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交房过程中的冲突管控与危机处理方法

【课程编号】:NX21407

【课程名称】:

交房过程中的冲突管控与危机处理方法

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:冲突管控培训,危机处理培训

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一、交房危机冲突与风险出血点管理

1、交房危机产生核心原因解析

2、交房问题带来业主冲突形式解析

3、业主网络化的草根特征解析

4、交房危机事件的爆发规律解析

6、危机事件的周期规律特征解析

案例:某项目交房收楼时的“坟地风波”

案例:某小区规划更改而爆发群体性事件

二、业主交房发生冲突时处理方法

1、业主现场拒收楼的情况处置策略及方法

2、交房过程中聚众闹事的处置程序与方法

3、现场媒体的介入控制技巧及方法

4、冲突发生时必须把握的原则及技巧

5、冲突发生时的团队管理及人员组织方案

案例:某项目交房矛盾冲突现场案例解析

案例:阿那亚如何处理社群业主关系

三、交房危机事件出现时的舆情监控与媒

体公关应对方法解析

1、危机事件发生时媒体监控手段及方法

2、网络舆情事件的危机研判方法

3、危机事件发生后的媒体沟通技巧及方法

4、危机事件发生后与政府部门的沟通方法

5、危机公关的五大处理原则

6、危机爆发后企业通过媒体回应方法

案例:万科诚信门里的事件危机

四、企业危机的预案制度和日常化管理

1、舆情管理组织体系的建立方法与分工

2、舆情处置制度的建立方法与应对手册

3、媒体采访接待的技巧和方法

4、新媒体时代的管理方法与策略

5、舆情危机管理手册的内容解析

案例:某标杆房企的危机管理手册

刘老师

——新媒体营销与舆情管理专家

现任:

中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员

新华网舆情长三角事业部主任、房产安徽总编辑

中国企业互联网BMI应用教练

曾任:

解放军陆军军官学院教官,主讲《军事运筹学》

万家热线总编辑

新安晚报副总编辑

华商杂志总社运营总监

安城金融1+1贷 品牌营销总监

某城商行 金融志编纂室副主任

招商银行某分行 舆情部主任

《电脑知识与技术》杂志社总编辑

中国计算机函授学院执行院长

成功打造“合房网、万家热线、吉和网”三个千万级以上网站并任总编辑

授课风格

专注领域深度实战与研究,课程设计新颖,专业表现力强,语言表述极富逻辑性,涉猎知识宽泛,实战案例解析到位,善于利用视频配合教学,课堂生动活泼,互动性好。

主讲课程

《互联网营销》

《电子商务运营》

《微信营销运营》

《社群营销与维护》

《媒体公关与舆情管理》

《新媒体传播与网络营销》

《新媒体传播与危机公关》

《银行舆情风险管理与网络危机公关》

《银行声誉事件舆情应对与媒体公关》

《新媒体宣传和政府品牌形象管理》

《舆情危机管理和政府公关执行》

服务客户

华容农商行、成都邮储、宜宾中国银行、中国银行山东分行、丽水工商银行、青岛农商行、江南农村商业银行、涉县农商行、甘肃银行、安徽农行、中国银行业协会、杭州银行、湖州银行、山西临汾农商行等等

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