跨部门沟通与协作--何岸

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课程背景:

为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下？

为什么部门间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？

为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

如何沟通，能使其他部门的同事愿意配合我们的工作？

如何沟通，能改变其他部门同事的观点？

如何沟通，能消除其他部门同事的抗拒，变为支持配合？

如何调整沟通方式，来针对不同部门、不同的人？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。

课程收获:

1.了解跨部门沟通在企业中的意义

2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

4.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

5.学习跨部门沟通中应具备的四大心态

6.学习跨部门沟通中应了解的十点人性

7.学习跨部门沟通应掌握的十大方法

8.学习改善跨部门沟通的十点建议

9.挖掘部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：

第一部分 认识跨部门沟通

1.跨部门沟通在企业中的重要意义

2.跨部门沟通常见的问题剖析

3.跨部门沟通出现问题的背后原因

4.讨论：部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.你理想的跨部门沟通现状

6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.影响沟通的三个因素

8.沟通中常见的四大误区

9.评价沟通效果的五大标准

10.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

案例分析：跨部门沟通时的目标是解决问题？不要适得其反

2.沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

案例分析：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？

3.沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他部门人员积极配合？

4.沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

案例分析：海豚的故事

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1. 人都希望被肯定和赞同

案例练习：对方表达观点后，你如何回应？

2. 人都希望被认为出发点是好的

案例练习：如何改变其他部门同事的错误观点或行为？

3. 人都希望对方和自己同频道

案例练习：如何快速让对方接收到你表达的信息？

4.共同点越多，感觉关系越近

案例练习：如何快速与他人拉近距离？

5. 要想处理好事情，先处理好心情

案例练习：当我们需要他人协作，而对方正有情绪，如何处理？

6. 情感账户：人和人之间存在情感账户

案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？

7.人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

案例练习：如何批评和表扬其他部门同事，能让他更愿意改正并积极配合？

8.给对方想要的才是真的好

案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？

9.人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

案例练习：部门间协作遇障碍时，如何引导对方来配合？

10.性格不同，喜欢的沟通方式不同

案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？

11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧

1.沟通前先做准备 案例练习：准备的5W2H法

2.创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法

3.倾听与复述 案例练习：听的三层次

4.教练技术的问听说 案例练习：开放式发问、封闭式发问

5.探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？

6.有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

7.有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向他人汇报工作？

8.调焦到你要的事情上 案例练习：为了让他人配合，如何沟通？

9.五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

10.达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划

11.案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通方法

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

3.非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

5.闭环管理，下家找上家

6.双向沟通，明确5W2H

7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造开放坦诚的沟通氛围

8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

9.如果沟通太多、信息链太长，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

10.关联考核，引发各部门关注共同目标

11.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

12.现场解答：学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题，现场分析解答

何老师

基本情况

管理者综合能力、领导力、执行力、有效沟通、团队建设 训练专家

中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生

中国人民大学 工商管理（MBA）硕士

CIPTT认证国际注册职业培训师

人力资源管理师

曾任500强企业高管 20年企业管理经验

中国人民大学、厦门大学 MBA特聘讲师

中国心理卫生协会职业心理健康促进委员会 特聘讲师

中国总裁网 中华讲师网 好讲师网 金牌讲师

职业背景

中科院心理所管理心理学博士研究生，中国人民大学工商管理硕士，人力资源管理师，曾任500强企业集团高管，从事企业管理二十年，有着丰富的企业管理及培训经验，近年来专注管理者综合素质和能力的提升。基于多年的管理实战经验，在知名企业国航、中国移动、电信、中石油、海油、中国银行、工行、建行、农行、中国人保、中建、中铁、格力电器、华润集团、北汽、一汽、日立等做几百场管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设等方面的培训，客户评价均在95%以上，返聘率高，是能真正解决企业实际问题的实战派讲师

主讲课程

管理类系列课程：

《MTP管理者综合技能全面提升》 系列课程 自主版权课《“顾问+教练”型领导力》

《有效沟通》 《从业务骨干到优秀管理者》 《管理者角色认知》

《员工的培养和激励》 《高效能人士七个习惯》 《95后员工管理》

团队类系列课程：

《高绩效团队的建设与管理》 《执行到位的八大关键》 《跨部门沟通与协作》

《目标制定与执行到位》 《员工职业化心态与素质提升》 《从校园人到职场人》

授课风格/客户评价

1.有500强企业的实战管理经验，对具体实操有很多实用实效的方法。

2.授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。

3.课堂上安排一定的自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方案。

4.敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。

5.台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

服务过的主要客户

知名企业：国航、海航、东航、吉祥航、中国移动、中国电信、中国联通、中粮、中海油、中石油、中科院自动化所、中国邮政、国家电网、中行、工行、农行、建行、交行、上交所、人保、太平、平安、民生、中建、中铁、格力、创维、华润、爱仕达、新浪、智联、沈飞、北汽、一汽、东风、本田、戴姆勒、吉视传媒、日立、中国海关、长江通讯、美丽中国、普华永道、萧山机场

金融保险业：上交所、中金、中行、工行、交行、建行、农行、民生银行、平安银行、中信银行、中国邮储、广发银行、厦门银行、南京银行、河北农商行、贵阳华创证券、中国人保、太平财险、平安保险、华夏保险、君龙人寿、生命人寿、泰康人寿、汇康保险、祥龙博瑞、民生财富、鸿坤财富、金扁担、普信资产、诺远资产、阿拉丁、易生小贷、马上金融、长安新生、海淀金融

行政事业服务业：成都行政服务中心、青岛卫健委、海南省交通厅、广电运通、信阳邮政局、河南邮政总局、江西广电、邢台党校、北京认证中心、煤科院、中轻局、北京自来水集团、华铁传媒、顺义区政府、祥龙物业、北京一商、天竺空港、广州礼顿酒店、盛大松亭餐饮、美集物流

医药行业：国药集团、北京同仁堂、华润三九、齐鲁制药、神威药业、以岭药业、天津中新药业、陕西派昂医药、河南医药、九州通、百合生物、北京宝健、葵花药业、北京史赛克、长峰医疗、润美生物、吉威医疗、太福制药、老桐君药业、阜丰生物、元新康复、欣誉康、广西瑞迅

房地产建筑行业：中建三局、七局、八局、中铁南方、中南电力、中铁三局、十一局、电气化局、中交二航局、武汉给排水、武汉建工、大桥局、长沙房产、北京建装、泓达装饰、东易日盛、正弘置业、三亚城投、东方集团、深圳海岸地产、怡生供暖、寰宇设计院、连云港城建、万恒地产

制造行业：格力电器、创维集团、光明乳业、大唐集团、戴姆勒、欧玛可、北汽、一汽、东风汽车、东风本田、广西方盛实业、北京平和精工、福达股份、浦林成山、金宇轮胎、港华燃气、博广热能、马鞍山发电、北京朗新明、华润新能源、西南能矿、河南煤化集团、五彩矿业、淮北矿业、万达水泥、相山水泥、沈阳中之杰、赊店老洒、新凤祥集团、沃隆食品、杰克股份、凯迪环保、远东电缆、凯迪环保、优先出锐（韩）、依农马达（日）、香江科技、南山铝业、来宾铝业、贵阳热力、钱江机器人、宁德时代、华纬科技、向兴集团、顺成集团、爱仕达、上海昌硕、富凯航空、上海虹日、星宇化肥、朔黄铁路、骏辉模具、深圳豪麟、晨鸣纸业、德力玻璃

IT行业：新浪网、国航信、研祥科技、安信天行、武汉精测电子、泰德电子、星捷软件、北京联创达美、爱听卓乐、同创双子、闺蜜网、紫藤科技、广州云智易、北醒光子、苏州通付盾、亿讯、卓望科技、普罗格、兆芯电子、寄云科技、北京华星、团圆网络、合趣网络、北京海马云

培训及其它：中国人力资源协会、国家心理管理师协会、智联教育、派纳教育、西经教育、学大教育、昊科教育、祥龙大学、北京商校、有课啦、氧职吧、达内教育、浩谦教育

MBA类：人民大学、厦门大学、武汉大学、山东大学、大河商学院、青岛海洋大学 MBA班

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