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可训练情商力与人际关系管理

【课程编号】:NX16453

【课程名称】:

可训练情商力与人际关系管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天(6小时/天)

【课程关键字】:人际关系管理培训

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【课程收益】

1.帮助学员学会审视和了解自己,学会怎样激励自己、怎样调动情绪;

2.帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制;

3.帮助学员掌握人脉圈开发的方式;

4.帮助学员掌握人际关系管理的方法及工具;

5.帮助学员全面提升情绪智力,可以从容有效的展开工作。

【课程五大特点】

1、咨询式授课:心理咨询师背景的讲师,对于问题分析深刻、切中要害、入木三分;

2、课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;

3、互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;

4、PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;

5、可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。

【课程中的六大思维、八大工具】

归因思维、合作思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维

金字塔工具、说服力工具、白金法则、黄金法则、感情存款工具、心理暗示法、注意力转移法、同理心工具

【课程形式】

大量的案例分享、视频与工具

【课程对象】

企业管理层、核心团队成员

【课程大纲】

开营:团队建设与PK

第一讲: 3Q情商管理认知

一、何为3Q:IQ、EQ、AQ

二、IQ、EQ和AQ的关系;

三、EQ情商的五大核心:

1、情绪控制力

2、自我认识力

3、自我激发力

4、认知他人力

5、人际交往力

四、认识管理者的情商能力;

1、服从与尊重

2、沟通与协调

3、进度与方向

4、反馈与执行

5、委屈与宽容

6、合作共赢

第二讲:高情商修炼

一、EQ修炼的六个不够

1、看上级不顺眼,是自己的能力不够

2、看老板不顺眼,是自己的梦想不够

3、看同事不顺眼,是自己的胸襟不够

4、看朋友不顺眼,是自己的眼力不够

5、看自己不顺眼,是自己的修炼不够

6、看别人不顺眼,是自己的修养不够

二、提升情商的六个法宝

1、心理暗示法

2、注意力转移法

3、适度宣泄法

4、自我安慰法

5、交往调节法

6、情绪升华法

三、提升情绪管理能力的训练

1、情绪管理的认知

认识情绪

情绪的分类

情绪对人的影响

情绪管理的步骤

2、学会换位思考

换个角度看世界

充分运用同理心

管理自我的心理预期

第三讲:人际关系管理——我们的社会影响力

一、自省训练:你是谁?你从何而来?去向哪里?

身体

心灵

思想

二、人必须学习与人相处

人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。

人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。

由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高

三、什么是好的人际关系

你会很愉悦

你容易晋升

你在职场如鱼得水

你很容易成功

第四讲:如何提升人际关系管理能力

一、如何在“道”的层面处理好人际关系

1、认识自我

2、接纳自我

3、肯定自我

4、否定自我

二、如何在“法”的层面处理好人际关系

1、吸引法则

所有人,物,美好的事情自动被吸引而来,而不是你去要求而来。

2、因果定律

任何事情的发生,都必有其原因,有因才有果,换句话说,当你看到任何现状,你不用惊奇,不用觉得难以理解,因为这都是过去种下的因导致的结果,任何事情的发生必有其原因

3、建立情感银行

信守承诺-注意细节-理解别人

诚恳正直

勇于道歉

阐明期望

4、有效沟通

心+内容+形式+结果

5、增强情绪稳定性

觉察情绪

转移情绪

转化情绪

三、如何在“术”的层面处理好人际关系

1、微笑

2、态度殷勤有礼

3、待人热诚

4、记住别人的名字

5、真实诚恳的称赞

6、投其所好,找到别人的兴 趣爱好

7、不要随意批评别人

8、记住对方特别的日子或事情

9、请求帮助

10、做个好听众

11、激发对方让他人觉得这个想法是自己的

12、信任与感激

四、成为受欢迎的人“十四句箴言”

1、锋芒太露,往往刺伤别人

2、把别人的秘密揣着心里

3、精明露骨,

4、得意时,心张扬神不张扬

5、学会低头,日后才能出头

6、适当妥协是人生的大智慧

7、以静制动,无声胜有声

8、放下身段,路越走越宽

9、修正自己的弱点,正视自己

10、盲目迎合别人,只会葬送自己

11、顶牛抬杠等于无端树敌

12、大多的灾祸是自己的言语

13、嫉妒只能使你永远低于别人

14、别让细节成为你的导火索

赵老师

组织效能提升 赵燕老师

【专业资质】

国际注册培训师(CIPTT)

中国管理科学研究院 研究员

星级酒店高级职业经理人

版权课程《执行有力》持有人

中层管理/团队组织能力训练专家

数十家上市公司常年管理咨询顾问

原创《高情商孩子是如何炼成的》(音频系列课程)

【工作经历】

北京汉宁恒丰医药股份有限公司 培训总监

全面负责培训中心的培训管理工作,设计、搭建高效的培训机构运营管理体系并进行优化完善以及团队建设与人才培养,持续提升团队整体的组织业务能力。

清远梦特芳丹假日酒店 人力资源总监

全面负责行政人事部的工作,根据国家有关人力资源管理的方针、政策、法规和酒店的实际情况,制定并组织实施酒店人力资源管理的方针、政策和制度;组织制定酒店薪酬管理办法,分配方案,监察及审核各项人事、工资、目标考核汇总及部门培训实施情况。

【主讲课程】

《情商领导力》 《高绩效执行团队打造》

《可训练情商力》 《压力调节与情绪疏导》

《可训练沟通力》 《职业化心态与思维训练》

《高效时间管理力》 《中层管理者管理技能修炼》

《管理者情绪影响力》 《战略目标与计划实施管控力》

【成果展示】

1、立讯精密工业股份有限公司 储备干部训练项目(上市公司)

项目职务:项目经理

项目描述:本项目旨在帮助客户对招聘的储备干部进行基本职场要素训练,内容设计从执行力和职业化两方面入手,已经累计完成6批次近500余人的训练与打造!

2、格力集团凌达压缩机 核心团队执行力项目(上市公司)

项目职务:项目经理

项目描述:本项目历时3年,共帮助格力集团五个工业园区进行轮训,内容设计以管理理念结合实际操作为指导,结合客户自身的案例,为客户提供个性化和针对性的解决方案,满意度一度达到100%。

3、华侨集团 4R运营管控项目

项目职务:项目经理

项目描述:华侨集团是集现代物流、环保能源、金融服务、钢铁终端服务为一体,全产业链经营、专业化管理的集团化企业。华侨集团由郑州高义钢铁有限公司发展而来,经过近4年的努力,目前集团已拥有资产近5亿元,员工600余人,其中专业技术人员100余人,形成了以集团董事会为核心,以集团经营班子为中心,以各子公司领导班子为基础的科学决策、高效运作的专业管理团队、经营团队以及完整有效的企业管理体系。

4、双汇集团 内训师培养项目(上市公司)

项目职务:项目经理

项目描述:本次项目学员是来自于双汇集团全国80多个分厂的内部培训师,驯良分两个批次进行,集训内容包括基础训练和实战训练两大部分,通过现场模拟训练+点评的方式,共帮助双汇集团近270位企业内训师打造专业能力。

5、浙江华海药业股份有限公司 4R运营管控项目(上市公司)

项目职务:项目助理

项目描述:华海药业成立于1989年,2003年上市,有员工3400人。公司从生产医药中间体起家,逐渐发展到化学原料药、西药制剂的研发、生产、销售为一体的集团公司,与世界五百强药企前十均有合作,被誉为“全球普利专家”。本项目历时8个月,为华海药业核心管理团队建立起一整套以周报、月报和质询会为主导的企业管理系统。

【授课风格】

赵老师潜心研究过100多家成功企业的管理运营模式,她的课程实战性强,落地性强,幽默风趣、寓教于乐、推崇快乐学习,内容涵盖执行力、职业化、管理技能、职业心态、压力与情商管理等,在这些领域有着深厚的管理理论知识和丰富的管理实践经验。赵老师对企业实际运作中存在的问题有着深刻的了解和感悟,提供的培训皆为咨询式培训,注重实效,能真正帮助企业克服困境,帮助学员解决困惑,提升管理水平。

【服务客户】

电气电子:格力集团、中航光电有限公司、耐克森集团、索菲特电气、锦州辽晶、泰科电子、山东华辰泰尔科技股份有限公司、达信电子华然装饰集团

生产制造:盛泰集团、日世电机、珠海双赢集团、荣森海姆(北京)输送系统有限公司、山东恒丰橡塑有限公司、特瑞堡工业、立讯精密集团

地产行业:信地置业、汇能集团、恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产

银行金融:中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团

餐饮行业:蓝枸饮料、同庆楼集团、五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品

其他:麦可思特、爱舒乐、捷迪讯、斗山、中国远洋集团、宝岛电动车、山东比德文、中国烟草、瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅、北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗

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