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魅力新女性之职场达人

【课程编号】:NX24516

【课程名称】:

魅力新女性之职场达人

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:职场达人培训

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[课程收益]

1全方位打造你的形象,成为内外兼修的新时代极品女性

2仪态万千,成为社交场合的聚焦中心

3优雅举指,助你编织高品质人际网络,助跑事业发展

4帮你左右逢缘,职场一呼百应,人气、职位、收入迅速飙升

5让你找回久违自信,重塑对自己形象的信心

[适用对象]

大型国企、私企女性白领,政府女性官员。

[课程大纲]

思考:什么是现代新女性(职场、社交)?

互动:回答“我想成为什么样的女人?我的缺憾在哪里?我希望在哪些方面得到提升?”并写在纸上,折好交至讲师收集。

一 、魅力新女性,如何玩转职场

1优雅的杀伤力,优雅源于心智

博爱且仁心

自信而独立

果断而坚定

得失的平衡

视频案例,图片解析

2做大气女人

格局决定高度

气度决定未来

3处理好职场关系圈

对上——尊重、沟通与执行

对下---友善与体谅

平级---和平共处

赞美练习

4、打造自己的职场品牌

调整职业心态

职业心素力模型

职业仪态规范,莫让他人有“异想”

人际距离常识

职场的仪态规范

透过仪态了解人的内心世界

形体仪态的训练

二 、重塑魅力形象,做实力偶像派

1、色彩搭配,形象定位

时尚之道

色彩知冷暖

形象价值观

2、巧着装,找到属于你的那一款

找到属于你的那一款

巧“搭配”:

特殊体形女性俏起来

无丝巾不女人

3、魔力变妆

职场妆容塑造五步法

生活妆容打造要点

职业发型打造要点

三 、礼遇宾客,打造职场接待达人

1、问候礼:

示范:问候礼仪四到位

互动演练:问候礼仪应用

工具:《问候礼应用行为礼规表》

2、介绍礼:自我介绍+三方介绍

示范:自我介绍三要领

互动练习+现场纠偏

示范:三方介绍动作要领及语言训练

互动演练+现场纠偏

工具:《介绍礼仪礼规应用表》

3、称呼礼:

案例分析:《不得体的称呼,不舒适的感觉》

解析:不同场合下的称呼礼规

工具:《称呼礼仪应用规范及禁忌》

4、握手礼:

示范:握手礼步骤分解与规范

互动练习+现场纠偏

补充说明:握手注意事项

互动演练

工具:《握手礼仪训练分解步骤口令及应用礼规表》

5、递接礼:

示范:名片递接的礼规及细节

互动体验+训练纠偏

提问:如何递接尖锐物品、笔、文件呢?

解析:常见物品递接的礼仪及注意事项

互动演练

6、行进礼:

图解:行进中引导原则及位序安排

讲解:引导礼应用要点

示范:行进中的正确引导礼要领

互动演练+现场纠偏

7、电梯礼:

图示:两款电梯的位序应用原则

案例讨论:电梯礼的谁先谁后?

8、引见礼:

办公室接待不可不知的原则

办公室引见情况分析及应对技巧

工具:《办公引见礼应用基本流程图》

9、待客礼

案例分析:宾客入室礼遇

工具:《待客入室基本礼遇三部曲》

10、奉饮礼:

示范:端送服务步骤与规范

解析:不同器物盛饮料的要点及端送方法

补充说明:奉饮服务注意事项

互动演练

工具:《奉饮器具搭配及奉送礼规》

11、辞行礼:

示范:辞行礼的应用

互动体验:辞行礼的重要性

互动演练

12、送别礼:

分解:送别礼的三种形式

解析:常见送别三种形式如何应用

互动演练

熊老师

ISE国际服务效能提升培训中心督导师

注册物业管理师

香港物业管理师学会 会员

IPA国际礼仪专家委员会委员

客户冲突处理国际证书(英国城市学院)

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

深圳房地产和物业管理进修学院-客座教授

【高端物业礼宾服务运营】培训班(全国巡讲)导师

【金钥匙精英技能提升培训班】 导师

【金钥匙讲师培训班】 导师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

【讲师经历】

熊雨婷讲师:曾多年服务于五星级酒店,并担任全国物业前十强莲花物业公司、长城物业的礼宾服务顾问总监,在服务模式的创新、服务手册(SOP)的编写与优化、物业服务关键时刻MOT、体验式服务的导入、服务现场的纠偏与固化等拥有多年的实操经验,对体验式培训和现场督导深谙其道。

授课风格:自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式,采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把服务课程结合实际应用,力求提升培训内容的深度和高度,不流于形式,强调学以致用,不仅仅是答疑解惑和知识上的收获,更能得到心灵的提升。

授课形式:课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。

【主讲课程】

礼仪与服务系列:

《高端礼宾服务运营创新管理》《服务礼仪》 《高端接待礼仪》《打造专业职业形象》 《服务意识提升与心态塑造》 《商务礼仪》《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》《贵宾接待·专署体验》《 VIP接待方案策划、流程把控》《打造高效会务服务》《会务实施流程、会场把控》

地产与物业系列:

1、售楼处:《地产销售与物业服务营销配合与衔接》、《高端售楼处案场服务规范化打造》、《案场服务团队综合能力提升》

2、商业写字楼/综合体:《礼商创绩效,服务赢未来》、《物业服务沟通与投诉应对》、《礼赢服务立标杆》、《MOT物业服务关键时刻》、《互联网+物业,重塑客户体验》、《体验经济时代的绝对生存逻辑——发掘客户心理诉求,激发客户情感共鸣》、《物业服务综合能力提升》

3、住宅:《管家综合服务技能提升》《投诉应对与化解》《从心出发,服务真诚有温度》《礼赢沟通力》

4、运营管理:《客户体验设计》、《物业服务认知升级与客户体验设计》、《服务管理新思维》、《高端物业礼宾服务运营与经营》、《物业服务精细化管控与标准化管理》

【讲师专业领域成果介绍】

熊雨婷ISE国际服务效能提升培训中心金牌督导师,同时担任世联行、绿地、长城物业、莲花物业、深业集团等多家知名企业礼宾服务顾问,为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、合肥、济南、杭州、成都等地近50多个项目进行培训、顾问咨询,涉及商业写字楼、综合体、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等,其中经过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点;目前已打造多个城市标杆,如深圳康佳研发大厦、航天大厦、上海绿地中心、武汉绿地国际金融中心、南昌紫峰大厦、北京百度大厦等。

2010年9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作,并负责完成接待团队政要VIP接待礼仪的培训;

2013年9月策划、接待建设部司长、中国物业管理协会前会长谢家谨,并完成接待团队(含接待、参观讲解、会务)的VIP接待礼仪的培训;

2014年12月协助国贸物业管理有限公司设计、编写《阿里巴巴贵宾接待体验方案》,并完成相关培训工作;

2014年12月被金钥匙国际联盟聘为高级物业顾问及高级讲师,负责全国酒店加盟项目的培训及考核(5C/6S)工作;2016年8月参与第14届金钥匙国际联盟年会筹备工作,并负责VIP客户的接待;

2015年4月为“第五十三届世界兵乓球赛”设计多套礼宾接待服务方案,并进行相关培训;

2015年12月为北京百度大厦(总部)设计接待(含会务)方案,并完成相关VIP接待礼仪、会务服务等培训;

2016年3月为安徽省行政中心(政协)物管设计专署管家服务模式、编写全套服务手册,并对服务团队进行服务形象、服务礼仪、政务礼仪、服务规范化(含服务流程)、VIP接待、会务服务等相关培训。

【部分服务客户】

地产与物业:长城物业管理有限公司、莲花物业管理有限公司、北京财大昌欣物业管理有限公司,北京普信物业管理有限公司,北京擎宇物业管理有限责任公司,北方物业开发有限公司,北京晟邦物业管理有限公司,北京中朗物业管理有限公司,北京国广物业管理有限公司,保利物业管理(北京)有限公司,泛海物业管理有限公司北京第五公司,北京人保物业管理有限公司西城分公司、上海·漕河泾物业管理有限公司、深业集团、泰然物业管理有限公司、世联行资产管理有限公司、国贸物业、联想、北京安信行、绿地集团、方益物业管理有限公司、尚美物业管理有限公司、华侨城、嘉兴佳慧物业管理有限公司、山东腾城城市服务有限公司、鲁能集团、航天物业、卓越物业管理有限公司、富临大酒店、凯悦大酒店、深圳市康佳研发大厦、平安大厦、东海花园、尚美中心大厦、市政大厦、腾讯大厦、上海绿地中心、上海绿地中心二期、杭州阿里巴巴·淘宝城、南昌紫峰大厦、南昌江铃大厦、武汉绿地国际金融城、北京东湖湾、安徽省政协办公大楼、国家南方电网等

银行与其它:杭州泰隆银行、北京银行、光大银行、北京百度大厦、北京百度科技园二期、福州升龙汇金中心、福州国际金融中层(IFC)、南京德基大厦、南京和睿大厦、无锡·苏宁悦城、合肥政协办公大楼、海宁人民法院、广州南方国家电网、秦山核电站、清江苏宁广场、欧意电器、火星人无烟灶、老板电器、桂东电子、江苏苏益电器、香港信利集团、中电38所安徽四创电子、重庆红岩汽车厂、天津富士达集团、正新轮胎、安凯客车、奇瑞、青岛赛轮集团、德国大陆集团、北汽福田欧辉客车等。

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