《商务礼仪应用之道》

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[课程背景]

企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中卓越领导力，高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？

是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？

是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？

是否熟知各种场合的着装守则？

是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？

是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？

是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

[课程收益]

认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

通过得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

在接待、接待客户时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的第一印象；

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象，完美展现自己的修养与素质。

明确商务礼仪的行为规范及标准，通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

[适用对象]

中高层管理者、职业经理人、、职场人士、机关行政人员等

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

[课程内容]

一、寻根问礼，文化传承

1、礼仪和商务礼仪认知

个人礼仪与企业形象

2、礼仪的本质与核心

3、学习礼仪的原则与态度

二、约之以礼，彰显尊重

1、第一印象管理

体验55387定律

第一印象的三大心理特点

2、职场形象礼仪---仪表美

商务着装三大原则：TPO法则、三色原则、三一原则

3、职场形象礼仪---仪容美

商务场合男、女士仪容规范

诚挚的目光与眼神运用

亲和的微笑与表情运用

4、职场形象礼仪---仪态美

视频：职场风范建立

男、女士的举止规范：

挺拔的站姿训练

端庄的坐姿训练、

稳重的走姿训练、

优雅的蹲姿训练、

得体的手势训练

三、用礼贵和，素养体现

1、对外客户接待及拜访

接待对象的基本情况

环境布置、自身形象、相关资料

2、正确称呼客户

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

互动演练

3、介绍客户认识

介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

介绍原则及互动演练

4、向客户递接名片及资料

递名片、资料的规范

收、递名片的注意事项及互动演练

5、与客户礼节性握手

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

互动演练

6、客户会面礼仪

欠身、鞠躬适用场合（角度）

鞠躬注意事项及互动演练

7、不同场合的客户引领

同行时的引领规范

电梯的引领规范

楼梯的引领规范

互动演练

8、客户乘车安排

轿车位次安排三原则

互动演练

9、与客户礼貌通话

接听电话规范

拨打及转接电话礼仪

互动演练

10、客户的会务安排

参会人员的鼓掌礼仪

会议位次礼仪

给客户的奉茶礼仪

11、商务宴请客户

排列桌次、 座次规范

文明用餐礼仪

敬酒注意事项

12、送别客户礼仪

道别手势规范

恭送位置及话术

互动演练

四、高情商沟通，做卓越领导

1、沟通礼仪

办公室5S规范

倾听与表达

互动演练

2、有效果沟通技巧

（1）沟而不通的障碍

视频分析：客观障碍《倒鸭子》

视频分析：主观障碍《罗胖买咖啡》

（2）沟通流程及要素

沟通六要素

沟通漏斗法则

（3）教练式3F沟通

3F沟通工具

应用案例：开会迟到的3F沟通

五、礼赢商运 ，实战模拟

1、小组情境模拟演练

立足岗位，创设工作情境

分角色扮演，礼仪实战

2、点评与反馈

小组间学员互评

讲师点评纠正

行动方案制定

3、回顾&总结

回顾复习

分享心得及体会

贺老师

个人简历

上海心融集团EAP讲师

上海培训协会STA高级培训师

DISC认证讲师、咨询顾问

华东师范大学客座讲师

国家二级注册心理咨询师

PCT教练式培训师

TTT实战培训师

IPA国际注册礼仪培训师

曾任：

某500强大型企业管理者

实战经验

22年五百强大型企业经营管理经验，8年心态、沟通、礼仪等课程培训经验，5年心理咨询经验，多年来积极学习研究国内外情商、礼仪观念及文化，具备系统的理论和专业的实战经验，了解企业及个人压力来源，运用工具、案例帮助缓解压力，调节情绪，采用引导、体验与实践相结合的方式，从根本上管理自我和他人情绪，促进个人效能及组织效能的提升。擅长结合企业现状及行业发展特点，定制情商、礼仪类相关课程，更具针对性和实用性，落地化。

银行类：

重庆某邮储银行《塑造阳光心态》3天，3期

湖南某农商行《情绪压力管理》1天，1期

上海某国有行《情绪压力管理》2天，1期

北京某城商行《服务礼仪》1天，1期

企业类：

山西某煤炭行业《商务礼仪》2天，2期

上海某国企单位《情绪压力管理》1天，1期

合肥某企业《职业素养提升》1天，2期

河北某钢铁企业《会务管理及礼仪》2天，2期

西北某电力公司《商务礼仪+情压管理》2天，2期

擅长行业&领域

行业：银行、国企

领域：礼仪、心态、素养提升等领域课题培训

主讲课程

银行类：《服务礼仪》、《塑造阳光心态》、《银行新员工职业素养提升》等

企业类：《商务礼仪》、《情绪压力管理》、《涉外礼仪》、《情商管理》等

授课风格

突破传统授课理论，风格自然亲切，课堂气氛活跃，擅长使用学员体验、积极参与、训练讲评、情景模拟、互动游戏式的教学方法，极具感染力和影响力，并注重落地实效，让学员通俗易懂，学练结合，落实行动方案。培训效果为企业和学员高度认可。

服务客户

银行业：中国邮政、泰康人寿、中国大地保险、中国银行、农业银行、广发银行

建筑行业：中建八局、上海宝钢集团

石油化工行业：中石化、中石油、中盐集团

电信行业：上海东方有线、中国移动、电信科研院、上海移为通信

互联网行业：爱奇艺上海分公司、上海数讯科技公司、上海蓝海传媒

电力行业：浙江丽水紧水滩电厂、国华徐州电厂、山东莱阳供电公司、湖南大唐华银能源有限公司

外资企业：通快中国有限公司（德资）、昆山南亚电子材料公司（台资）、光瑾丰（日本）光信集团、上海瀚海检测公司、苏州世嘉科技

交通运输行业：江南造船厂、东海渔政、中国外运华东有限公司、上海锦勤汽服公司、上海浦东南汇交通有限公司、上海地铁车辆公司

制造行业：中国商飞、上汽大众、上海造币厂、航空特种车辆、一汽集团、上海烟草集团、中粮地产、中国抽纱、中苏州金龙汽车集团、阿特斯(苏州)阳光科技有限公司、上海博司能电器公司、上海安朗杰安防技术公司

政府单位：上海世博管委会、上海市人保局、上海市浦东人才中心、上海嘉定社区中心、上海市金山区人保局、江苏昆山开发区政府、上海减灾应急中心、上海虹桥德易园区

学校教育：华东师范大学、贵州财经大学、上海工商外语学校、上海信息技术学校、荣安驾校、江苏昆山大学、道德讲堂之上海黄浦图书馆、上海同济科技园区、上海育苗小学

医美行业：如新（美国）中国集团公司、上海海俪生活馆

客户反馈

学员评价

一直期待有个真才实学的老师到公司给我们授课，这次是真的学到了，希望公司以后还会多多聘请贺琳老师！

——一汽集团

我开始还以为跟之前的老师可能区别不大吧，这种企业培训实在是太多了，结果贺琳老师里面讲的多数，我根本听都没听说过，突然感到真是太值了，我非常的喜欢贺老师的授课，我也很庆幸成为她里面的学员。

——上海虹桥德易园区

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