《保洁作业指导书及检验标准》

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【课程收益】

1、了解保洁作业基本技能要求，贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法。

2、能按照保洁作业清洁检查标准开展工作并持续补充和提升保洁作业标准。

【授课对象】

物业公司保洁部

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

模块一 保洁作业指导书

一、物业保洁作业管理

1、物业保洁日常管理内容

2、物业保洁日常管理基本要求

3、物业保洁作业指导书组成内容

二、楼道清洁作业指导书

1、作业内容

2、岗位责任人

3、相关作业记录

4、基本检验标准

三、道路清洁作业指导书

1、作业内容

2、岗位责任人

3、相关作业记录

4、基本检验标准

四、室内清洁作业指导书

1、作业内容

2、岗位责任人

3、相关作业记录

4、基本检验标准

案例分享：五大行保洁清洁作业成果展示。

模块二 保洁作业检验标准

一、文件管理检查项目和标准

1、管理手册

2、公司管理制度

3、考勤

4、机器使用记录

5、考勤补充协议

二、保洁员仪容仪表检查项目和标准

1、头发

2、面部

3、着装

4、其他

三、外围保洁检查项目和标准

1、通道

2、垃圾桶

3、草坪

四、工具使用检查项目和标准

1、挂牌清洁

2、工具清洁

3、工具定点定位

4、工具存放标识

5、工具标识

6、尘推

7、墩布

8、机器存放

五、大厅保洁检查项目和标准

1、玻璃门

2、不锈钢门框

3、2.5以下玻璃

4、屋顶

5、前台和茶几

6、沙发和椅子

7、屏风

8、楼梯

9、电梯

10、展览展示柜

11、地面和踢脚线

12、墙面附属物品

13、垃圾桶

14、消防器材

15、工具

六、办公区保洁检查项目和标准

1、办公桌和茶几

2、沙发和办公椅

3、文件柜

4、电话和饮水机

5、传真机和复印机

6、电脑和打印机

7、纸篓

8、地面

9、踢脚线

10、墙面附属物品

11、窗户和窗台

12、门、门框和门缝

13、垃圾桶

14、消防器材

15、工具

七、卫生间保洁检查项目和标准

1、台面

2、洗手盆

3、水龙头

4、镜子

5、马桶

6、挡板

7、玻璃和窗台

8、门、门框和门缝

9、气味

10、墙面附属物品

11、屋顶

12、纸篓

13、地面

14、卫生间CTS表格

15、工具

八、浴室保洁检查项目和标准

1、台面

2、洗手盆

3、水龙头

4、镜子

5、挡板

6、墙面

7、墙面附属物品

8、屋顶

9、更衣柜

10、凳子

11、地垫

12、浴缸

13、纸篓

14、地面

15、工具

九、库房保洁检查项目和标准

1、通道

2、楼梯

3、电梯

4、墙面附属物品

5、屋顶

6、玻璃和窗台

7、门、门框和门缝

8、踢脚线

9、水龙头和墩布池

10、垃圾

11、暖气片

12、垃圾桶

13、消防器材

14、工具

十、办公楼保洁检查项目和标准

1、屏幕

2、座椅

3、文件柜

4、桌子

5、开水器

6、纸篓

7、地面

8、踢脚线

9、墙面附属物品

10、窗户和窗台

11、门、门框和门缝

12、垃圾桶

13、消防器材

14、工具

分组讨论：联系企业现状，补充上述内容中缺失的保洁检查项目和标准。

课堂演练：设计物业保洁项目和标准检查表。

模块三 课程交付

1、设计《物业保洁作业指导书》

2、设计《物业清洁标准检查表》

课程回顾和总结

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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