有效沟通管理

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课程收获:

1. 了解部门之间沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效部门之间沟通必备的八大心态

3. 学会在部门之间沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意部门之间沟通中的非语言部分，为实现良好部门之间沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的部门之间沟通策略

6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的部门之间沟通要领

7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的部门之间沟通方法

8. 掌握多形式的部门之间沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高部门之间沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：

第一部分 有效部门之间沟通之基础篇

团队部门之间沟通游戏：撕纸游戏

1. 部门之间沟通的含义与原理

2. 部门之间沟通的重要性：部门之间沟通与管理，部门之间沟通与领导，部门之间沟通与人际关系

3. 部门之间沟通过程的七要素

4. 透视部门之间沟通背后的干扰

5. 部门之间沟通的不同分类

6. 部门之间沟通中应遵循的十个原则

7. 现场讨论：部门之间沟通中常见困惑及部门之间沟通不畅的深层次原因探究

第二部分 有效部门之间沟通之心态篇

客户部门之间沟通：案例分析

互动：部门之间沟通障碍的认识

1. 部门之间沟通中在心态方面的障碍剖析

2. 有效部门之间沟通中必备的八大心态

3. 部门之间沟通中应遵循的三点人性

4. 部门之间沟通中的情绪管理

5. 部门之间沟通中五个系统层次的妙用

6. 排除部门之间沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对部门之间沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效部门之间沟通之技术篇

冲突部门之间沟通：案例分析

游戏：我说你画

1. 部门之间沟通中在技术方面的障碍剖析

2. 部门之间沟通精彩六步走

3. 部门之间沟通中的有效聆听技巧

4. 部门之间沟通中的洞察心态技巧

5. 部门之间沟通中清晰表达五部曲

6. 部门之间沟通中真诚反馈技巧

7. 部门之间沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

8. 启发导向的开放式和结果导向的封闭式

9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用部门之间沟通技巧快速达成部门之间沟通目的

第四部分 对外部之间危机沟通公共媒体之应用篇

视频欣赏：于鸿章的部门之间沟通艺术

1. 不同情境下的部门之间沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2. 不同性格类型的部门之间沟通：九型人格与部门之间沟通要点（西游记分析）

3.不同角色的部门之间沟通技巧：领导上级部门之间沟通、下属部门之间沟通、平行部门之之间部门之间沟通、书面部门之间沟通，

会议部门之间沟通，危机部门之间沟通，客户部门之间沟通等

4. 在部门之间沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5. 如何处理异议、冲突和危机

6. 部门之间沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等

7. 视频欣赏：优秀人物部门之间沟通风格再现 (走向共和视频)

案例分析：对外政府媒体之间沟通困难案例，现场解析

李老师

美国杜克大学商学院 助理教授

京津冀协同发展研究院 研究员

北京中关村创客学院 创业导师

AACTP（美国培训认证） 行动学习导师

清华大学、北京大学、南京大学、东北大学、南开大学等MBA特聘教授

普华永道咨询顾问，先后主持参与了百余项公司发展战略、国际化公司治理研究，跨国文化研究及创新管理咨询，并兼任数家企业组织与区域发展独立咨询顾问。

《宏观经济分析与房地产形势研判》《雄安新区与京津冀协调发展》《十九报告解读与分析》

产业变迁：《十九大后，供给侧结构改革与创新管理》《区块链产业生态、存在问题及政策建议》《两化融合管理体系联合研究与贯标实施路径分析》

产业战略：《两化融合与贯标执行操作指南》《对接“一带一路”经济带与产业升级关系解读》《区块链的行业入门与产业应用》

资本运作与战略投资：《商业模式创新与投资机会分析》《股权激励与董事会治理》《创业、创新与互联网投资逻辑》《如何在趋势中准确命中独角兽》

并购重组董事会公司治理：《国企改革12个样本解析》《有效董事会下的公司治理秩序设计》《如何做一名合格董秘》

国家大势：《解读十九大后经济形势格局分析》《大数据工业4.0与中国制造2025产业融合升级》《雄安新区与京津冀协同发展战略解读》《国企混合所有制改革实践与案例精解》

李晓林博士创立的咨询式培训理念和方法，从事咨询工作十余年来，在公司战略与治理方面有着深厚的实际操作经验，特别针对家族股权治理、新兴经济国家公司战略与治理、人力资源变革中企业稳步推进，都有自己独特探究和创新。

李老师授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用解决问题的工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。

雄安新区与京津冀区域产业经济发展研究、组织发展与人力资源管理

咨询企业：

政 府：许昌市发改委——许昌市“低碳经济”和“临空经济”战略规划项目

地产行业：五矿地产、保利地产、万达地产、泰达集团、万通地产、融创地产等

建设设计：湖南省建筑设计院企业文化建设管理咨询

生产制造：江苏宝胜集团——“五星文化”建设文化咨询建设项目

电力行业：珠海电厂—“红蓝动力文化”文化建设咨询项目

航 空 业：青岛空管执行力文化建设

银 行 业：长春银行战略规划、战略落地咨询项目、华融综投、华立集团、长江证券

能 源 业：新奥燃气企业文化落地咨询项目、珠海电厂

家居行业：曲美家具、香港金马家居

食品制造业：草原兴发、好利来食品、上好佳、太太乐

其他行业：河北省沧州市物流规划、成都熊猫万国商城、河北沧州市物流规划等

培训企业：

地产行业：上海复地、中建七局、哈尔滨高科技集团、邮政航空、亿联集团、

碧桂园地产、富力地产、新华地产、泰达建设集团、河北卓正集团

能源制造业：台山电厂、神化电力、沈阳电力、核工业地质集团

通信行业：中国移动、中国电信

食品制造业：长城酿造、新龙和酒业

金融行业：工商银行、长城资产、、北京电力投资、金融街控股集团

医药制造业：东新药业

媒体行业：中国国际电视

电子制造业：日本三洋

航空运输业：郑州国际机场、青岛国际机场

科技产业：环彩普达、能泰集团、新奥集团、东安集团、宝胜集团、

烟草行业：郑州中烟

纺织行业：兰雁集团、美岛服装、江苏三毛、九采罗彩棉、

其他行业：中国石油、泰达建设、康师傅、富士康、绿城地产、中原地产、中国能建、中建七局 、海尔大学、万达商学院、新奥集团、华为科技、神华国能、哈尔滨工业、中环材料科技、六〇九电缆厂、空港经济管委会体育中心、天津航空、惠仁科技集团

针对不同层次管理者打造实用、系统、操作化学习辅导方案。

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