《推倒部门的墙-跨部门沟通与协作》
【课程编号】：NX26836
《推倒部门的墙-跨部门沟通与协作》
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：沟通技巧培训
【培训课时】：2天（6小时/天）
【课程关键字】：跨部门沟通培训
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【培训目标】
通过本次的学习，使学员能够：
掌握沟通基本的技能与建立信任的方法，关注心理层面的沟通；
理解造成跨部门沟通障碍的因素；
掌握共赢的思维与妥善处理跨部门沟通与协的方法；
探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路。
【课程大纲】
一、认识跨部门沟通与协作
活动：囚徒的困境
跨部门沟通与协作中的障碍
跨部门沟通与协作不畅的原因
二、推倒部门墙的前提
跨部门沟通与协作的要素
跨部门沟通与协作的目标
向左还是向右？
共谋对峙与启示
三、沟通是跨部门协作的钥匙
何谓跨部门沟通
基于事实的表达与反馈技术
- 防卫与防卫的表现
- 区别事实与评判
情境训练：基于事实的跨部门表达反馈
倾听的3F原则
提问技术-了解对方的立场
信任是跨部门协作的基础
- 快速建立信任：同理心技术
情境训练：跨部门协作中的同理心训练
建立信任的四大原则
四、推倒部门墙的策略与技术
活动：红黑对决
发展共赢的跨部门沟通与协作技术
发展共赢的模型
- 思考对方立场-调换立场的四大问题
- 协商共赢的步骤
3大异议的处理策略
如何巩固承诺
情境训练：发展共赢实践应用
张老师
张丽丽简介
【专业资质】
国家注册企业培训师
国家高级家庭教育管理师
国际职业训练协会IPTA认证TTT讲师
日本产业训练协会 TWI认证讲师
苏州市政府培训项目讲师团成员
质量体系、环境体系审核员资质
20年世界500强外企管理经验
15年以上企业内训经验
【从业经历】
•二十年现场管理经验，曾任佳能电子、欧姆龙仪器，世界五百强企业高级管理职位，先后担任生产主管、质量总监、管理者代表、现场改善推进委员会委员长、经营企划经理、培训经理等职务。 深入了解各部门之间的工作流程及内容，并赴日本企业调研学习
•十五年的培训实战经验，曾任甲方的内训师、培训经理，曾任乙方大型咨询公司的咨询顾问及专职讲师。2005年任企业内部讲师，2014年进入苏州政府组织的培训进企业项目讲师团任TTT讲师，十多年的培训中积累了丰富的实战经验，擅长帮助企业、学员解决实际工作中的问题，也为企业培养了大量优秀的内部讲师与优秀的一线管理者。
精品课程：
•卓越基层管理者育成系列
《卓越基层管理者成长训练营》《恪尽职守-职责认知与角色定位》
《旷达向上-阳光心态与职业素养》、《使命必达-目标与绩效管理》
《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》、《燃动激情-员工激励技术》
《如何让新员工快速上岗-员工培育技术》《持之以恒-现场5S改善实战》
《变问题为机遇-高效问题分析与解决》
《积土成山-精益与现场改善基础》
•基层管理者能力提升进阶课程
《推倒部门的墙-跨部门沟通与协作》《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《知人善用-因人而异的领导艺术》、《TBP丰田问题分析解决与A3报告》、《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》
•TTT内训师培养系列
《金牌内训师育成项目》
《妙趣横生-培训课堂呈现技术》
《以终为始-结构化课程设计与开发技术》
《小块头大智慧-情境微课敏捷开发》
【授课风格】
•与时俱进，不断创新，为学员提供最佳学习体验，使其学有所获；
•善于应用多年外企现场管理经验中总结的精典真实案例，引起学员共鸣；
•课程内容逻辑性强，结构严谨，重点突出，针对性强；
•授课风格新颖幽默、语言生动，寓教于乐，深受学员和企业好评。
【服务客户】
▪制造业：中海油、中石化、华正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、辉瑞制药、东风本田、上海保隆汽车、华硕科技、佳能公司、美的家用电器、科沃斯机器人、全信金属、希捷电子、APP金光纸业集团、英格玛、弗兰卡厨卫、海立电器、恒顺醋业、星宇手套、宜兴中环、朗逸集团、金风科技、周大福、鸿顺自动化、万舟控股、卫龙食品、鄂尔多斯绒访事业部、江阴翰宇博德埃维柯塑料科技等
▪服务业：百度外卖、苏州会议中心集团 、苏南万科房地产、金螳螂建筑装饰、玄通物流等
▪银行业：中国农业银行江苏分行各支行、中国农业银行广州分行各支行、苏州
银行各支行、招商银行苏州分行各支行。
卫龙食品《卓越基层管理者成长训练营》新能源《跨部门沟通与协作》
《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《燃动激情-员工激励技术》
《金牌内训师育成项目》《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》
《变问题为机遇-高效问题分析与解决》《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》
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