高效沟通课堂

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【培训对象】

各层管理人员和全体员工

【课程背景】

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】

1.掌握沟通的基本形式、工具和方法

2.掌握说话艺术

3.了解听的艺术

4.掌握双向沟通技能

5.展现肢体语言的魅力

6.掌握人际风格沟通技巧

7.了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱、

【课程大纲】

引入：扑克牌互动游戏

从一张图“道”中，看管理的本质

第一章 高效沟通的概述

1、各层级沟通的重要性

1.1、决定绩效的三个方面

1.2、什么是沟通

1.3、沟通对于个人和组织的意义

视频案例：看亮剑，学沟通

2、沟通的四大目的

3、高效沟通的三大要素

4、高效沟通的三种途径

5、高效沟通的三大原则

6、高效沟通的二种方式

互动游戏：谁是最佳拍档

案例：某企业各层级之间的某次沟通不畅

第二章 高效沟通的反应模式

1、组织中的信息丢哪了

1.1、何谓“沟”何谓“通”

1.2、沟通中重要理论漏斗效应

1.3、如何有效改善组织沟通效果

2、沟通完整的反应模式

2.1、有效发送信息的技巧

2.2、沟通中影响编码的因素

2.3、沟通中影响解码的因素

2.4、高效沟通的反馈技巧

3、沟通的三种行为

3.1、沟通中，如何去“说”

3.2、沟通中，如何去“听”

3.2、沟通中，如何去“问”

互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手

第三章、影响高效沟通的因素

1、影响沟通的核心--心态

1.1、信任是沟通的基础

1.2、错误的心智模式

1.3、解决的方案

2、沟通的五种态度

3、沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗

4、沟通中的危机障碍与影响因素

4.1、沟通的五大危机

4.2、沟通的十种障碍

4.3、解决的方案

5、影响沟通的心理学因素

5.1、影响沟通效果的三大表层因素

5.2、影响沟通效果的三大深层因素

5.3、影响沟通效果的五种心理学效应

6、高效沟通的六大步骤

6.1、准备要点

6.2、确认需求

6.3、阐述观点

6.4、处理异议

6.5、达成协议

6.6、共同实施

互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键

第四章、提升高效沟通的效果

1、沟通中赞美的十种技巧

1.1、赞美具体化

1.2、与自己对比

1.3、逐渐增强的评价

1.4、似否定，实肯定

1.5、信任刺激

1.6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美

1.7、给对方没有期待的评价

1.8、主动和别人打招呼

1.9、适度指出别人身上的变化

1.10、了解别人的兴趣和爱好投其所好

2、提升沟通效果，探寻性格密码

2.1、四种性格的不同沟通风格

2.2、不同人的沟通差异

语言表达、肢体动作、做事风格

2.3、如何修炼自己的沟通性格

3、提升沟通效果，了解沟通读心术的秘密

管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！

赵老师

【讲师资质】

中高层管理系统打造开创者

心态管理与团队激励专家

国家一级人力资源师

国家二级心理咨询师

合肥工业大学MBA

国际注册企业培训师、国际注册职业催眠师

职业经理人测评导师、工商联培训中心导师

国内成长型企业培训专家，业界誉为“情绪压力管理天王”

2014年全国百强讲师、2015年度全国品牌诚信认证讲师

当过大学老师、自己当过老板，后历任国有企业、外资企业和民企高级管理者，在领导力、中层管理、执行力、沟通力、情绪与压力管理、高绩效团队打造、职业化打造和营销系统训练等领域积累了丰富经验与大量成功案例，在业界享有较高知名度与美誉度。曾在培训师协会、培训联合会等多个协会组织杂志刊物中发表文章，著有《现代企业管理》、《职人精神---工匠型员工进阶的八项修炼》等著作。课程反馈满意率达到90%以上。

擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合。授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，现场气氛活跃，与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，于全国各地授课数百场，获广泛好评。

【项目经验】

2005年开始任工商联和职业经理人协会高级培训顾问，担任国家社会与人力资源保障部主导的国家人力资源师考证培训辅导工作，成功培养多名国家高级人力资源师。

2006年成功研发，品牌课程《高效沟通与协作》课程，被浙江省湖州市吴兴区区政府多次采购，为HR经理主管培训班课程必选课程，同时深受高度好评；

2007年自主开发的《职业化素养提升训练》，曾被浙江香飘飘集团、安徽两淮集团、华润雪花集团多次重复采购，并受邀参加华润雪花集团TTT年度集团优秀内训师颁奖活动特别嘉宾；

2008年自主开发的《赢在执行力》，曾被浙江华数传媒（有线电视集团）中高层干部班多次采购，反响极佳；

2009年自主开发的《商务谈判》课程，被安徽省合肥市高新区管委会多次高价采购，并推荐给建设银行，反响极佳；

2010年，自主开发《高绩效团队打造》，并受红星美凯龙公司、第六空间家居卖场、依立腾服装集团邀请，在多家门店进行授课，受到公司领导和学员一致认可；

2011年，《中基层员工职业生涯规划》课程被山东中烟选为，卷烟系统课程师资，进入卷烟系统师资库，并进行山东省内多处进行卷烟系统零售客户巡回授课；

2012-2013年受山东中烟集团邀请，进行进百场《阳光心态与职场正能量》、《中层管理》、《高效沟通》、《职场幸福感》、《职业化素养提升》、《销售心理学》等课题的全国巡回讲座。

2014年，受邀中石油合肥分公司特别顾问，为企业基层员工进行轮训: 《职业素养提升》。

2014年，受广西省柳州烟草公司聘请为特别顾问，辅导两位参加《TTT》省级比赛选手，并获得团队总分第一，一个第二名，一个第三名的好成绩。

2015年，受广东广州天河区委党校、浙江湖州市委党校、中国科学院和武汉华中科技大学EMBA班邀请，进行《赢在执行力》课程授课，获得一致好评。

【课程体系】

管理类：《赢在执行力》

《中层管理技能提升》

《高绩效团队打造》

《下属辅导与激励》

《新总裁领导力》

素养类：《职业化素养》

《高效沟通》

《商务演讲与口才训练》

《职业生涯规划》

《高效能人士的七个习惯》

心态类：《阳光心态与职场正能量》

《情绪与压力管理》

《责任胜于能力》

销售类：《狼性销售团队打造》

《狼性销售实战训练营》

《销售心理学》

TTT类：《TTT履职能力提升》

《TTT中级课程呈现技巧》

《TTT高级课程开发技巧》

《商务谈判》

其它类：《道德经与管理智慧》

《DISC测评与分析》

【培训记录】

电力及烟草：通辽电力、广州电力、贵州电力、天津电力、河南周口电力、南宁电力、盐城滨海供电公司、湖州电力、国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、甘肃电力、国华浙江宁海电厂、安徽中烟、山东中烟、河南中烟、山东烟草各地、河南烟草各地、广西柳州烟草、安徽烟草各地等

银行：农业银行濠州分行、农业银行合肥分行、中信银行北京分行、农行黄山支行、农业银行安徽滁州分行、中国农业银行安徽毫州分行、上海兴业银行、贵州凯里东南信用社、湖南长沙泸溪信用社、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社、山西长治银行、平安银行信用卡中心、中国建行、建设银行宿州分行等

通信：中国电信安徽淮南、太原联通、广州电信、天音通讯、新疆电信、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、云南移动文山分公司等

其它：中建三局、中石油、中国平安、华南城房产集团、祥源房产集团、蓝鼎房产集团、金大地房产、华润雪花、美的集团、日立机械、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、航嘉电器、欧力电器、香飘飘集团、兔宝宝新材料、浙江华数传媒集团、新华集团、康佳集团、红牛集团、赣州柯恩集团、金星军工集团、中铁四局、上海铁路机务处、北京区政府工会、广州天河区委党校、金华劳动局、新疆电信省工会、山西朔州政府、吴兴区劳动保障局、浙江广电、合肥高新区管委会、无锡台铃、东莞平安保险、太平洋保险、新加坡泰国村酒店（新加坡上市公司）、福瑞临大酒店、斐戈集团、银富动力、云南盛世锦华集团、中国旅行社合肥分公司、金旅雅途旅行社、淀川涂胜（日企）等。

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