沟通能力提升沙盘模拟实战

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【课程介绍】

沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技艺与能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… …

该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始，把参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发去完成任务，团队之间的博弈、团队成员之间的矛盾由此拉开… …

有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；游戏结束时，有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么？

是什么原因是团队之间的合作出现问题？又是什么原因造成团队业绩的巨大差别？

一个个问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！

【培训目标】

1．了解有效沟通的内涵；

2．考验你计划的执行能力，展现你在团队的个人魅力；

3．面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识；

4．了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的；

5．学习决策的制定、决策的分析、决策的评估、决策的实施、了解决策的影响。

【培训对象】

企事业单位、团体的所有成员，参加人数在60人内最佳（场地足够大的话，人数不限）

【培训大纲】

参加培训的学员6-10人一组，角色分工（队长、沙漠骑士、骑士助理、财务官、谈判官、记录官等）、最后以活着回来并挖掘最大价值的金子为最终评比指标。

《沟通能力提升沙盘模拟实战》课程，是对团队运作时出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决问题方法的专业沙盘课程。透过沙盘推演的体验引导，提高员工沟通技巧能力，进而快速提升团队和个人的执行力；运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出团队的问题，并发掘出问题的根本实质，让学员亲身体会到公司（单位）的问题所在，并学会通过有效沟通达到并找到立竿见影的解决方法！

第一阶段：

1．分组、破冰游戏

2．沙盘及规则简介

3．组建团队并展示

4．采购出发前的物资

第二阶段：

1．进行1-25天的行进

2．各队成绩统计、奖励

3．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解

1．有效沟通的内涵

何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义

2．倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考

3．表达是沟通的基础

提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不”

4．反馈让沟通更有效

组织好反馈信息；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈

5．如何有效地与上司沟通

化被动听命为主动沟通；与上司相处的八大禁忌；做好向上司的汇报工作；巧妙向上司提意见；虚心接受领导的批评；适度赞美上司；与上司沟通四大误区

6．如何有效地和同事沟通

同事之间相互尊重；主动给予同事相互帮助；合理竞争；与同事协作得双赢

7.如何起先跨部门沟通

跨部门沟通的误区

部门间不同意见的正确处理

跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

8.如何与客户友好沟通

诚信放首位；与客户保持互动；善于捕捉客户心理；与不同类型的客户沟通技巧；理智应对客户的抱怨；积极纠正差错

9．新环境中的有效沟通

给人良好的第一印象；展现真实的自我；入乡随俗；职场潜规则不可不知；谦虚行事，虚心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗？（课堂测试）

四种典型的人际风格

1）与老虎型的沟通

2）与孔雀型的沟通

3）与猫头鹰型沟通

4）与短尾熊型的沟通

任老师

高级工程师

国家认证 高级体验式培训导师

国家认证 沙盘模拟培训师

中电联电力行业2004年度秀讲师获奖者

2014年度华誉奖百强讲师获奖者

015年明德杯好讲师百强获奖者

【主要经历】

任职于大型电力央企人力资源、培训主管30年，具有企业管理理论与丰富的实战经验；擅长企业员工素质提升训练；讲课历史自企业内训专业基础课程、专业课、管理基础课、班组长管理课、大学本科生实践课、沙盘模拟等课程起，30年未间断；2004年起从事体验式培训，成功为多家大中型企事业单位及社会团体主训过近600场次体验式训练，2011年起从事沙盘模拟教学，已累计培训300多场次。

【培训风格】

课堂语言幽默风趣、案例新颖实用；课程以体验式培训为主导：具有互动性、实战性、竞争性、综合性、针对性等特点；学员培训后，能够指导实际工作，落地性强。

【培训特点】

互动体验式培训特色：课程中间运用了游戏体验、视频学习、角色扮演、案例分析等多种互动式教学方式，寓教于乐，让学员感受到“培训不再是痛苦的折磨，而是心灵的新体验”。

培训内容分类、分层：课程根据授课学员的特点，进行课程内容的调整，使其更有针对性，以使培训效果更加完美。不以一门课程针对所有的学员，根据不同岗位的学员，采用不同的课程内容、课程结构、针对性强。

培训方式采用“受之以鱼，不如授之以渔”：在培训的过程中，不仅讲解知识和案例，还为学员讲解解决问题的方法和工具，使学员在培训后，能够用工具和方法解决工作中的实际问题，真正体现培训的价值。

【核心课程】

1.企业全面经营管理沙盘模拟

2.企业战略管理沙盘模拟

3.企业决策经营沙盘模拟

4.非财务经理财务管理知识沙盘模拟

5.赢在执行力沙盘模拟

6.高效团队构建与沟通执行力提升沙盘模拟

7.时间与高效会议管理

8.班组长能力提升沙盘模拟

9.卓越班组建设与班组长胜任能力提升

10.时间管理

11.高效团队建设与管理沙盘模拟

12.体验式培训之《沙漠掘金》沙盘模拟

13.高效团队建设与管理

14.服务类型企业运营管理沙盘模拟

15.银行业运营管理沙盘模拟

16.通信业运营管理沙盘模拟

【部分培训客户】

电力：国家电网宁夏电力公司、国家电网湖南电力公司、华能大坝发电厂、华电中宁发电厂、国电英力特宁东公司、国网宁夏吴忠供电局、吴忠农电公司、国网宁夏石嘴山供电局、宁夏电力通信公司、国电大武口发电厂、国电大同二电厂、国电内蒙古东胜电厂、内蒙古鄂尔多斯电业局、国电石嘴山电厂、南方电网广西合浦供电公司、国电中国石化宁夏能源化工有限公司、中国铝业宁夏能源集团（风电、太阳能、火电）、保利协鑫能源控股有限公司（电力）、国网辽宁铁岭供电公司、上海吴泾第二发电公司、南方电网云南师宗供电公司、中电投黄河水电公司、国网安徽宿州供电公司、国电中石化宁夏能源化工有限公司、南方电网贵州毕节郊区供电局、广东粤电集团公司、国华能源投资有限公司、甘肃科源电力集团公司、甘肃小三峡发电公司、安徽马鞍山发电公司、大唐洛阳首阳山发电公司、国家电网河南登封供电公司

银行：中国人民银行石嘴山分行、中国银行石嘴山分行、石嘴山银行、黄河银行石嘴山分行、吴忠村镇银行、河南三门峡银行、中国工商银行深圳分行、四川省农村信用社、中国银行苏州分行

煤炭：神华宁夏煤业集团培训中心、中铝宁夏能源集团公司煤业公司

化工：中石化宁夏能源化工有限公司

政府：石嘴山市教育体育局、石嘴山市监察局、大武口区财政局、石嘴山市地方税务局、石嘴山市电视台、石嘴山市第二人民医院、石嘴山烟草公司

制造业及其他：东方有色集团公司、中国铁路北京物资总公司、珠海经济特区红塔仁恒纸业有限公司、新疆国投罗钾哈密物业有限责任公司、广东饶平宏博工贸实业公司、华润物业南宁分公司、北京清大教育集团、河南蒙太奇教育机构、浙江正泰电器、广东东莞建晖纸业有限公司（港资）

通信：广东电信公司、广东移动公司、成都移动工程公司、联通石嘴山公司、宁夏电力通信公司

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