管理技能与沟通技巧

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【课程背景】

组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，通过强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标实现的执行过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多企业的管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，并没有真正进入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具体工作中主要表现为：

1、不能明确自身定位，只做传声筒，一切靠上级领导；

2、只知道要执行，不知道如何正确带领团队去执行；

3、凭着零散的管理经验和感觉进行部门管理，缺乏系统、科学的管理方法；

4、团队中、部门间缺乏有效沟通，相互推责；

5、很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响，而导致上下级关系紧张；

6、下属口头上认同管理者，行为上却未改变；

7、被表扬的下属有时在团队中被孤立，好员工慢慢变成了“坏员工”；

8、……

这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。通过实践发现，解决上述问题，不仅要解决管理者在处理实际问题时的方法和工具问题，还要使管理者明确自身定位，掌握管理者必备的核心技能，同时，还要加强和提升沟通意识与技巧。

《管理技能与沟通技巧》是专门针对管理人员掌握管理技能、提升沟通技巧而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解管理的基本概念、方法和工具，给受训学员呈现完整的管理导图，另一方面还将结合工作实践，通过案例分析、小组讨论、情景模拟、实操演练的形式将管理知识转换为管理技能，再将管理技能在培训课堂上转换为实际应用，有效帮助管理者提升工作绩效实现管理目标。

【课程收益】

掌握管理的本质和内涵

提升管理者的核心管理技能力

掌握影响沟通效果的关键要素

提升管理者沟通的技能和技巧

【课程对象】

中基层管理人员

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

【课程大纲】

第一单元：管理的内涵

案例讨论：管理的起源

企业中的三大角色及主要任务

决策层的核心任务

管理层的核心任务

执行层的核心任务

案例讨论：管理的本质

现代企业管理导图

第二单元：目标管理能力提升

案例讨论：先有工作还是先有目标？

目标管理的概念

案例分析：目标的转换有效性

小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标达成的五个关键点：目标、策略、计划、资源、过程控制

目标分解的原则

5W2H原则

SMART原则

从SMART到SAIL

目标的下达与认同

第三单元：计划与任务管理能力提升

小组讨论：计划VS变化

计划的类型与主要内容

工作任务分解的四大内容

现场实操：分解某项工作

小组讨论：工作计划的核心要素有哪些？

工作计划的五大核心要素

质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系

资源/预算：资源利用与工作任务的关系

人员委派：任务特点与识人用人

人才识别的五个方法

案例分析：某工作任务的人员委派

案例分析：关键任务的人员识别

时间进度：时间节点设计的方法

风险预案：

分级响应机制设计原则

现场实操：风险响应机制设计

第四单元：团队建设能力提升

小组讨论：如何让团体变团队？

小组讨论：团队的特性

团队成员特点与团队角色

案例研讨：团队成员的八种角色

实操演练：这个工作交给谁？

团队发展阶段与管理方式

团队成立期的特点

案例研讨：成立期的管理方式

团队动荡期的特点

案例研讨：动荡期的管理方式

稳定期的特点

案例研讨：稳定期的管理方式

高产期的特点

案例研讨：高产期的管理方式

小组讨论：什么是团队文化？

团队文化打造的步骤和方法

第五单元：沟通技能与技巧提升

什么是沟通？

乔哈里窗与沟通内容模型

案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

影响管理沟通的八大因素

价值取向差异

价值观无好坏

最小公倍数与共同价值观打造

信息不一致

高品质沟通模型

案例研讨：某企业内部的共享机制

立场不统一

案例研讨：福岛海啸中的众生

建立同理心

案例研讨：解读他人话语中的含义

信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

建立基于动机的信任的三种方法

利益分配不公

互动活动：红黑大战

人际关系的六种思维模式

从零和到正和

情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

职场情商训练的七个方法

性格特点冲突

工具测评：PDP性格测评

不同性格的沟通策略

团队情感不深

先通情，后达理

情感决定立场

第六单元：团队冲突的处理模型

竞争式处理

案例研讨：不想让步的小王

小组讨论：竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

回避式处理

案例研讨：握手不言和

小组讨论：回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

迁就式处理

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

小组讨论：迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

妥协式处理

案例研讨：各打五十大板？

小组讨论：妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

合作式处理

案例研讨：邮件门事件

小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

不同情况下的冲突处理

采取竞争式处理的情况

采取回避式处理的情况

采取迁就式处理的情况

采取妥协式处理的情况

采取合作式处理的情况

第七单元：课程回顾与答疑

陈老师

讲师背景

前沿管理研究者

国内著名管理实战专家

北大政府管理学院 客座教授

上海交通MBA特聘讲师

上海财经大学特聘讲师

多家企业管理顾问

直播课堂《名师在线》特聘专家

工作经历

陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务，后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事，负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作。于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，使得陈松老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

最新课程

沙盘模拟系列课程：

《沙漠掘金-目标落地沙盘模拟》

《卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟》

《战国-全景领导力沙盘模拟》

《春秋争霸-团队沟通与协作沙盘模拟》

《风云-商业银行营销决策沙盘模拟》

《商战-企业全面运营管理沙盘模拟》

《大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟》

管理落地系列课程：

《非职权影响力》

《执行力落地》

《目标落地》

《绩效落地》

人力资源专业课程：

《如何选对人》

《全面培训管理实战》

《战略性人力资源管理》

《人才盘点与组织发展》

《HRBP的定位与职能发挥》

《岗位价值评估与薪酬体系设计》

版权课程：《敏捷管理三堂课》

《跟着红军学组织建设》

《长征中的领导力》

《绩效辅导与改进的五大方法》

《全景领导力》

《解码okr》

授课特点

陈松老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

服务客户

金融类：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、恒丰银行、交通银行、南京银行、哈尔滨银行、富滇银行、徽商银行、红塔银行、广发银行、农商行、融兴村镇银行、诺亚财富、钜派投资、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、中国人保、中国人寿、新华保险、泰康人寿、华夏典当行等

医药类：复星集团、天康生物、珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类：中国航天、中国民航、深圳航空、厦门航空、海南航空、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类：中国移动、中国铁塔、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力、特变电工等

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车、长安汽车、斯巴鲁等

互联网：京东、饿了么、苏宁易购、斗米科技、赶集网、一根老参、千千音乐、搜狗、新东网、

地产行业：金融街、富力地产、华润、荣盛地产、

其他类 :沙钢集团、广州地铁，广州中烟、江南布衣、新华铸管、丝丽雅、云天化、新安化工、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、天闻数码、弘远泰斯、招金集团、北京出版、伊利、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、东方集团、希波集团、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、永旺等

客户反馈

陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。

—— 哈飞实业发展有限公司董事长 金继宏

陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。

—— 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明

以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈松老师。

—— 百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春

老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

—— 西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜

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