商务礼仪—成就大事的小事

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培训背景：

世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间，而毁掉它，5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时， 如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的

专业度“锤”在客户的内心呢？这里需要学习敲进客户认知的“形象锤”策略以及高端商务礼仪与“专业度”内容的学习。

我们期待着员工因接受高端商务礼仪培训而塑造良好、专业、敬业、爱

业、值得信赖的商务形象，让我们的企业礼遇商务，赢得成功，成就大事。

培训目标：

1.通过培训，使团队精英重视“光环效应”，加强“商务礼仪-小事成就大事”的理念。

2.通过培训，使团队精英掌握商务交往形象的价值。

3.通过培训，使团队精英了解服装的类别并掌握正装、商务休闲装的选择。

4.通过培训，使学员掌握商务交往仪态规范。

5.通过培训，使学员掌握商务交往的相关规则。

6.通过培训，使学员掌握商务言谈的策略。

培训理念: 本课程在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，通过游戏、人体雕塑、情境与绩效绑定、启发心智模式、绘画、沙盘等教练技术，充分激发学员的学习兴趣和参与度，使之能够轻松自如的将课堂所学知识转身落地到与客户交往的过程中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场软实力和竞争力。

课程内容:

一、成就大事的小事——商务礼仪

1.做仪容整洁的商务人士——尽显干练

⚫心理学“光环效应”分享

⚫顺应心理规律——重视交往形象

⚫得体的仪容标准

2.做仪表得体的商务人士——表达重视

⚫得体的服饰礼仪

⚫形象要素

⚫职业特

⚫专业色彩

⚫工服穿着要点

⚫衬衣礼仪细节与选择

⚫西服礼仪细节与选择

⚫饰物佩戴的禁忌

⚫职业皮鞋的要求

⚫容易被忽略的重要细节

3.礼仪是成就大事的小事

二、商务人士的仪态规范——尽显专业

1.达.芬奇的教导

2.展示气质的站姿

3.杜绝的站姿

4.优雅得体的坐姿

5.杜绝的坐姿

6.自然端庄的蹲姿

7.杜绝的蹲姿

8.洒脱自信的走姿

9.杜绝的走姿

10.用目光读懂客户

11.用微笑提升魅力

12.用表情展示真诚

13.规范的手势

14.有礼的递物接物

三、商务交往——美在规则与技巧

1.接待礼仪

⚫称呼礼仪

⚫介绍礼仪

⚫握手礼仪

⚫致意方式

⚫动态位次礼仪

2.拜访礼仪

⚫商务拜访的类型

⚫商务拜访前准备

商务拜访的着装礼仪

男士商务着装的选择

女士商务着装的选择

⚫商务拜访的时间礼仪

⚫商务拜访的举止礼仪

拜访敲门礼仪

坐姿礼仪

商务拜访礼仪细节注意事项

⚫商务拜访的交谈礼仪

控制交谈时间

控制交谈内容

控制交谈范围

⚫商务拜访的道别礼仪

告别适时

道别全面

礼貌周到

3.电话礼仪

声音 技巧 语言

四、商务言谈礼仪——做懂沟通的魅力商务人士

1.有效沟通的策略——重新认识变色龙

⚫认识四型风格分析法

⚫认识有效沟通的模式

⚫打开有效沟通通道

2.沟通中“说”的技巧

3.沟通中“听”的技巧

4.沟通中“看”的技巧

5.如鱼得水的沟通法则上

6.如鱼得水的沟通法则下

五、课程总结六、培训方法

培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术， 以训练为主，讲解为辅。

许老师

讲师背景：

IBIE国际形象礼仪组织协会厦门分会智库专家

福建省礼仪协会理事

环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

ACI国际注册高级礼仪培训师

IPA国际注册高级礼仪培训师

ISE国际注册服务效能管理师

国际独家高级行为仪态教练

IPA国际注册高级礼仪培训师专业人才测评中心 委员

中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

职业经历：

厦门旅游职业教育集团副总经理

厦门南洋职业学院空乘教研室主任

原厦门佰翔空港花园酒店营销总监

主讲课程：

【礼仪类】：《让礼仪与销售同频共振》、《让礼仪成为叱咤职场的底气》、《服务交互中的礼学应用》《镜头前的礼仪表达》、《职场女性气场定律》

【服务效能】：《用礼商聚合高效服务 》、《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》

【医务礼仪类】：《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》

授课风格：

许老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。

培训过的部分客户

金融板块: 中国银行广州分行、中国工商银行、中国银行苏州分行、中国建设银行上海分行、吉林省交通银行、重庆市建设银行分行、中国银行中山分行、招商银行深圳分行，工商银行温州分行、邮政银行系统、河南中原银行、中信保诚、太平洋保险公司、上海交通银行分行、建设银行安徽分行、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、交通银行南通分行、建设银行东营分行、建设银行苏州分行、建设银行成都分行、中国银行深圳分行、浙江农信社、中国银行泰州分行、…….!

教育板块: 江苏省邮电大学、南京浦江工业学院、扬州工业学院、上海交通大学、南京外国语学院、上海医科大学、南京海关学院..…..!

酒店旅游:厦门空港佰翔酒店、厦门威尼斯酒店、厦门鼎馨会议会展公司、厦门威斯汀酒店、罗马假日酒店集团、厦门海悦酒店、阳光风采旅行社、大游峡旅游社…….!

其他板块: 温州市公安局、浪莎集团、江苏省电力局、溧阳女子监狱、上海微软公司、江苏省施而美美容医院、恒大地产、河南豫新汽车空调公司、万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝、深圳房方圆盛世集团、南京小银星艺术团、上海鼎峰资产管理有限公司、郑州中铁七局、贵阳市人民政府、上海庞贝捷外资企业、完美江苏分公司、河南新乡市供电局、佛山南海商学院、牧原集团、山西建投集团、中铁集团、融创集团、南京地铁公司、北京首创集团、易联众科技有限公司，厦门虹鹭钨钼公司、厦门广电集团、同安城建公司、优望公寓、安宝医院，厦门建发集团、厦门华培会议公司，三航集团、洪濑鸡爪，永和豆浆、85°C…….!

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