银行人员商务礼仪和形象塑造

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【课程对象】

在职机关青年员工、新员工

【课程收益】

1、了解银行业商务礼仪的内容和要素；

2、掌握形象塑造中仪容、着装、化妆技巧；

3、熟练掌握坐、站、蹲、行、握手、名片等各种商务场合用礼仪；

4、学习银行其它礼仪技巧如服务礼仪、处理异议礼仪、处理投诉礼仪等。

【课程大纲】

1、礼仪的作用

1）为什么需要礼仪

2）礼仪与优质服务

3）内强个人素质、外塑单位形象；

4）企业内部人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

2、职业形象塑造

1）机关人员外在形象--- 展示银行人的风采及企业形象

2）第一印象的重要性

3）工装的穿着规范

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

培训方式：分析、讲解、提问

4）机关人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

银行职员工作妆的规范

发式发型的职业要求

牙齿、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

制服的合理穿着

培训方式：讲解、示范、点评

5）机关人员的仪态礼仪――职业魅力的个性化展现

银行职员规范服务举止训练

站姿的要领与训练

坐姿

坐式工作岗位的要求

鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：手势、递物、接物、的运用要领示范与训练

培训方式：讲解、示范、训练、柜员演示

6）机关人员的表情训练

交流中眼神所涉及的区域

“重视”你的客户

打造亲和力

微笑服务的重要性

微笑的魅力所在

训练完美微笑

培训方式：讲解、示范、训练、点评

3、学员难点、重点强化模拟演练

4、沟通的礼仪与技巧

1）影响沟通效果的因素

2）营造沟通氛围

3）分析对方的核心需求

4）深入对方情境

5）高效提问引导技巧

6）高效沟通三要诀

7）赞美的艺术

其它商务礼仪：乘车礼仪、电梯礼仪、奉茶礼仪、上下楼礼仪、开门礼仪、餐叙礼仪（中西餐）。

戴老师

戴增阳 金融银行业知名资深讲师 18年培训经验

【专业经历】

HKTCC 国际注册企业培训师

国家注册高级企业培训师（中国专业人才库）

国家注册EAP高级执行师（中国专业人才库）

国家CLE中级寿险管理师

中国人生科学学会心理学专业委员会高级会员

DISC沟通技术&顾问技术认证讲师

五维教练领导力认证导师

智遇领导力教练认证

51Coach智遇教练联合创始人

优势测评教练课程认证

情境沙盘模拟课程认证

耶鲁大学高情商经理人（EIM）认证

中国工信部RTC人力资源量化管理分析师

（ABNLP）NLP执行师（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治疗师（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）时间线治疗师（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心脑和谐促动师（情绪引导师）

金融银行业知名资深讲师 18年培训经验

中国新青年读书会江苏分会会长

江苏大学、安徽师范大学等多家高校特约讲师

南京大学出版人性励志作品《改变》、合作《活出真我》

【从业经历】

戴增阳老师为人谦和有礼，在培训行业扎根18年，积累了丰富的实战授课经验。除授课外，亲自全程辅导的银行网点超过100余个，均取得了出色的业绩和银行领导的认可；如2013年在中国农行某分行做的软转导入项目，取得巨大成功，使该分行在省行总体排名提升了近十位；2018年春节后率队对股份制银行进行驻点业绩提升辅导，使得网点AUM两周内上升800万，存款上升近五百万，睡眠客户激活提升30%。在2020年开门红前夕对国有行、农商行进行集中式培训，协助各级领导部署营销方略，尤其是零售类产品的布局、策略以及具体思路，从整体上助力各级分支行备战开门红。2021年开门红期间，协助多家国有大型商业银行进行“行外吸金”，和团队在广西创造一周吸金2.5亿元，得到各级行领导的首肯。

戴老师在银行网点管理工具研究方面取得出色的成绩，创立和改进了一系列在各地银行得到使用的实战工具，如中国农业银行某省分行的战略工具《51宝典》等，为银行内部改革及网点日常工作开展提供了技术支持，获得了市行各领导的高度赞扬。

【擅长领域】

擅长银行服务（意识）、营销、管理、TTT及情绪减压课。三门国家级版权课《养心课》（情绪方向）、《营销心经》（营销方向）、《遇见更好的自己》（赋能方向）。

【授课风格】

在面对不同行业、不同类型的组织时，能够根据组织发现的问题，进行有针对性地培训及训练。通过授课、互动游戏等多种培训方式，使得员工寓教于乐，轻松汲取知识养分，从而应用于实践，提升团队工作效能、提升客户服务水平、提升产品营销技巧。

【主讲课程】

《银行商务礼仪》 《理财大讲堂》

《银行网点礼仪深化》 《开门红营销策略》

《银行服务礼仪与团队合作》 《银行服务流程体系建设》

《银行新员工职业生涯规划》 《网点厅堂岗位标准服务技能训练》

《存量客户维护与大客户开拓技巧培训》 《银行客户心理及行为分析》

《银行营销心经》 《银行服务与营销》

《银行网点客户核心服务流程》 《银行客户经理商务接待基本礼仪》

《银行服务营销的魅力——赢在客户》 《柜员文明服务训练》

《银行营销沟通艺术与客户关系维护》 《银行绩效与员工管理》

《银行团队建设与凝聚力》 《银行文化与员工凝聚力》

《高端客户财富论坛》 《银行高层管理教练领导力》

《TTT讲师授课技巧（初阶）》 《TTT讲师授课技巧（中阶）》

《TTT讲师授课技巧（高阶）》

【国家版权课程】

《养心课》 《遇见更好的自己》 《心若自在身在天籁》

【培训客户】

*授课视频在百度百科、优酷网均有上载

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【部分培训经历】

南京明发滨江门诊部员工培训

宁波建工工程集团市政工程分公司中层管理干部培训

无锡德仁地产员工培训

中国邮政集团格尔木分公司TTT培训

中国邮政集团江苏分公司金融业务部经理人培训

宜宾凯翼汽车集团成都分公司员工培训

中建八局员工培训

中国邮政集团南京分公司员工培训

中国邮政集团重庆酉阳县分公司理财经理培训

中国邮政中邮保险无锡分公司续期部员工培训

安徽宁国银政汇通资产员工高端营销培训

安徽奇瑞金融员工培训

佳源科技（中国智慧能源企业）员工培训

中国邮政集团南宁市分公司管理层培训

中国南方电网深圳供电局员工培训

中国邮政集团百色市分公司管理层培训

中国邮政集团崇左市分公司管理层培训

中国新利软件（集团）有限公司（银行软件供应商）

中国邮政集团公司安徽省分公司转型内训师培训

中国邮政集团江苏分公司“领军人才”荣誉定制班

中国邮政集团公司徐州分公司“菁英人才”培训班

博车网优秀精英定制班

南京市人力资源与社会保障局建邺分局

合肥滨湖投资控股集团有限公司

【培训反馈】

18年来，戴老师上课所到之处，学员反馈满意度近百分之百，单向反馈的学员数量已超千位，从他们（行长、后台管理干部、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等）的文字中，可见对老师走心课程的喜爱程度。

戴老师在这些“学员”的工作和生活中，总是在倾心尽力的辅导和陪伴，帮助员工心智也业绩成长。在他们有成就的时候，一起收获喜悦；在他们失落受挫的时候，戴老师会给予方法、光明。

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