KM知识管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

市场不好、竞争激烈、法规太严、战略不畅、经营不力、绩效太差、被动投诉、召回风险等，太多企业家把企业发展的不顺推脱给这些表层原因的影响，却没有深入的考虑过这其实是企业一系列的竞争能力不足造成的；而竞争能力不足的本质实际上是知识创造和知识运用的水平不够，也就是没有对知识进行有效的管理，没有让知识创造有效的价值，没有让知识获取绩效。

知识管理的概念在中国企业界还缺乏统一的认识。KPMG顾问公司的调查报告显示，早在2000年，美国就有超过60%，欧盟一些国家含英国有高达70%的大型企业已经导入知识管理。施乐公司（Xerox）早期通过知识共享节约了3亿美元，IBM通过实施知识管理收益达10亿美元，GE通过知识管理建立客诉数据库150万个。

知识管理正在成为企业不得不面对的核心管理领域，知识资源正在成为企业最重要的资源。

与动辄投资百万、千万、数亿的硬件想比，中国的企业家极少投资决定企业命脉的软实力资源即知识资源，实际上知识资本已经成为投资回报率最高的资本。

一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。

——原通用电气公司首席执行官 杰克韦尔奇

知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，当今社会已经进入知识经济时代。

什么是知识？什么是知识管理？为什么要对知识进行管理？如何进行知识管理？

本课程从知识管理模式、知识管理流程和知识管理实施的不同层次讲解如何进行知识管理，通过针对性的案例分析和演练让学员掌握知识的鉴别、创造、获取、存储、分享和应用的知识管理流程，让学员理解知识管理实施的PDCA模式，掌握知识管理的精髓，形成运用知识资源提升组织整体绩效的文化，最终持续提升企业的核心竞争力。

【课程收益】

1.理解知识管理的基本概念

2.掌握知识管理组织架构

3.理解知识管理模式

4.掌握知识管理执行流程六步法

5.理解知识管理常用的方法和工具：如KSP、知识地图等

6.理解知识管理的实施及评估

7.能够建立企业知识管理制度和文化。

【课程对象】

总经理、首席知识官、知识管理部经理、战略经理、知识管理专员等KM相关人员。

【课程大纲】

1.知识管理基础

1.1什么是知识？

1.1.1知识的概念

1.1.2知识概念体系：数据、信息、知识、智慧

1.1.3知识分类：知识资源晶体

Know-X分类法、显性隐性分类法、个人组织分类法、内外部分类法等

1.1.4知识原则：

知识创新、知识保护等八大原则

1.1.5知识特性

1.2为什么做知识管理？

1.2.1 知识管理的意义

1.2.2 知识管理地位

1.3 谁来做知识管理？

1.3.1 知识管理架构

1.3.2 CKO首席知识管

1.3.3 知识管理组织

2.知识管理模式

2.1 知识管理概念模式：六步法

2.2 知识管理过程模式：PDCA

3.知识管理流程：ICASSU六步法

3.1 知识鉴别

3.1.1 知识鉴别定义

3.1.2 知识鉴别目标

3.1.3 知识鉴别内容

3.1.4 知识鉴别方法介绍：

KSP知识战略规划、BPA业务流程分析、KM知识地图、BS头脑风暴

3.1.5 知识鉴别过程

练习一：请分组列出你部门的KM知识地图

3.2 知识创造

3.2.1 知识创造定义

3.2.2 知识创造目标

3.2.3 知识创造内容

3.2.4 知识创造方法介绍：

TRIZ萃思、SECI四化模式

3.2.5 知识创造过程

3.3 知识获取

3.3.1 知识获取定义

3.3.2 知识获取目标

3.3.3 知识获取内容

3.3.4 知识获取方法介绍：

搜索、购买、编码、整理

3.3.5 知识获取过程

3.4 知识存储

3.4.1 知识存储定义

3.4.2 知识存储目标

3.4.3 知识存储内容

3.4.4 知识存储方法介绍：

数据库、知识库、知识管理系统、专家黄页

3.4.5 知识存储过程

3.5 知识共享

3.5.1 知识共享定义

3.5.2 知识共享目标

3.5.3 知识共享内容

3.5.4 知识共享方法介绍：

研讨会、培训、学习、会议、实践社区、师徒制

3.5.5 知识共享过程

3.6 知识应用

3.6.1 知识应用定义

3.6.2 知识应用目标

3.6.3 知识应用内容

3.6.4 知识应用过程

4.知识管理案例

4.1 联想人力资源知识管理系统介绍

4.2汽车业产品知识管理：APQP五阶段介绍

练习二：请设计贵司的产品知识管理系统

5.知识管理实施

5.1 实施准备：P

5.1.1 识别变化因素

5.1.2 定义实施目标

5.1.3 定义实施基准

5.1.4 准备初步设计

5.1.5 建立组织架构

5.2实施阶段:D

5.2.1 认知

5.2.2 规划：

战略级（PDC分析等）、流程级、岗位级

5.2.3 试点

5.2.4 推广

5.3 知识管理评估:C

5.3.1 评估原则

5.3.2 评估框架

结果态（知识资产、BSC）和中间态（PDC、成熟度）

5.4 知识管理改进:A

5.4.1 BPT最佳经验转移

5.4.2 DOE试验设计介绍

6.知识管理制度

7.问答

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com