购物中心筹备开业企划运营工作要点
【课程编号】：NX21934
购物中心筹备开业企划运营工作要点
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：项目管理培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：企划运营培训
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【课程背景】
一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！
商业地产的运营是一个系统的工程，从规划设计阶段就要将运营管物硬件配套需求植入，主力店招商及商户设计使用需求在这一阶段提出，则在建筑成本上可以减少很多不必要的改造和调整规划的手续。商业项目筹备与运营各个环节环环相扣，需要前瞻的规划与团队配合共同完成。一个购物中心硬件的条件如何并不能决定它能走多远，运营在新商业模式、新媒体运用如此广泛的今天，运营与推广等软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。
本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从购物中心开业前推广运营入手，全流程为您解析商业地产推广运营的各个环节要素，相信对您在商业项目运营管理方面大有裨益！诚邀您的参与！
【课程收益】
通过对该课程的学习，使购物中心项目管理者掌握开业前推广运营各阶段管理要领；能让非商业管理从业人员对商业推广运营有系统地认知，了解商业项目运营管理各阶段工作开展与把控要素。
【课程对象】
商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等
【课程大纲】
购物中心现状解析
这些年，购物中心发展百家争鸣、百态丛生……
这些年，购物中心运营管理变化……
购物中心筹备开业工作计划节点
开业前工作计划节点
开业前工作核心
购物中心筹备及开业企划工作要点
营销企划工作的总体思路
项目整体包装及各阶段推广策划
项目整理包装
项目阶段推广
开业美陈设计与环境布置
美陈制作申请流程
美陈的表现形式
美陈点位规划
美陈案例
开业庆典及活动组织
购物中心运营发展阶段
磨合期
培育期
成长期
成熟期
购物中心营运管理
筹备期营运管理
广告位、点位规划、服务台设立
内部管理
团队组建
商户管理
开业准备
开业后营运管理
天、地、人、环、物
购物中心营运管理理念
精细化管理
现场管理是核心
建立巡场机制
购物中心运营与企划活动
运营企划活动的意义
运营企划活动形式
促销活动
人气活动
公益活动
展览展会、走秀
VIP沙龙
营销活动组合
活动计划与预算
营销活动计划与预算管控流程
营销活动计划内容
营销活动排布注意事项
营销活动费用收入与支出情况
购物中心运营管理中常见问题？
商户管理常见问题
商户管理与沟通技巧
商户经营支持关键点
最后：商业地产运营模式探讨及答疑互动环节
姜老师
讲师介绍：
物业管理实战专家
曾任万科物业项目负责人、星级讲师
宏发商业管理公司人事行政负责人
名家物业管理集团综合管理部经理
暨南大学物业管理本科毕业
17年物业管理及人力资源管理经历
注册物业管理师
心理咨询师
物业企业资深培训讲师
业余作家
航天物业职位薪酬体系项目顾问;
姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。
姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;
姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。
擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等
服务过的部分客户：
保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等
主讲课程：
住宅物业系列：
《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》
《物业服务费用收缴率提升策略》
《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》
地产系列：
《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》
《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》
商业/商业物业系列：
《购物中心筹备开业企划运营工作要点》
《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》
《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》
《商业物业工程突发事件应急处理流程》
《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》
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