《高效沟通技巧》课程方案

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【课程收益】

1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；

2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；

3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；

4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、提升沟通能力。

【课程对象】

各级人员。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通

1、沟通的含义

 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式

 面对面、会议、网络、书面、电话

3、语言沟通与非语言沟通的比较

 面对面、电话

4、沟通的流程

 发送、渠道、接收、反馈、噪声

5、沟通的重要性

 管理的重要职能

 保障工作任务的完成

 确保工作效率

 保障工作结果

6、职业经理人成功要诀

 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%

7、打破沟通中的障碍

 个人能力不足

 岗位职责不清

 业务流程不畅

 制度建设不全

 企业文化不和

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础

1、建立信任的方法

 信誉、同理心

2、建立信誉的方法

 专业形象

 专业能力

 共同点

 诚意

3、四步打造超级亲和力

 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

4、建立信任的三大法宝

 听到对方想说

 说到对方想听

 问到对方触动

5、先学会听

 倾听的目的

 倾听的层次

 倾听的身体姿态

6、倾听的七个技巧

 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

 真诚及发自内心

 具体有例证

 角度独到

。。。。。。

8、发问的技巧

 多问开放式问题

 简明扼要

 重复对方说话

 同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法

1、有效沟通的八项法则

 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

2、沟通的要领

 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、企业内部沟通的原则及方法

 如何与上级沟通

 如何与同级沟通

 如何与下级沟通

4、如何管理冲突

 冲突产生的原因

 人际交往的行为方式

 冲突管理五大技巧

 提升情商的五个方面

5、跨部门沟通的四项原则

 合作共赢原则

 喜悦心原则

 同理心原则

 自信心原则

6、促进跨部门沟通的措施

 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通

 相互兼职

 岗位轮换

7、商务沟通技巧

 如何与竞争对手做比较

 销售沟通中的禁忌

 商务谈判九大技巧

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧

1、复述

 重复对方说过的话里重要的文字

2、感性回应

 将对方的话加上自己的感受再说出来

3、假借

 假借另一个人的故事把内心的话说出来

4、先跟后带

 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分

 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细

 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择

6、批评技巧

 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

 第二层：建议、批评

 第三层：鼓励、希望、信任、支持

7、区分技巧

 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果

8、回应技巧

 真诚善意、明确具体、焦点正确

9、关键对话技巧

 从“心”开始，确定目标

 注意观察，判断对话氛围是否安全

 保证安全，让对方畅所欲言

 控制想法的技巧

 陈述观点，循循善诱而非独断专行

 了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态

10、无处不在的非正式沟通

 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

11、有效会议的要点

 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员

黄老师

知名实战派企业管理教练

中国十佳中层管理实践导师

中国NLP教练式培训研究会会长

Hrloo专栏专家

清华大学特聘讲师

PTT金牌导师

资深NLP教练

国家高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

中国人民大学 MBA

【擅长领域】

中高层管理技能系统训练，全脑思维训练。

【课程特色】

实战、互动、娱乐。

【授课风格】

启发式的NLP教练式培训，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，在互动分享及演练的过程中实现知识和技能的传递，同时令受训对象在思想意识上得到迁善。

课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】

10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在企业战略规划、中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、绩效改善、全脑思维训练等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训第一人”、“赛场上走出的教练”、“思维训练名师”等。

【主讲课程】

核心课程

《AMTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《从专业技术走向管理》、《创新思维力》、《互联网+ 的管理升级》

经典课程

《创造性问题分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《跨部门协作与冲突管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《如何管理90后员工》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《执行力就是战斗力》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《激发正能量，打造全新的自己》

沙盘模拟

《沙漠掘金》（团队力沙盘）

【服务企业】

通讯电子行业：中国移动，三星电子，中兴通讯，航天科工，创维，茂硕电源，大疆创新等；

IT行业：研祥科技，三星研究院，易能电气，浩宁达仪表，安森美半导体，景阳科技等；

互联网行业：智联招聘，广联赛讯，36人才网，一览英才网，三茅人力资源网等；

电力／能源行业：国家电网，中国广核,中国华电，湖南电科，兰媒集团，金钼集团等；

金融/保险行业：深圳证券交易所，农业银行，邮储银行，红塔资产管理，新华保险等；

机械/汽车行业：上汽集团，友联船厂，通力电梯，招商重工，道元自动化，矢崎汽配等；

医药行业：海普瑞药业，未名新鹏医药，信立泰药业，洋紫荆医疗器械，一康智医疗器械等；

房地产/建筑装饰行业：佳兆业集团，花样年集团，南宁轨道集团，建装业集团，名雕集团等；

物流行业：中远，中都物流，途鸽供应链，冠宇通物流，世纪通物流，英联集团等；

服装行业：爱特爱服饰，立美力服装，美联服装，费加罗服饰，立美好服饰等；

生物化工：井神盐化，开立生物，伊品生物，博世科环保，星际塑料，化试科技等；

咨询培训行业：立信会计，南方人才市场，奥雅纳工程咨询，工勘岩土，南深人力等；

零售行业：沃尔玛，宜家，麦德龙，华润万家，湾畔百货，正浩体育，人人乐集团等；

物业行业；第一太平戴维斯，中海物业，金地物业，花样年物业，升阳升集团等；

酒店／餐饮行业：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海滨大酒店，春满园，粤菜王府等；

其他行业：新五丰股份，依波精品，华宜影城，雅昌集团，深圳巴士集团等；。。。。。。

【学员反馈】

比较准确的把握了企业的需求，能够给出建设性的意见和建议，对企业有帮助。

-----来自IT行业的学员

老师看问题的视角比较独特，案例也很丰富，给人不少启发。

-----来自通讯/电子行业的学员

互动性很强，方法和工具都很实用，我们受益匪浅。

-----来自互联网行业的学员

理论与实践相结合，非常有效，而且互动也多，很有趣，使我们受益很多。

-----来自医药行业的学员

老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的工作效率与管理能力。

-----来自零售行业的学员

不但教了我们知识，更重要的是教了我们一些有用的方法。

-----来自服装行业的学员

用生动的语言进行深入浅出的案例剖析、让问题变得通俗易懂，容易接受。

-----来自金融行业的学员

课程生动有趣，形式多样，做到了寓教于乐，我们都爱听。

-----来自地产行业的学员

实战性比较强，贴近实际工作，互动参与较多，能调动大家的热情，非常不错。

-----来自能源行业的学员

把高深的道理讲得简单、通俗、易懂，老师风趣幽默，我们都非常喜欢。

-----来自服务行业的学员

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