工作问题分析与解决方法应用

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

要想把工作做好，必须掌握分析问题、处理问题的能力，执行有力不仅是责任心，更重要的是要有负责任的能力。很多员工的出发点是好的，但是结果与管理者的要求差距很大，如何能够正确的理解岗位工作，找出工作管控的要点，运用科学有效的方法去执行，是本课程的研发目的。

在实际工作中，从公司层面到一线执行者，对于工作目标、过程标准、结果要求等都存在一层层衰减的问题，导致很多错误的做法，本课程并不是简单的讲授问题分析与解决，它更关注的是在此基础上帮助学员梳理、锁定岗位价值要素并对其进行有效管控，全面提高工作效率和职业能力。

课程将结合国际前沿的对标管理理论和方法工具展开。国际管理学界把对标管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，任何时候都能抓住问题的本质去解决。

【课程特色】

课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性。

【课程收益】

本课程针对企业的中基层管理者和员工等执行层，深入的互动参与使学员掌握当今有价值的实践方法及工具，引导他们在课堂现场身体力行、参与到某项工作的具体问题分析和改善中来，争取在培训中就收获有价值的解决方案。本课程在历次培训中均取得过岗位降本增效的增值价值。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定

【课程对象】

企业中基层管理人员、员工等

【课程大纲】

第一部分 工作中的问题认识

1.工作中的常见问题有哪些

2.对工作中浪费的识别

3.问题常态论

4.必备的问题意识

5.工作标准与问题的产生

第二部分 善于发现和分析问题的方法

1.标准越精细，问题越少

2.完美执行与创新都需要善于发现问题

3.从根本上发现和分析问题的核心方法

4.案例互动分析

5.解决问题的基本步骤

6.解决问题的思维路线

7.对待问题的心态和状态

第三部分 岗位问题解决方法工具应用

1.分析岗位上的工作事项

2.绘制岗位工作地图

3.有哪些问题需要解决

4.岗位中的价值要素判断

5.找到岗位问题改善的切入点

6.岗位问题解决示例分析

第四部分 执行中的关键问题

1.方法的总结与应用指导

2.执行中的常用工具学习

3.个人努力与团队配合的重要性

4.责任意识和负责任的能力

5.个人及团队行动计划要求

孙老师

【专业资质】

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、

执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全

面标杆管理咨询师；

中国标杆管理学会专家委员会委员、

国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】

国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；

曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；

在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】

标杆管理领域：

企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。

人力资源、培训体系建设领域：

人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

管理者与员工工作能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】

授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。

【部分服务客户】

中国对外贸易中心（集团）、延长石油、陕煤化府谷能源、中国外运长航集团、神州数码下属多个事业部、枣矿集团、Amdocs（中国）有限公司、北京汽车、山东核电、国华电力陈家港电厂、国家邮政下属多个地市邮政局、罗莱家纺、东阿阿胶、中金岭南、北京电力、平高集团、汾酒股份、山东金鲁班、东莞邮政、湖北华润电力、安徽楚源佛冈供电局、潍坊市人事局、湖北彩诚、山东能源机械、巨化集团、青铜峡铝业、新汶矿业、宁夏宝丰能源、中国黄金、内蒙古乌海地税等数百家企事业单位，培训学员数万人。

【主讲课程】

《企业对标管理实战》（两天）、《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）

《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）、《标杆思维与企业精细化》（两天）

《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）

《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）

《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）

《培训体系建设与培训管理创新》（一天）、《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）

《培训项目开发与课程设计》（一天）、《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）

《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）

《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）

《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）

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