问题解决力：问题分析与解决

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课程说明：

千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。

因此，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维，系统地提升学员的问题解决力。

课程收益：

让学员正确面对问题，并掌握解决问题的具体思路与方法；

让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实，将问题从根本上得到解决；

让学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度，高效解决问题，并带来高价值。

课程大纲：

第1章关于问题解决力

1.何谓问题解决力？

2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3.问题发生的阶段和分类；

4.解决问题的思路：

三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5.解决问题的误区；

6.解决问题的三个原则；

7.解决问题的PDCA循环。

第2章六步问题解决法

1.发现问题：分析现状，找出存在的问题

工具：4W2H法、KT法

2.界定问题：确定真正的问题

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

精确陈述问题

3.找出原因：找出影响的主要因素

理清表因和真因

工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4.拟定措施：选择有效的解决办法

提出措施并有效决策

防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

工具：甘特图、行动计划表

5.实施阶段：

目标分解

拟定计划

责任管理

跟进督导

即时反馈

6.事后复盘：

复盘的六个步骤

标准化：巩固改善成果

遗留问题的处理

第3章解决问题的四项核心能力

1.深度思考：逼近问题的本质

第二答案法

第三选择

5个为什么

2.英明决策：做正确的事

错误决策的影响因素

4个决策陷阱

3个决策工具

3.有效协同：如何借助他人的力量

功夫在诗外——了解跨部门业务

把同事当作客户——主动服务他人

说对话，办对事

说服同事协同的方法

不是主管，如何带人成事？

4.关键行动：将问题高效解决

要事第一：重视时间ROI

关注最重要的目标和引领性指标

第4章提升解决问题的创新思维

1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4.迭代思维：快速迭代，不断更新

5.试错思维：犯错、试错、改错

6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7.突破四个范式和养成四个习惯

8.创新方法论：

“换条路走”——不要总是走老路

“突破经验”——可能是什么比是什么更重要

“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

“V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？

蒋老师

培训匠人、经管作家。

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：

《守破离：如何成为一个精进的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》

《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：

1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；

2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；

3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：

1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；

2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；

3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；

4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：

1. 《工匠精神培育与再造》

2. 《7R执行力体系建设》

3. 《8E领导力模型构建》

4. 《打造企业新中层》

5. 《人工智能时代创新与变革》

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