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DISC知人知心的沟通技术 ——助你成为高情商职场人

【课程编号】:NX16884

【课程名称】:

DISC知人知心的沟通技术 ——助你成为高情商职场人

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:沟通技术培训

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【课程背景】

每个人的行为都具有倾向性,在自我的层面,我们要学会觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式。在他人的层面,我们要学会观察对方的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。

在职场中,我们都希望能做到知人知心、知人善任,提高职场情商,与上级、下属、同事、客户进行有效沟通,那么,如何能够做到呢?本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具,通过此课程,学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”,帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力,成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。

【培训收益】

掌握“情商之大脑密码”;

学会运用职场情商高手的黄金法则;

了解DISC如何玩转职场情商;

运用DISC性格测试工具进行测试;

学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适;

学会运用DISC进行愤怒管理;

学会运用DISC进行客户有效沟通;

学会运用DISC进行上下级沟通;

学会运用DISC进行人岗匹配

【培训对象】

公司中层管理者、骨干员工

【授课方式】

分组PK:现场分成4-6组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。

测评:现场进行情商、DISC等测评及分析,并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。

讲授分析:由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。

案例讨论:将案例讨论融入到课程之中,模拟员工在职场的各种挑战的体验。

情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨,讲师点评和指导。

设置扑克牌积分形式,讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。

【培训大纲】

第一章:高情商职场人的表现

1、职场情商对企业经营的影响

2、情商的历史

3、职场情商的四大能力

4、情商的经典模型

测试:你的情商高不高?

5、情商高手的黄金法则

1)情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情

2)情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪

案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……

6、DISC玩转职场情商

第二章:DISC性格分析工具

1、行为风格理论

1)你的行为会影响情绪

2)认识不等于了解

3)管理付出还是激发投入?

4)如何提升对人的敏感度?

2、DISC内核

1)维度二:直接(快),还是间接(慢)

测试:你是比较直接还是比较简介

情景:你是老板,有个员工工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?

2)维度一:关注事还是关注人?

测试: 你是关注事,还是关注人

情景:你是校长,有老师汇报说有两个小朋友打架,你问的第一个问题是什么?

3、DISC矩阵

1)指挥者D

2)影响者I

3)支持者S

4)思考者C

4、DISC 的挑战与优势

1)问题一:哪个性格适合做领导?

2)问题二:哪个性格适合做销售?

3)问题三:哪个性格适合做行政工作?

5、DISC典型特质与相处原则

1)D的典型特质与相处原则(视频一)

2)I的典型特质与相处原则(视频二)

3)S的典型特质与相处原则(视频三)

4)D的典型特质与相处原则(视频四)

6、防止优势成为劣势

1)怎样管理自己的情绪

2)对待差异的三个阶段

第一阶段:忍受

第二阶段:接受

第三阶段:享受

3)察觉不到对方的长度,只是时机未到

4)即是优点,也是缺点

案例: 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、解读DISC性格分析报告

1)为什么需要一份测试报告;

2)内在分析表、外在分析表、总结分析表

3)转换模式

4)作风卡

8、DISC团队演练

9、调整自己的性格特质

案例:西游记团队

第三章:DISC在职场情商中的运用

1、DISC之情绪调适

1)职场愤怒情绪的表现

2)愤怒反应的四种类型

3)愤怒管理SCC法则

2、DISC之客户沟通

1)D型客户的有效沟通

2)I型客户的有效沟通

3)S型客户的有效沟通

4)C型客户的有效沟通

3、DISC之上下级沟通

案例:“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”,S员工应该有哪些注意事项?该如何调试,才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢?

4、DISC之岗位匹配

案例:财务部的同事一般C值比较高,认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高,财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整,更好的发挥小丽的优势呢?

5、DISC之员工有效激励

1)D型员工的有效沟通

2)I型员工的有效沟通

3)S型员工的有效沟通

4)C型员工的有效沟通

6、小组汇报演出:情景演练(学习DISC前后对比,各组选一个表演)

案例一、汇报工作,得到DISC四种上司认可

案例二、安排任务,激励DISC四种员工下属积极主动工作

案例三、商务合作,搞定DISC四种客户

案例四、谈婚论嫁,搞定DISC四种丈母娘

何老师

【专业资质】

工商管理硕士

亲子教育专家

北京市创业导师

中关村时尚产业创业园特聘导师

剑桥大学、斯坦福大学访问进修

DISC性格分析认证讲师

【擅长领域】

儿童时间管理、亲子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼,轻松养出好孩子》获2018年“618当当网亲子家教类新书榜第一名”,6个月累计5次印刷,销量近40000册,成为畅销书,并获评“2018当当网好书榜”。

《不急不催,轻松让孩子学会时间管理》作者

【主讲课程】

职场系列(面向企业的员工)

《DISC知人知心的沟通技术——助你成为高情商职场人》、《DISC性格领导力——只用管好四种人》、《情绪与压力管理》、《新世纪的职场情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀》

《情商领导力》、《赢在执行力》

家庭亲子教育系列(面向职场、学校以及家庭教育机构的家长)

《如何培养快乐成功的孩子?——做孩子的情商教练》、《情商成长遇见幸福——幸福是后天需要学习的能力》、《不急不吼,轻松养出好孩子》、《如何教会孩子受益一生的情绪管理法?》、《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】

授课风格:推崇寓教于乐,有感染力,亲和力强,互动节奏感好;

课程实效:听明白,做得到。能够结合学员现状,给出解决问题的工具和方法,课程直接落地给结果;

职场研究领域:职场情商、DISC 性格分析、情绪压力管理、性格领导力等。

家庭亲子教育研究领域:儿童情商管理、儿童时间管理、儿童情绪管理等。

【部分授课记录】

2019年1月国家电网河北地区《执行力+沟通》2期轮训

2019年2月合肥海恒投资控股集团《情商成长遇见幸福》1期

2019年5月远行地产《DISC沟通之道》2期轮训

2019年6月中国农业银行天津分行《情商领导力》3期轮训

2019年4-8月吴江农商行《情绪压力管理》3期轮训

【服务客户】

国家电网、中国移动、中国电信、中国神华、中国平安、腾讯、施耐德、中航信集团、中国电力投资集团、中国出版集团、商务印书馆、中国大百科全书出版社、光明乳业、京东方集团、滴滴出行、英皇集团、中关村时尚产业创新园、中铁六局集团、北京文投集团、海恒集团、南京电力、互动吧、医流巴巴、元点科技、苏州吴江农商行、中视创讯、好未来集团、中国地质大学、北方工业大学、四方宏海、天津南港开发区有限公司、南京供电公司、北京亦庄经济技术开发区科技企业商会、重庆市南岸区青年企业家协会……

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