《跨部门沟通与协作篇》

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【课程目标】：

1、建立良好沟通态度

2、形成各部门关注目标的良好氛围

3、掌握平级见沟通原则与技巧

授课方式：讲授+案例研讨分析+体验活动

课程说明：课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。

课程大纲:：

第一部分：跨部门沟通认知

一、跨部门沟通的重要性

1、企业发展的需要

案例1：园区与企业之间的误会谁的责任？

案例2：两个70%

2、个人发展的需要

1）、政令的传达

2）、部门间协调

3）、目标的达成

4）、关系的改善

案例：80%靠沟通，20%靠技术

二、什么是跨部门沟通

1）跨部门沟通定义

2）跨部门沟通模型

三、跨部门沟通中常见的问题与障碍

1、个人障碍

1）个人认知偏差

2）语言障碍

3）情绪变化

2、组织障碍

1) 职能和权责划分不明确。

2) 组织架构不合理。

3) 组织气氛不和谐。

四、跨部门沟通前提

1、共同的目标

2、共同的价值观

3、共通的语言

案例：西游记团队的启示

四、跨部门沟通的形式

1、正式沟通形式

2、非正式沟通形式

案例：企业效益不好，俄罗斯的事，与我无关

工具：追踪表、时间导向图

五、跨部门沟通的原则

1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）

2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）

3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）

4、分工明确原则（消除模糊边界）

5、反复沟通原则（信息递减定律）

6、简化环节原则（信息演绎定律）

6、方式多样原则（语言占比分析）

体验活动：信息传真

六、跨部门沟通的方法

1、目标公示法（导入工具）

2、定期会议法（导入工具）

3、取轻权衡法（导入工具）

4、权威介入法（导入工具）

案例：彼得·杜拉克的话

七、跨部门沟通4招

1、向总经理一样思考

2、梳理模糊地带

3、开好有效会议

案例讨论，有效会议的要点

4、因人而异的沟通

案例讨论：如何与李总沟通

第二部分：跨部门沟通实务

一、怎么样有效的接收信息（倾听技巧）

1、消除内在与外在干扰、

2、鼓励对方先开口

3、使用并观察肢体语言

4、不打断他人谈话

5、听取关键词

6、弄清楚各种暗示

7、抓住重点

8、回顾与总结

9、接受观点

10、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）

导入工具：倾听测评工具

二、跨部门沟通之与各级沟通技巧

1、与上级沟通方式

2、平级沟通常用语与方式

3、下级沟通常用语与技巧

导入工具：不同层级沟通工具

三、跨部门沟通之与各种性格沟通技巧

1、如何与强势而又听不过劝的人沟通

2、如何与平和的性格沟通方式

3、如何与思索并理性的人深度沟通

4、如何与外向型的人索要结果？

导入工具：四型性格测评工具

陈老师

【专业资质】

管理心理学资深讲师

清华大学总裁班特邀讲师

交大管理学院高级讲师

中国“执行铁军”创始人

平安银行特聘营销顾问

营销系统辅导落地高级顾问

银行网点服务营销转型专家

鸿睿文化传播有限公司董事长

【从业经历】

陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，主要致力于生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。

其后投身咨询教育产业，从员工到华南、西南区副总经理，西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。

多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统，在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。

陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础，以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎，陈老师在从事咨询培训这一舞台上，专业、专注、负责任地工作态度，深受受训企业好评。

【擅长领域】

基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”，注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。

营销成果导向化，更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

企业员工执行落地成果化，注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。

【主讲课程】

核心实战课程

《顾问式店面实战销售训练课程》《 厂商共赢---实现经销商高速发展之道》《业绩目标达成百分百训练》《成交NO.1突破》《闪电式成交训练》《销售人员的阳光心态》《职业化心态》

经典实战课程

《营销8090后团队管理》《营销操盘手培养与选拨》《营销执行铁军打造》《我来教你干营销》《面对面顾问式销售》《快速扩张的操盘手打造》《责任胜于能力》《跨部门沟通与协作》《9分钟电话营销实训》《成交手销售流程与话术》

核心微咨询系统项目

《营销产品定位设计》《营销组织架构图与工作分析》《招聘管理系统》《营销业务流程与销售话术》

【授课风格】

既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强。比较擅长改变创业的营销思维和执行模式，提升企业的自我解决问题能力。

多年历练的银行营销管理实践力，很容易引起企业的共鸣；超强的逻辑表达力，让学员极易理解和吸收。

现场自如的互动力，那份专业的幽默，让学员在轻松中愉快提升，信奉：少谈理论多谈感受，少谈观点多谈观察，是一位极具人格影响力的实战派老师。

【部分授课记录】

2019年1-12月深圳电信《新员工营销实战技能提升》12期轮训；

2019年2月圣象地板《厂商共赢--新时期经销商的破局营销》4期轮训；

2019年4月华耐家居集团《销售成交》2期轮训；

2019年4月广东揭西农村商业银行《打造农商行的精准营销服务》4期轮训；

2019年5-10月江苏某农村商业银行《中小企业客户营销策略》8期轮训；

2019年6月山西太原邮政银行《片区开发实战营销技能提升》8期轮训；

【服务客户】

金融行业:天津农商行、四川邮政储蓄银行、山西各支行、巴中农村商业银行、马尔康邮政储蓄银行、天津农商银行、中国银行、建设银行、平安证券、中国农业银行、民生银行、中国人保、信达期货、中国邮政、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、中国农业银行乐山分行、中国农业银行周口分行、中国农业银行安阳分行，中国农业银行许昌分行、中国农业银行保定分行、中国建设银行湖南分行、中国交通银行四川分行、华夏银行、中国光大银行、重庆银行、威远农商行等。

通信行业:山东移动、江苏移动、陕西移动、武汉移动、辽宁移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、吉林移动、海南移动、天津联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、山东联通、广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、安徽电信

学校领域:成都西华大学、广州中山大学、华南理工大学、私立华联学院、广东新安职业技术学、四川城市职业技术学院、成都世纪精英培训学校、成都人才、市场培训学校、振兴职业学校、中顶教育、文津教育、传意国际口译学校、温江农业职业技术学院、中国职前教育中心等。

家居连锁行业:美乐乐家居连锁南京、重庆、绵阳、南充、郑州、宁波、南宁店，2013全国直营店新春特训。左右家私连锁、浙江梦天木业（木门）连锁、美乐乐家居连锁、广州纤纬家具公司、柳州惠佳信装饰、北京索美装饰

其他企业:巴东烟草局、重庆华南城建材市场、广元工贸家世界、满堂红地产、蓝光地产、万科集团、金科地产、融创地产、远大地产、快乐老家、玉堂酒店、神龙食府、印象柠都餐饮连锁、呈祥东馆餐饮连锁、自贡工信委、成都广播电视台、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、红光特种化工厂、长城鞋业、荣举鞋业、鑫晟鞋业、永新木业、、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东莞保芳堂药业、广东南光实业、成都鑫和融资担保公司、成都维塔士电脑软件公司、成都龙港钢材市场、成都新怡嘉电器、四川创隆电器、成都丰浪科技、成都易搜科技公司、广州汇卡商务有限公司、成都汉高粘合剂技术有限公司等

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