

授课亲切幽默，运用现教现学，亲自示范等方式。教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力。

【服务客户】

金融行业：建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司

电力行业：中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、中国水电四川圣达公司、阿坝水电开发有限公司、邛崃燃气水务公司、天源水务、青白江水务公司、四川省紫坪铺开发责任有限公司、四川能投风电公司、西南油气田重庆气矿、崃市矿产资源公司、四川发电有限公司

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其他行业：中国移动集团、中国联通、中国铁通、中国电信、美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、河北建工集团、衡水中心血站、汽车4S店、浙江众泰集团（2期）、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、河北航信石家庄分公司、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、云南菲妃婚纱摄影、保德县政府、资阳卫计局、河北隆基泰和集团、晨阳水漆、新长燃气、承德律师事务所、帅康油烟机、上海某网络游戏公司、北京原创国际装饰公司等。

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