《班组学习与协作》

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【课程背景】

企业中大多数学习者，其实都面临着一种学习者困境：表面上对学习熟悉，实际上对学习并不了解。比如，当你想学习一个新事物时，能否很快地生成适合自己的学习目标和计划，然后着手进行呢？在学习时，你能否保持一开始的热情，即使受挫，也不轻易放弃？面对不同类型的知识 ，你是否懂得采用有效的方法来帮助自己理解知识 的内涵呢 ？上过很多课程的你，是否可以将绝大多数的内容学以致用，并内化于是自己的认知和行为中呢？这些问题，有关于学习目标和计划的制定，有对学习中动力的探讨，有关于学习过程的自省，还有关于学习效果的检验。如果你的答案大部分是否，那么这背后反映的是对自我教育和终身学习的困惑，也就是说，我们对学习这件事并不那么了解。就更谈不上去帮助他人学习，一同成长的事儿了。

《班组学习与协作》课程聚焦学习与协作两大模块，帮助学习重新认识学习与学习的方法，并学习会在班组内外协作技能。课程也是是专为企业中重要职能部门、中基层管理者、班组长、项目经理、大客户岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被众多企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

提高管理者思维能力，形成正确的工作习惯。

掌握团队学习的方法与工具运用

掌握团队沟通与协作的方法与技巧

【课程对象】班组长

【授课方式】理论讲解+案例分析+现场体验+益智游戏

【课程大纲】

引言：

什么是学习为什么要学习？

固定性思维与成长型思维的区别

追求全面的成长才是真正的成功

第一篇 重新探索自我

由内而外全面造就自己

为圆满人生做准备

人之所以为人的本质

第二篇：什么是团队学习

知识与技能的学习特点与方法

个人学习难以突破的瓶颈

持续瓶颈

速度瓶颈

思维瓶颈

团队学习的优越性

群体性智慧的叠加效应

学习动机的激发

学习环境的推动

一致性的保障

团队学习的常用方法

群策群力法

复盘

问题管理法

第三篇：与领导沟通

一、认识向上沟通

案例分析：管理就是沟通

向上沟通的本质与特征

向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

高效向上沟通的四大要诀

二、建立信任

什么是信任？

塔西佗陷阱与上下级关系

信任的两大来源

来自于能力的信任

来自于动机的信任

基于动机信任的三种方法

三、了解上级

了解上级的性格特点

DISC性格解析

了解上级的管理风格

家长型管理风格的特点

兄弟型管理风格的特点

专家型管理风格的特点

协作型管理风格的特点

第四篇：团队沟通与协作

什么是沟通？

管理沟通中普遍存在的误区

管理沟通的两大原则

原则一、尊重为先

原则二、信任链接

提升管理管理沟通效果的2个优势理论

管理沟通中的听、问、说、看

倾听的状态与倾听的关键内容

问询的状态与问询的引导性技巧

表达与反馈的方式与要点

看待问题的两个层面（现象与本质）

 “乔哈里之窗”带来的启示

高效管理360沟通的解码流程

管理目标的确认

目标与目的

任务信息的4要素

工作情景的确认

角色关系的确认

与沟通对象的关系定位

沟通对象的性格定位

管理沟通策略的确认

与上级的沟通实务

如何高效的进行工作请示

如何高效的进行工作汇报

如何准确的领会领导意图

与平级同事沟通的方法与技巧

“深度会谈”的技巧与应用

识别沟通立场、强化大团队意识

对自己和同事从事工作的认知方法

与下级沟通的方法与技巧

用户思维意味着什么？

如何科学的“委派任务”

如何高效的“反馈意见”

如何进行“绩效面谈”

如何进行“引导式”沟通

第五篇：情商管理与高效协作

1.讨论：什么是职场情商？协作的价值是什么？

2.班组管理协作的本质

3.情商在职场中的主要体现

- 倾听与表达

- 团队协作

- 以结果为导向的工作作风

4.讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

5.情商测试

6.情商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

可根据课程时间安排调整内容侧重。

王老师

讲师背景

景飒文化传播有限公司创始人

曾任绿地集团海口事业部大区经理

陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

2021年课程体系

服务营销系列：

《客户服务与客户沟通》

《会议营销和招商会》

《地产项目员工服务与销售技能提升》

《服务创造价值》

《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》

礼仪、修养系列：

《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》

《高端商务礼仪与职业形象塑造》

《茶艺美学与红酒品鉴》

《优雅仪态魅力绽放》

通用管理系列：

《商务演讲技巧》

《高效招聘与面试技巧》

《团队协作—“横向领导力”》

《从执行到复命-员工职业化训练》

《企业后备人才的角色定位与转换》

《中层管理者的角色定位与管理艺术》

《大客户开发与管理技巧》

《跨部门沟通技巧》

《商务谈判技巧》

《沟通中你所不知的辨微识心术》

《引爆潜能——大客户沟通》

《基于高净值客户的谈资解决方案》

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。

服务客户

金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

客户反馈

王老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性特别强，真能帮助企业解决问题。

—— 浙富控股集团董事长 金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识，深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开她了。

—— 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师，在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性，工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。

—— 上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真，气场强大很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

—— 家化实业有限公司总经理 于萧瑜

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