绩效管理与辅导面谈

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课程背景

现今许多企业都导入绩效管理体系，但员工的感觉都当之为一种控制、箝制的手段，而不是一种促进企业与员工共同发展的方法，而所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。

然而多数的管理者本身并未能充分理解绩效管理对企业发展的作用，也把它当做一种管理的程序，致使绩效管理未能在企业充分发挥其作用，更多的是带来负面的影响，如何掌握这一管理工具的精随与操作，本课程将有效提升管理者的相关能力。

课程收益

1.能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。

2.了解绩效与企业战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。

3.能够了解绩效管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。

4.熟练绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用。

5.能够独立进行绩效评估工作的各项作业步骤。

6.提出绩效改进的具体行动计划, 可作为工作上实际改善的依据。

课程对象

各层部门主管

课程大纲

一、企业绩效管理概述

1.公司组织架构的模式

2.公司业绩管理系统

3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！

4.绩效管理的定义

5.绩效管理关注什么？

6.绩效理管发展的四个阶段

7.绩效管理循环

8.绩效管理最核心的正确思维

9.建设绩效管理的施行环境

10.案例分析：A公司绩效考核为什么失败？讲授

小组讨论

案例分析

问与答

二、不同层级主管在绩效管理应扮演的角色

1.主管在绩效管理中的地位/想法

2.公司从绩效管理中得益之处

3.高层管理者在绩效管理中的角色

4.员工在绩效管理中的角色

5.一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导

绩效计划阶段的必须要做的五件事

绩效辅导阶段的必须要做的三件事

绩效考核阶段的必须要做的二件事

绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

6.案例分析：吴经理的烦恼

7.小结：绩效管理对主管的真正意义讲授

小组讨论

案例分析

问与答

三、员工绩效计划制定

1.绩效计划是绩效管理成功的第一步

2.何谓有价值的员工绩效计划？

3.宏正公司绩效计划表

4.绩效计划的组成

5.爱克思精密员工XX年度绩效计划

6.绩效计划的制定步骤

7.好目标的ＳＭＡＲＴ原则

8.将部门目标分解到每个人

9.以任务为导向的目标分解技术

10.实务演练：目标分解步骤

11.绩效目标填写的注意事项

12.衡量指标（KPI）的写法

13.工具：员工目标卡

14.绩效计划讨论中沟通技巧

15.目标设定的目的

16.成功实施员工绩效计划三大要素

要素一：全员参与，认真对待

要素二：职责明确，重点突出

要素三：信息透明，及时沟通讲授

小组讨论

案例分析

问与答

小组活动

四、绩效跟踪与辅导

1.案例分析：廖科长失控的绩效

2.跟踪检查的目的

3.建立跟踪检查制度要注意要点

4.跟踪检查的具体方法

第一步：搜集信息

第二步：给予评价

第三步：及时反馈

5.下属辅导基本概念

6.绩效不佳的辅导过程

分析下属绩效不佳的原因

有效的沟通面谈

监督下属是否做到约定的行为

激励任何有改进的行为

7.正面反馈的步骤

8.建设性反馈的步骤

9.会造成辅导失败情景讲授

小组讨论

案例分析

问与答

实务演练

五、绩效考核与评估

1.绩效考核的基本概念

2.绩效考核不等于绩效管理

3.成功绩效考核的要求的三个原则

三公原则

三结合原则

三级考核原则

4.考核的内容要点（360全方位考核）

工作业绩

工作态度

工作能力

考核内容三者之间的关系

5.考核标准的制定

6.定性考核与定量考核

7.考核权重分配原则

8.绩效考核的一般程序

9.考核过程的沟通技巧

10.案例分析：陈经理和下属的关系

11.绩效考核的各种方法

12.绩效考核中应注意的问题

13.防止考核的误区

14.如何处理考核过程的负面情绪？

15.角色扮演练习： 处理部属的抱怨讲授

小组讨论

案例分析

问与答

六、绩效面谈与辅导

1.什么是绩效面谈？

2.案例分析：无奈的小明

3.案例分析：激动的小新

4.影响绩效面谈的障碍

5.绩效面谈中容易出现的五种角色

审判官

一言堂的长辈

老好人

挑战者

报复者

6.绩效面谈前的准备

主管准备内容

员工准备内容

7.绩效面谈四阶段与具体做法

面谈氛围的营造

面谈开始的沟通话题

面谈中的问题清单

面谈结束前

8.绩效改进的计划是什么？

9.主管的辅导要点与技巧

10.演练：完成具体改进行动计划

11.小结：绩效面谈过程的要求讲授

小组讨论

案例分析

角色扮演

实务演练

简老师

简富临 老师 （台籍）

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；

英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；

美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；

美国培训协会ACCTP行动学习促动师；

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；

日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。

简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十年之久，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。

2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十馀年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在授课之馀，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。

简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。

幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练方式，有效引导学员体验与领悟。

一、领导力

教练型领导力

情境领导力

以结果为导向的执行力

情商与领导力

打造高绩效团队

引导技术--领导者最重要的专业能力

新生代员工管理与领导艺术

二、管理者通用管理技能

目标管理与计划执行

MTP中层综合管理技能提升

从业务到管理--新任主管管理能力培训

跨部门沟通与协作

系统性问题分析与解决技巧

部门主管绩效管理培训

部属培育与辅导

非人力资源经理的人力资源管理

三、人力资源管理模块

慧眼识才：实战BEI面试技巧

行动学习--组织学习与解决问题的强力工具

课程开发与设计工作坊

企业内部培训师培训（TTT）

以绩效为导向的培训体系建设

四、管理者职场必修

工作汇报与呈现技巧

创新思维技巧与工具应用

高效能人士的七个习惯

1.混合式学习项目

“线上微课学习 ＋ 行动学习＋ 线下翻转课堂 ＋ 复盘落地”

食品业

康师傅食品集团、华润雪花啤酒、广州南联食品、农夫山泉、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团 、裕泉食品、维他露食品 、

IT高新技术业

富士康科技集团、三星电子、华为、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、美商艾默生、天珑移动、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索兰、方正宽带、中兴物联、友达电子、青岛中车、三星研究院、大连埃森哲公司、松下软件、华勤电子、阿尔派、深圳和而泰智能控制、

互联网

腾讯科技、盛大网络、神州数码、百度、新浪网、万家热线、三维度、云柜、碧捷、丰申网络、新浪、

金融保险业（含互联网金融）

世纪证劵、国海证券、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、中科招商、百仟金融、、恒昌、微众银行 、招联金融、平安信托 、龙德缘集团、陆金所、大数金融、百年人寿、中证信用、中国大地保险、领创金融、中国人民财产保险、平安健康险、五矿证券、安信、

银行业

国家开发银行、中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、恒丰银行、华夏银行，光大银行、民生银行、北京银行、宁波银行、泰隆银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、葫芦岛商业银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、三菱东京日融银行 、恒丰银行、常熟农商行、洛阳交通银行、微众银行

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、移动设计院（北京、重庆）、新联通(河南、广东、山东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博创测通信技术、

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、相宜本草、全棉时代、真锅咖啡、周大福、好莱客

房地产

万科集团、保利地产、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、金融街、绿地集团、华润置业、卓越集团、南山集团、中建八局、京基集团、京兆基、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业、宝利城投、一卡通物业管理、厦门路桥 、中建五局、龙光地产、Q房网、中航里城、国瑞集团、红星商业、爱琴海、亿联集团、河南锦家置业、锦艺物业服务、东海物业、中建三局、亿联集团、金城建设、上海融信集团、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、宁波景瑞、东华集团、鸿荣源、富力地产、中海地产西安公司、首创智业、奥园地产、宝安华丰实业

制造业

美的、宝钢、杜邦、天能集团、香驰集团、日中集团、奔腾电工、海正药业、三菱电梯、立时集团、永大电梯、迅达电梯、立邦漆业、三一重工、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、哈森集团、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、武汉南瑞电气、雅尔塔工业、台塑企业、 丰爱汽车座椅、临沂重工、史丹利气动工具、大族激光、英威腾、阿雷斯提、弗兰卡、美多绿、江西东邦药业、大连欧姆龙、瑞声达听力、威灵电机、河南宏业纺织、正泰电器、广东鸿特精密、德志金属、金马科技、北京电力设备总厂、中国蓝星集团、新乐卫浴、佛山一汽大众、TCL瑞智（惠州）、凌达压缩机、宏立至信、健帆生物、武汉斯坦雷、武船机电、立达纺织、

汽车业

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公部门&能源业

南方电网（广东）、深圳供电局、国家电网（北京）、中国石油天然气、中国石化、大港油化、华润电力 、北京地铁、京港地铁、杭州地铁、南京港华燃气 、赤湾 、核服防城港分公司、舟山自来水、太原铁路局、中海油蓬勃作业公司、中国高速铁路职业技能训练段、海源能源、南昌市政公用集团、广州东铁汽车物流、广州交投睿郡置业、深圳能源资源综合开发

航空业

国航、海航、津航、南航、祥鹏航空、华夏航空、三亚凤凰机场、长安航空、首都航空

NPO组织

李嘉诚基金会、爱佑基金会、

其他行业

顺丰速运、益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺、天津大学建筑设计规划总院、祺泓贸易、仁瑞集团、安得物流、虎门集团、广东新粤交通投资、红星玫凯龙影业、直真视通、德英乐教育、京东方、锦荣海洋馆、弘金地、思睦瑞科医药信息、烟草上海、仲利国际租赁

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