赢在礼仪 —职场价值雕刻

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【培训对象】

房地产中基层员工

【培训收益】

角色认知，职场角色中的自我认知；

职场心态，职场人必备的心态修炼；

职业素养，认知核心本质及其应用；

商务礼仪，学习职业匹配及规范化；

沟通艺术，强化人际互动和体验度。

【课程大纲】

第一模块。职业化认知篇

1.职业化认知

什么是职业化？

1）职业化的定义和真实内涵（视频观看《喜剧之王》）

2）职业化的重要性（对公司/对个人）

3）如何发现自身的不职业化（照镜子）

4）职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）

职业化的核心要素

2.角色认知

职业化与自我定位

1）以前我们是谁？（学生/社会人）

2）现在我们是谁？——当下的力量（职场人）

3）未来我们是谁？

职业化与职业生涯

1）职业生涯的周期与路径图

2）职业化对个人职业发展的重要价值

第二模块、职业心态篇

1.什么是心态？

中西古今对于心态的不同理解

2.心态的关键作用

心态对于职场新人

心态对于职业发展（实例解析）

3.职业心态修炼

敬业心修炼

（1）“干一行爱一行”的内驱力分析

（2）敬业与职业价值的关联（能力圈引导）

（3）敬业与责任的异同

归属与认同

（1）价值观认同的重要性

（2）价值观对于职业行为的作用力

（3）职业焦虑表现形式

同理心修炼

能力圈修炼

感恩心修炼

（1）人性对于感恩的基础需求

（2）感恩企业及平台的表现方式

（3）感恩心滋养及助长（互动）

第三模块、商务礼仪篇

1.职业形象塑造

仪容仪表

1）男士：

A、容貌修饰标准、发型

B、男士护肤

C、服饰标准：西装、衬衫、领带、裤子、鞋袜等

D、男士服装色彩与搭配

E、男士仪容仪表禁忌

2）女士：

A、日常工作化妆、发型

B、女士护肤

C、服饰标准：商务装、首饰、丝袜等

D、女士服装色彩与搭配

E、女士仪容仪表禁忌

仪态举止

1）微笑礼仪

2）体态礼仪

3）站姿礼仪

4）坐姿礼仪

5）走姿礼仪

6）手势礼仪

7）眼神礼仪

2.办公礼仪规范及禁忌

称呼礼仪

点头礼仪

同事交往礼仪

办公电话礼仪

会议礼仪

指引礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

电梯礼仪

茶水礼仪

互动：日常工作场景演练

第四模块、沟通礼仪篇

1.沟通与说话

什么是沟通？

什么是说话？

沟通与说话的区别是什么？

2.什么是好的沟通？

沟通的十六字原则

“如此沟通”背后的思考（视频讨论）

沟通的核心要素

1)怎样才是说明白？

2)为何不敢说？

3)为何怕说错？

4)为何听不懂？

5)为何问不恰当？

6)回答问题最不该

沟通润滑剂——赞美

1)真假赞美

2)赞美要决

3)赞美魔法

陌生人如何沟通？

熟悉人如何沟通？

沟通中如何控场？

难沟通的话题如何开场？

分歧话题如何沟通？

上下级沟通艺术

跨部门沟通艺术

3.性格分析

了解人性及需求

了解性格特点

不同性格的沟通方式

演练： １.内部沟通训练

２.外部沟通训练

栾老师

讲师介绍：

房地产服务礼仪专家;

房地产实战派服务营销专家;

山东培训师联合会副秘书长;

青岛培训师联合会副秘书长;

万达地产特聘礼仪顾问;

合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人;

山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监;

栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

讲课风格：

1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；

2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；

3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。

4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训

主讲课程：

《“礼赢天下”——大型商务接待礼仪项目建议书》

《“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升》

《房地产行业实用商务礼仪培训方案》

《员工服务礼仪训练》

《房地产行业销售服务礼仪体系》

《房地产企业360用心服务》

《房地产提情商、增绩效——情压管理与人际策略》

《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》

《房企职业素养和行为礼仪》

《化诉为机——物业投诉处理技能提升》

《化投诉为企业正能量》《房地产物业公司服务意识及服务技能提升》

《商场商管人员“360度用心服务”——职场达人服务技能提升》

《实用商务礼仪培训方案（栾老师）》《物业公司服务技巧》《物业公司服务意识与服务技巧》

服务过的客户：

万达集团、华润集团、绿城地产、绿地地产、保利地产、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等。

学员感言：

服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。 -- 青岛鹏翔房地产张伟

非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。 -- 霄隆置业 王晓丽

栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 --华润地产董小明

栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。 --海信地产 宋靓

讲师领域：

房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理

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