行政挂帅 ——行政工作的统筹管理

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【课程背景】

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。

克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程对象】

公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理

【课程内容】

行政管理与企业核心竞争力的关系

行政管理在企业中的定位

从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

行政管理工作的几大显著特点

行政统筹管理涉及的领域

行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

行政管理者如何看待行政管理工作？

行政管理者的核心职能

行政管理者的素质要求

行政管理者的职业道德规范

行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

分工的效率——如何有效分工？

流程的效率——如何明确职责？

标准化的效率——如何实现标准化？

商务接待与拜访

接待工作的重要性

影响接待水准的三个要素

接待礼仪的三个特征

接待工作的基本要求

接待工作的所有准备

接待工作的主要原则

接待规格的具体体现

接待工作的基本礼仪

接待的常见礼宾次序

接待的称呼礼仪

接待的握手礼仪

接待的介绍礼仪

接待的递送名片礼仪

接待的引领礼仪

接待的奉茶礼仪

接待的会谈礼仪

接待的乘车礼仪

商务拜访礼仪

如何与客户约定时间和地点？

拜访出发前要做哪些准备？

到了客户门前如何做？

进入室内的基本礼仪

见到拜访对象时基本礼节

如何与客户会谈？

如何结束会谈和告辞？

会议的筹划与管理

会议的了解与认知

会议的沟通模式及其表现

会议的重要意义——不开会可不可以？

会议的6大功能——会议能做什么？

会议的3大结构——如何进行会议的管控？

会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

安排会议程序——安排会议议程的典型原则

形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

如何主持会议？

什么样的人是天然的主持人人选？

主持人要做什么？——主持人的职责与作用

主持会议的核心技巧

主持人的能力要求

如何记录会议？

会议记录者的作用

会议记录者应具备的能力

对会议记录的10大建议

如何参与会议？

参会者的职责

参会者的技能

大型活动的组织与筹划

如何准备签字仪式？

如何组织庆典活动？

如何筹备新闻发布会？

沟通与沟通管理

沟通的本质

沟通的重要性——成功者的四张王牌

沟通的特性——中国人沟通的显著特点

无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

人际沟通的常见问题

人际沟通的四个过程

人际沟通的三大因素

人际沟通的白金法则

行政管理者沟通面临的问题与挑战

如何与上司沟通？

认识你的上司

了解你的上司

体察你的上司

与上司沟通的秘诀

如何与下属沟通？

认识你的下属

了解你的下属

与下属沟通的技巧

下行沟通的几种情况

如何与同事沟通？

了解同事的工作风格

认识作为同事的需要

与同事沟通的策略

刘老师

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团

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