《卓越管理沟通技巧》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

沟通能力是最重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。

本课程是一个高度互动的教练式培训，课程最大的特点是，不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧，并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具，通过工作中最常见和最重要的实际案例，现场演练系统沟通工具的使用方法，能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力，课程经典实用，实效显著。

课程号召学员带着问题来学习，通过课堂讲解和演练、点评，直接提高学员在口才沟通方面的实际能力，并给出在今后工作中持续改善的方法和建议，令学员受益终生，通过学习效果的持续转化，不断提高学员的管理能力和社会交往能力。

课程应以分组学习方式进行，以提高学习效果。课程根据学员需求之不同，可以分别侧重于演讲口才和互动沟通两个方面。培训时间安排一天、两天均可，推荐安排两天学习以增加学员互动演练的机会，增加学员对知识的吸收和适用。

本课程可以配套学习《卓越情商》《职业素养提升》和《书面表达能力》等课程。

【课程大纲】

一、沟通=表达力+理解力

1.沟通是一种信息互动

2.社会交往、与人协作能力的体现

3.表达力是沟通的基础

4.理解力是沟通的关键

5.为什么有人出口成章

6.经验很重要，方法最重要

7.小组实战演练和点评

二、管理沟通的目的是实现工作目标

1.有效推动目标才是卓越沟通

2.沟通质量基于对相互关系和职业角色的正确理解

3.承上启下、厚德载物的中层干部

4.适应工作情景，实现工作目标

5.卓越管理沟通的三大基本原则

6.小组实战演练和点评

三、沟通要有建设性

1.有效沟通：不但要沟通，更要达到沟通的目标

2.管理沟通的一个最重要的工具

3.做人好，做事一定好

4.没完成工作任务如何请示回报?

5.同事不配合工作怎么办

6.小组实战演练和点评

四、工作效率源于精确性沟通

1.精确保障工作效率和效果

2.模糊往往“另有企图”

3.准确完整的“工作沟通公式”

4.小组实战演练和点评

五、策略性是一种沟通艺术

1.关注别人是首要策略

2.迂回表述和因势利导

3.转换角度的沟通技巧

4.如何批评或辅导下属

5.情境对沟通的强烈影响

6.沟通也要讲辩证法

7.一个重要的说服矩阵

8.小组实战演练和点评

六、自我训练的方法和技巧

1.最好的技巧是内涵

2.积累反思，在自我训练中持续改善

穆老师

银行管理专家 穆晓军

【专业资质】

中国社会科学院研究生院MBA导师

联合国国际劳工组织本土专家

北京财经管理高级培训中心主任委员

北大出版社和《清华管理评论》特约撰稿人

公益TTT创始人

央视东方名家讲座

【实战经验】

穆晓军，管理培训专家，资深企业管理顾问和国学管理专家、公司法律顾问，企业高管培训师、金融业培训导师。穆晓军长期在清华大学MBA教育中心、清华大学继续教育学院和总裁班、北京大学软实力研究院、中国人民大学领导力学院讲授管理课程，擅长企业综合能力建设和经理人系统性能力提升，涉及企业战略、团队建设、人力资源、管理能力、风险防范等多个领域，侧重东西方管理比较研究和管理方法论。

【主讲课程】

《网点支行长市场拓展能力提升》、《网点支行长团队管理能力提升》《如何做好网点支行长》

《银行销售管理和营销技能提升》、《银行跨部门协作和有效沟通》

《银行销团的绩效管理、能力辅导和非薪酬激励》、《银行管理实践问题解析解决工作坊》

《对公业务销团管理：行动量管理和商机经营》、《中小企业的有效融资》

《国学思想与管理实践》、《管理方法与领导力》、《中高层经理能力系统提升》

《团队建设与绩效提升》、《企业文化怎么办》、《公司法律筹划和风险控制》

《家族企业治理转型》、《精彩演讲和有效沟通》、《卓越管理思维》、《卓越职业化新员工》

《营销的科学与策略》、《TTT培训师的培训》、《卓有成效的员工关系管理》

《企业社会责任》

【授课风格】

穆晓军长期从事管理培训和管理顾问工作，学术功底深厚，企业一线实践经验丰富，擅长教练式培训和具体管理方法的传授，课程生动实用、精彩显效，深受企业界欢迎，独创研发的系统性管理方法矩阵和培训能力模型在实践中卓有成效。

【服务客户】

中国移动，中海油，中国联通，中石化，招商银行，华泰保险，光大银行，中粮、中外运、清华大学经管学院，清华大学继续学院，北大继续学院，国际劳工组织，联合国工业发展组织。

从事管理培训和管理顾问工作服务过的大中型企业客户达数百家，尤其擅长为大型国企（如中国移动、建设银行、中海油等）的地市级总经理或支行长培训，熟悉金融、投资、通讯、能源、医药、地产、IT、物流、影视传媒以及中外合资等多行业、多领域的经营管理工作，并且，在清华总裁班和统招MBA学员当中深受欢迎。

【出版书籍】

《财经简史》、《30天成为骨干员工》、《规则致胜的企业智慧》《经理人必备的法律思维》、

《学易经通管理》、《中国管理思想之由来》、《优秀在于搞定小事》、《华泰保险成功之道》等。

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