跨部门沟通与合作 ——模拟联合国模拟沙盘课程

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【沙盘介绍】

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满毁谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难的和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束后，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程价值】

强迫学员处理相互依赖团队间压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成完整的客户服务链。

【课程收益】

1.发展一个团队的共同远景

2.增强公司共同目标的清晰度

3.了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果

4.了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果

5.促进跨部门间的有效沟通

6.发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内部硬件资源区服务客户的关键。

7.应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力。

8.了解如何将所有团队整合成“一个团队”。

【课程对象】

企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）

【课程方式】

沙盘模拟（角色扮演、全程体验、互动学习、数字分析）

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟

一、沙盘导入：背景介绍

1.目标说明

2.规则介绍

3.分组团建

二、沙盘演练

1.小组讨论，明确资源和目标

2.找寻合作国，协商资源交换

3.兑现国民承诺

4.破产&毁谤掠夺

5.公布沙盘结果

三、总结讲授篇

1、公司利益大于部门利益

联合国形成等于实现所有国家国民承诺

国家之间是合作关系&竞争关系

2、职场如戏 戏如职场

从合作国&敌对国谈起

从毁谤球谈起

从资源（水、粮食、金子）谈起

沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影

第二部分：跨部门高效沟通

第一章节：跨部门沟通得痛点

一、跨部门沟通问题的难点

1.信任不足时的表现

2.拥有高度信任的组织行为

3.跨部门8个难点

二、跨部门沟通的障碍是什么

1.个人障碍 ：角色冲突 、环境压力 、信息不足 、个体差异

2.组织障碍：流程与制度 、体制与分工 、企业文化

3.跨部门沟通的前提：大局观 、双赢思维

问题收集：在跨部门沟通中您遇到的问题？

三、克服沟通障碍

1. 团队沟通的四个引擎

2. 立场是沟通的前提

3. 信任是沟通的基础

4. 情绪是沟通的保障

5. 情感是沟通的关键

第二章节：跨部门沟通的策略与方法

一、塑造顺畅沟通环境 源于勇担责任

1、主动出击，不等不靠

2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、高标处事，低调做人

3、主动--跨部门沟通的第一要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性--主动协作的来源

第三章节：沟通的修养和技巧

一、策略性沟通的结构

二、人际思维的重要性

1."人际思维"与"沟通技能"的关系

2.六种人际思维对沟通的影响

3.培养双赢思维的三个品格

三、用心倾听的意义

1、先理解别人，再表达自己

练习：十句话

理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

导致矛盾冲突的推论阶梯

2、同理心

换位思考在现实工作中能实现吗？

案例分享："臭鼬"小组的原则

3、倾听的意义

防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate

倾听的意义在于理解而非判断

共情技术的核心技巧

4、用提问去澄清

从推论中回溯事实

从演绎中找到事实

如何问问题不会引起防卫

如何问问题不会引起防卫

四、建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

情商管理精要与ABC理性情绪疗法

（3）开个好头，先引后带消除对抗

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）有效的表达

①回馈的"KISS原则"

②有效表达的结构

明确表达自己意见的三步法

向上司汇报工作的结构

③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异

分析：人与人之间的差异

（3）真诚赞美--练习3D赞美法

（4）八小时以外的功夫

拉近关系的方法：FORM原则

建立关系的"共同点"原则

吕老师

【专业资质】

江苏培联副会长

国家心理咨询师

国家企业培训师

国家礼仪培训师

58同城特聘导师

国家电网特聘导师

江苏有线特聘导师

讲师联盟副联盟长

IPTA国际职业认证讲师

十多年职场团队管理经验

国际服务礼仪双证培训师

“我是好讲师”江苏区评委

上海交大、财大、南科大特聘讲师

14年全国“我是好讲师”上海赛区十强，全国百强

18年全国讲师推优大赛：江苏冠军，全国40强，最具潜能奖

【版权认证】

前瞻思维双证、6D双证、国际服务礼仪双证

【工作经历】

曾任职于上市企业培训部部长。

十多年名企高层管理经验，长期致力于员工职场能力提升及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。吕老师培训辅导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、银行、酒店、医疗、大型连锁企业等。

多年的培训行业经验，面对当今企业自身的情况，针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升职场素养的同时加强心态的沟通，使参训人员能真正运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。

【授课方式】

课程特点：吕依玲老师在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的授课经验，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

【精品课程】

《你的礼仪价值百万》

——职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪

《职场有效沟通》

——上对下：提升执行力

平 级：跨部门沟通

下对上：职场升职记

《职业素养提升》

——心态思维篇、职业技能篇、情压管理

【部分培训客户】

政府/企事业单位：中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂（江苏扬州、河北沧州、安徽省公司）、无锡热联电厂、国家电网（江苏无锡、湖北孝感、梦云、大悟）、苏州国发、泰兴妇联、泰兴总工会、苏州苏锦社区、苏州吴门社区、常熟方塔社区、人社局（常熟、吴江）、苏州人民商场、新华发行集团、中国烟草（上海、山东郓城、巨野、成武、单县）、中法水务、城市投资（常熟、如皋）、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、常运公交公司、常熟市图书馆、常熟招商城、京宿环境、丹阳人社局、常熟人社局、吴江人社局、苏州混泥土、中国五冶、宝武集团、江南集团

金融/通信：工商银行、政储蓄银行、农村商业银行、中国银行、友邦保险、天平洋保险、悦达资本、宿迁江苏有线

院校：上海财经大学、上海交通大学、南京工业大学、上海工业大学、常熟理工学院、苏州联合国际学校、吴江职业技术学院、滨江职业技术学校、常熟报慈幼儿园、常熟塔前幼儿园、常熟实验幼儿园、常熟义庄幼儿园、常熟昭文幼儿园

医药：东南医院、样佳人医疗美容医院、玉慧齿科、吴江体检中心

餐饮酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吴江酒店、瑞莱克斯酒店、东井日料、9号会所、铂悦酒店、尚品火锅、王四酒家、天铭大酒店、荣创餐饮、有家酸菜鱼、陈记顺和

风景区：太湖湿地、尚湖风景区、沙家浜风景区

知名企业：58同城（特聘全国巡回12场）、坤昌贸易（10期）、中利集团（8期）、樊登读书会（5期）、苏州优利康科技（4期）、江苏龙腾特种钢（2期）、碧桂园（3场）、湖畔花园房产、常州嘉宏地产、龙湖天街地产、湖州新城吾悦、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、凤禧服饰、圆融集团、七彩商贸、天悦购物广场、碧珀商贸、加法商贸、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、有家酸菜鱼、波司登外贸、波司登男装、通用电气、西奥电梯、汽车4S（雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等）、山东润华、泽成生物（医药）、太平鸟、乐町、古今内衣、浙江西纳维斯、雅芝涵内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、罗得斯兰、上海东方进出口、上海聚通装饰、江苏洁福地板、三菱重工、广达集团、琴湖集团、沃尔得英语、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、江苏至诚皮具、易贝乐国际英语、通润汽车零部件、通润电梯、常熟董浜镇镇企、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、滨江人力资源服务、苏州金枫物业、苏州海普、美国超微半导体（AMD）、上海聚通装饰、常安保安公司、金诚物业、金枫物业

【授课照片】

达涅利——有效沟通人社局——情绪与压力

京宿集团——沙盘模拟新华发行集团——职业素养

创业产业园——职场有效沟通通润集团——团队凝聚力和执行力提升

58同城——选育用留人汽车产业园——新生代员工管理

中国银行——职业素养友邦保险——情绪压力管理

重庆中航集团——职场素养提升无锡中铁——跨部门沟通

国华电厂——职场礼仪国家电网——服务礼仪

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